Отмена заказа в ДНС: порядок действий
Содержание
Магазин электроники и бытовой техники ДНС предлагает клиентам выгодные цены на популярные товары и дополнительные услуги. При выборе можно моментально забронировать товар, получив его в этот же день. А также функционирует служба доставки, что удобно при нахождении не в пределах крупных городов или возникновении необходимости в наличии оборудования. Покупатель может самостоятельно оформить или отменить заказ в интернет-магазине ДНС, выполнив легкие действия.
Процедура оформления заказа
Удобный функционал сайта позволяет быстро составить заявку на тот или иной товар. Открыв онлайн-площадку ДНС, следует в каталоге ознакомиться с предлагаемым ассортиментом и понравившуюся позицию отправить в корзину. Если дальнейших покупок не предвидится, сразу делается клик «В корзине» или осуществляется переход по ссылке с соответствующей иконкой. Впоследствии выполняются шаги:
- При желании включаются дополнительные услуги или подбираются аксессуары.
- Нажать кнопку «Оформить заказ».
- Указать на пункт выдачи или услугу доставки.
- Ввести данные для связи.
- Подтвердить телефон или войти в свой аккаунт.
- Отметить способ оплаты.
На последнем шаге присваивается номер и дата резервации. Если покупатель указывал на услугу доставки, в сообщении будет указано время прихода курьера. Для самостоятельно вывозимых позиций отображается период, в течение которого можно обратиться в магазин для получения.
Обратите внимание: Оформляя заказ, всплывает опция покупки в 1 клик. Это позволяет сэкономить время, указывая лишь место получения и телефон клиента.
Статусы заказов
Покупая технику или электронику через интернет-магазин, предоставляется услуга проверки статуса. Для этого пользователю потребу6ется владеть информацией о номере, присвоенном при оформлении. Подробная инструкция получения данных без открытия личного кабинета включает шаги:
- На сайте ДНС открыть раздел «Статусы заказов» внизу страницы.
- Перейти по ссылке «Информация по заказу».
- Ввести телефонный номер получателя или ту комбинацию, которую указывали при оформлении.
- Набрать в соответствующем поле номер посылки.
- Запросить сведения.
Магазин дает покупателям информацию исходя из присужденного статуса. При удачном оформлении выводятся следующие состояния относительно поступления в магази6н или отмены:
- В пути – посылка должна быть направлена в выбранный центр выдачи.
- Ждет оплаты – возможно отмечена услуга оплаты в магазине, где товар дожидается внесения средств.
- Готов к выдаче – заказчик может подойти в ДНС для получения или ожидать доставки на дом.
- Завершен – произошла оплата и выдача.
- Отменен – товар не зарезервирован и снят с позиции выдачи потребителю.
Статус допускается отслеживать дополнительно в личном кабинете. К представленным в нем услугам относится операция по отмене заказа в ДНС.
После регистрации учетной записи пользователю направляются сообщения об акциях, индивидуальных предложениях. Владелец аккаунта может отслеживать начисляемые бонусы по карте Прозапас.
Способы отмены
Если покупатель не оплатил заказанный товар, можно не приходиться в магазин для получения. По возможности рекомендуется заявлять об официальном отказе, чтобы снять резерв. Данная позиция поступит снова в продажу. В настоящее время допускается отменять несколькими способами.
При прямом обращении в филиал ДНС, куда должен поступить оформленная для покупки техника, требуется сообщить кассиру или главному менеджеру об отказе.
Совет: При личном обращении в магазин придется написать заявление о возврате средств, если товар был оплачен на сайте.
Личный кабинет
Отказаться от заказа в ДНС покупатель может через кабинет, который он самостоятельно регистрирует. Для этого следует перейти на одноименный раздел на сайте магазина и указать сведения:
В ящик поступит письмо с подтверждающей ссылкой, после чего разрешается открыть кабинет.
После авторизации пользователь видит различный вкладки и каталог товаров. При помещении какой-либо позиции в корзину можно просмотреть все ранее отмеченные товары и запросить услугу сравнения.
Оформленная к оплате и получению техника и электроника будет отображена во вкладке «Заказы». Для смены статуса на отказ следует кликнуть по нужному номеру и выбрать в меню соответствующую команду.
Телефон горячей линии
Клиентам ДНС можно связаться с операторами службы поддержки через единый центр по телефону 88007707999. Следует учитывать, что линия работает в период с 03.00 до 22.00 часов. В другое время специалисты не смогут ответить на вызов.
Телефонный номер является единым контактом всех филиалов сети ДНС. При соединении не нужно выбирать команды голосового меню, а следует дождаться ответа оператора. Впоследствии для отмены сообщается номер и контактные данные о клиенте.
Обратная связь
Через форму обратной связи любой покупатель сможет отменить интернет-заказ в ДНС. Открыть блок следует на странице магазина, пролистав ее вниз. После загрузки указываются данные:
- Раздел, информация по которому подходит больше всего в теме вопроса (в ситуации отмены требуется отметить «Покупка товара»).
- Нажать на характеристику, относительно которой пользователь обращается в поддержку.
- В тексте сообщения ввести номер и иные необходимые сведения для операции отмены.
- Напечатать имя и контактные данные.
После подтверждения личности и согласия с условиями политики конфиденциальности отправить запрос.
Важно: Если потребитель желает отсрочить дату резерва, следует позвонить на горячую линии или связаться со службой поддержки через личный кабинет.
Форма обратной связи позволяет решать различные вопросы касательно соответствия технических характеристик заявленным в описании, возврата товара, продления резервирования. Специалисты поддержки отвечают в письменной форме, написав электронное письмо на указанный адрес.
Отказ через сайт или службу поддержки ДНС проводится в считанные минуты. При отмене заказа неоплаченного товара потребитель может не беспокоиться о возврате средств. В случае с проведенным онлайн-платежом придется заполнять заявление обратном зачислении денег на карту.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
8 (800) 350-29-83 — Регионы России
8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская обл.
8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Лен. обл.
* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!
Источник: