Как открыть спор на Алиэкспресс?

Содержание

Как начать спор?
Как обострить спор?
Как выиграть спор?
Как закрыть спор?
Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона?

Завсегдатаи популярного сайта Aliexpress.ru хорошо знают: там можно здорово пошопиться, однако не всегда посылка будет вам доставлена. Как поступить в случае, если уже все оплачено, а вожделенный товар так и не пришел? Расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс.

Для начала – нет поводов для паники. Если поступить правильно и, главное, все сделать своевременно, то вы всегда сможете получить то, что вам причитается. Али – ресурс серьезный, и отслеживает качество своей работы. Ближе к дате получения у вас в почте появится письмо-уведомление от администрации сайта с просьбой подтвердить получение заказа либо открыть спор на Алиэкспресс, поскольку срок вашей защиты как покупателя истекает. Если к тому времени нет даже намека на получение вами заветного заказа, смело переходите к следующему пункту.

Как начать спор?

Разумеется, первое, что вы должны сделать, это зайти в личный кабинет. Далее все действия будут вестись только отсюда – таковы правила диспута на Алиэкспресс. Найдите ваши заказы и откройте тот, что потерялся. В колонке «Дополнительно» есть кнопка «Открыть спор».

Алиэкспресс - как открыть спор

Далее сайт откроет вам анкету, в которой нужно подробно рассказать, что именно произошло. Здесь Алиэкспресс рассматривает любой диспут по товару. Это могут быть проблемы на таможне, отсутствие пути отслеживания, и пр. В числе таковых и истечение срока сделки и неполучение товара. Кстати, рекомендуем заранее подготовить ответ и пояснение, ибо это нужно будет внести на английском языке в колонку «Комментарии» и жмите на «Отправить».

Как и в обычных спорах, на Алиэкспресс компания дает вам с продавцом время и возможность решить все вопросы без официального вмешательства. То бишь, полюбовно. На это отводится обычно несколько дней. Обычно продавец выходит на связь, но если таковое не произошло. То переходим к следующему этапу.

Как обострить спор?

Обострение означает, что стороны, не пришедшие к единому мнению, призывают подключиться ресурс aliexpress.ru и вынести окончательный вердикт по вашему делу. Часто диспут на Алиэкспресс заканчивается тем, что продавец вынужден вернуть деньги. В этом случае, если продавец никак не проявляет себя, покупатель может предъявить дополнительную информацию, чем однозначно повлияет на положительный исход дела. Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»). Так, во время спора на Алиэкспресс реально вернуть деньги.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Как выиграть спор?

Здесь такая же ситуация как и в реальном суде. Чем больше доказательств своей правоты вы предоставите администрации сайта, тем больше шансов на то, что именно вам достанутся лавры победителя. Вот что принимается практически безоговорочно в качестве таковых:

Первое касается такого процесса, как отслеживание посылки. В случае, если вы не получили товар, но уверены в том, что его трек не отслеживается, вторая сторона никак не сможет доказать, что вы по итогу все же получили посылку.
Фиксируйте каждое свое действие, касающееся товара. Придя в пункт выдачи, обязательно снимайте на видео процесс получения. Желательно тут же вскрыть пакет либо коробку, тем более, если упаковка повреждена. В дальнейшем будет достаточно приложить к спору фотографии или видеофайлы.
Если упаковка цела, но при ближайшем рассмотрении товар оказался некачественным либо с откровенным браком, то действуйте аналогично предыдущему пункту: все снимайте на камеру. Правда, тут орудовать камерой можно уже дома, а не на почте.

Примите ценный совет: никогда не закрывайте сделку до того момента, пока окончательно не убедитесь в том, что товар качественный. Или нет, но это уже другой вопрос. Однако если таковое вес же случилось, паниковать не стоит. Помните про главное правило судебных баталий и апелляций: важно точно соблюсти сроки, тогда есть шанс на возврат. В случае с Али этот срок ограничивается 15 днями. В том случае, если вы пропустили эти сроки, сделать уже что-то, к сожалению, будет уже поздно.

Как закрыть спор?

Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс. Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть диспут.

Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет. А затем просто исчезает с горизонта. Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор. Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор». Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя. Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся.

Закрыть спор на Алиэкспресс