Покупки он-лайн

Проверить статус заказа ситилинк

Содержание

Покупка техники и электроники через интернет уже давно стала нормой жизни для среднестатистического человека. А если приобретение онлайн предполагает значительную экономию, как, например, в магазине Ситилинк, выбор очевиден. Но оформление заказа лишь половина дела, нужно еще дождаться доставки и получить товар.

Интернет-дискаунтер

Если покупатель впервые слышит название Ситилинк, ему важно понять, что это за магазин. Компания представляет собой российскую сеть магазинов и является крупнейшим представителем онлайн-торговли техникой и электроникой на территории Российской Федерации. В пакет достижений общества с ограниченной ответственностью Ситилинк входит следующее:

  • 50 полноформатных магазинов техники и электроники;
  • более 450 собственных пунктов выдачи заказов в разных городах Российской Федерации;
  • крупнейшая торговая интернет-площадка citilink.ru с возможностью оформления заказа и доставки в любую точку РФ;
  • собственный call-центр, обслуживающий клиентов круглосуточно в режиме нон-стоп;
  • несколько миллионов зарегистрированных пользователей, совершивших более 1 покупки через интернет;
  • тысячи специализированных терминалов для самостоятельного оформления заказов;
  • сотни рабочих мест.

Успех компании Ситилинк обусловлен несколькими факторами:

  1. Низкая цена. В отличие от ближайших конкурентов (М.Видео, Эльдорадо и т.д.) компания представляет клиентам возможность самостоятельного получения заказа. Это снижает розничную стоимость товара на 20-30%.
  2. Широкий ассортимент. Более 50 тысяч наименований товаров представлены на страницах сайта citilink.ru. Такой богатый выбор позволяет каждому покупателю найти товар по душе и сделать осознанный выбор.
  3. Удобный формат торговли. В зависимости от личных предпочтений, покупатели могут посещать оффлайн-магазины или оформлять заказы дистанционно. Кроме того, для посетителей магазинов предусмотрена опция оформления заказа в терминале (для тех, кто уже определился с выбором и не нуждается в консультации менеджера компании).

Процедура оформления заказа

Прежде чем через электронный дискаунтер Ситилинк проверять состояние заказа, нужно его правильно оформить. Алгоритм действий онлайн-покупателя включает в себя несколько важных этапов.

Регистрация на сайте

Чтобы совершать покупки в Ситилинк, пользователю нужно пройти регистрацию. Этот процесс занимает минимум времени и выглядит следующим образом:

  1. Зайти на сайт citilink.ru.
  2. Нажать на кнопку Вход/Регистрация в верхнем правом углу главной страницы.
  3. Ввести адрес электронной почты и номер мобильного телефона (на мобильный высылается 4-значный цифровой код, который нужно ввести в течение1 минуты для подтверждения номера).
  4. Следующим этапом является ввод персональных данных пользователя: имя, номер клубной карты (при наличии), пароль и подтверждения пароля для входа, цифры с картинки.

Успешная регистрация в Ситилинк открывает доступ к оформлению и отслеживанию заказов.

Выбор нужного товара

Огромный ассортимент интернет-магазина бытовой техники и электроники позволяет посетителям сайта сделать выбор среди основных категорий:

  • ноутбуки, планшеты, смартфоны;
  • компьютеры, комплектующие, периферия;
  • телевизоры, аудио-, видео-;
  • бытовая техника;
  • фото, видео, системы безопасности;
  • товары для геймеров и т.д.

В каждой категории предусмотрена удобная система фильтров для быстрого поиска нужного товара.

Важно! Отправляя выбранный артикул в корзину, нужно обращать внимание на специальные пиктограммы, информирующие о наличии товара (в пути, нет или есть в магазине и т.д.). От этого зависит скорость получения покупки.

Проверка заказа по номеру

После того как покупка оформлена и оплачена, пользователь имеет возможность самостоятельно отслеживать ее движение, так как проверить заказ в Ситилинке по номеру очень просто. Существует несколько вариантов проверить статус покупки:

  1. Через личный кабинет. На официальном сайте интернет-дискаунтера нужно зайти в раздел Мои заказы. Здесь будет представлена информация обо всех покупках и текущем статусе по каждой накладной (ожидает сборки, собран, в пути, находится в пункте выдачи и т.д.).
  2. По телефону. Если в качестве места получения был выбран конкретный пункт выдачи, можно позвонить туда и назвав оператору номер заказа, узнать о его статусе.

Совет! Номер покупки определяется в момент формирования и заказа товара. Если приобретение было сделано через интернет-сайт, посмотреть нужные цифры можно в личном кабинете пользователя.

Покупки в Ситилинк — удобный и комфортный способ приобрести нужную технику или электронику и при этом существенно сэкономить. И хотя обычно доставка не занимает больше 2-3 дней, проверить статус своего приобретения можно в любой момент на сайте или у сотрудников компании.

Ситилинк является крупнейшим дистрибьютором техники и электроники в России, клиенты которого могут покупать здесь практически любые товары: автомобильные приспособления, комплектующие к ноутбукам и компьютерам, продукцию для геймеров и многое другое. О том, как совершаются покупки в Ситилинк, узнайте из данной статьи.

Инструкция по совершению покупки в Ситилинк

Перед тем как покупать технику и электронику в интернет-магазине Ситилинк, необходимо перейти по ссылке http://www.citilink.ru/?r=il00918258 и пройти простую процедуру регистрации на официальном портале.

С правой стороны главной страницы сайта можно найти иконку Корзина, рядом с которой расположена нужная кнопка – Зарегистрироваться/войти.

Чтобы начать покупать, следует нажать на нее, выбрать пункт Регистрация и указать:

  • электронный адрес пользователя;
  • телефонный номер.

https://www.citilink.ru/registration/ – ссылка на регистрационную форму для получения доступа к Личному кабинету Ситилинк.

Нажать расположенную возле телефонного номера кнопку Подтвердить. На телефон придет код, который вписывается в имеющееся здесь же отдельное поле.

Нажать Далее, чтобы продолжить процедуру создания Личного кабинета и начать покупать товары. На открывшейся странице вводятся следующие данные:

  • имя покупателя, собирающегося заказывать товары;
  • информация об участии или не участии в клубе;
  • сведения о том, является ли клиент юридическим лицом;
  • пароль и подтверждение пароля.

Остается только ввести код с изображения, отметить (или не отмечать) пункт о получении скидок и специальных предложений от Ситилинк и нажать кнопку Зарегистрироваться.

Авторизация в Личном кабинете произойдет по умолчанию, после чего на email поступит сообщение для подтверждения электронного адреса, и покупатель сможет заказать товар в Ситилинк.

Как покупать и оплачивать товары в Ситилинк:

  1. После регистрации выбрать понравившуюся продукцию, изучить оставленные отзывы и обсуждения, ведущиеся другими клиентами магазина. Убедиться в том, что товар подходит и его стоит покупать.
  2. Нажать кнопку Добавить заказ или, если покупатель не хочет сейчас покупать данный товар и желает заплатить за него позднее, перенести вещь в перечень избранных покупок.
    Изучить и купить товары, которые были отложены пользователем, можно в разделе Список желаемых покупок.
  3. В верхней части страницы отображается количество товаров, которое собирается покупать клиент Ситилинка. Перейти на данную страницу, проверить, правильно ли указаны выбранные позиции (название, количество, цена). Когда пользователь будет покупать в дальнейшем, начнется накопление баллов, применяющихся для получения дополнительной скидки.
  4. Указать способ оплаты и доставки (либо пункт самовывоза), выбрать день, в который будет доставлена посылка.
  5. Оплатить выбранный товар.
  6. Подтвердить намерение покупать товары и оформить данный заказ.

После осуществления всех необходимых действий на телефон и электронный адрес придет номер заказа на Ситилинке. Покупателю остается только ожидать даты доставки и получения товара.

Как узнать статус заказа

Для того чтобы узнать информацию о заказе, сделанном в интернет-магазине Ситилинк, к примеру, отследить его статус, пользователю необходимо перейти в Личный кабинет, созданный в процессе регистрации в системе, затем нажать на стрелку рядом с отображенным логином и выбрать вкладку Мои заказы.

Далее откроется страница, на которой перечислены все позиции, которые покупал владелец учетной записи. Тут же отображаются статусы покупок и запросов.

Также информацию о том, как покупать в Ситилинк и как узнать статус заказа можно, если позвонить по номеру горячей линии в своем регионе (8452) 25-99-09. Звонок осуществляется бесплатно. Как проверить заказ по номеру:

  1. Позвонить по указанному номеру телефона.
  2. Назвать менеджеру номер сделанного в Ситилинке заказа или телефонный номер, оставленный покупателем в заявке на оформление заказа.
  3. Выслушать сведения о статусе покупки.

Важно! Посетить официальный портал интернет-магазина Ситилинк для того, чтобы покупать там или проверить там статус своего заказа, пользователи могут не только напрямую, но и через широко известные в России социальные сети, к примеру, Вконтакте, Одноклассники и Google+.

Способы оплаты

В Ситилинк доступны самые разные способы оплаты заказов, подходящие любому покупателю:

  • наличными в магазине либо в точке самовывоза Ситилинк-мини;
  • наличными сотруднику курьерской службы, доставившему посылку;
  • переводом со счета, который клиент оформил в банковской организации (актуально для представителей юридических лиц);
  • платежной картой;
  • при помощи электронной платежной системы Яндекс.Деньги (списанием с виртуального Яндекс-кошелька);
  • при помощи международной системы для осуществления расчетов WebMoney;
  • при помощи платежных терминалов и салонов сотовой связи;
  • покупать товар в кредит или рассрочку.

Отслеживание посылки

Как посмотреть и отследить свой заказ с Ситилинка:

  • звонок по телефонному номеру офиса интернет-магазина, который работает в круглосуточном режиме, с просьбой отследить отправление. Данный номер отображен на главной странице сайта Ситилинк;
  • звонок в службу технической поддержки организации по номеру телефона (8452) 25-99-09;
  • изучение статуса посылки на официальном портале магазина Ситилинк;
  • получение информации по отслеживанию идущей посылки на электронную почту, адрес которой был указан пользователем во время оформления покупки;
  • получение СМС-сообщения на телефонный номер (дата и время прибытия отправления), оставленный в заявке на сайте;
  • прямое обращение к сотрудникам магазина.

Статус платежа

Чтобы посмотреть статус отправленного на Ситилинк платежа, необходимо:

  1. Перейти на сайт магазина.
  2. Выбрать вкладку Арсенал, расположенную в верхней части главной страницы.
  3. Из открывшегося списка выбрать пункт Форма обратной связи.
  4. Здесь найти кнопку Статус платежа.
  5. На открывшейся далее странице ввести такую информацию, как код оплаты и день ее внесения.
  6. Нажать кнопку Узнать статус.

Все необходимые для этого данные отображены в электронном чеке, предоставленном покупателю.

Чтобы совершать покупки в магазине Ситилинк наиболее выгодно, рекомендуется вступить в клуб. Это обеспечит покупателю регулярное получение хороших дополнительных скидок.

Новости розницы

Тестирование работы службы доставки

В конце прошлого года мы протестировали новую услугу от Ситилинка — почтовую доставку по России. В итоге обзор получился не очень позитивный — транспортная компания выполнила поставленную задачу не очень хорошо. Но надо отметить, что ориентирована новая услуга больше на жителей регионов, где нет представительств Ситилинка. В случае же с доставкой в Подмосковье гораздо эффективнее пользоваться собственной курьерской службой компании, очередной проверкой работы которой мы сегодня и займемся.

Сайт компании

Про интернет-ресурс Ситилинка, расположенный по адресу http://www.citilink.ru, мы крайне подробно поговорили в обзоре, посвященном его редизайну. На тот момент реакция пользователей на новую версию была крайне отрицательной, сейчас же страсти поутихли — покупатели привыкли, ресурс получил ряд небольших доработок… Пока объем нововведений недостаточен для того, чтобы вернуться к подробному разбору сайта, это мы сделаем немного попозже.

Однако одну деталь мы сегодня все-таки отметим. В прошлом обзоре мы критиковали Ситилинк за страницу с новинками из-за отсутствия картинок и повторяющихся фраз во введениях к статьям. В этот раз мы вновь заглянули на данную страницу и обнаружили, что все ошибки исправлены. Что, конечно же, очень хорошо.

Телефонная консультация

Во всех обзорах Ситилинка последнего времени мы отмечаем, что компания отказалась от предоставления технических консультаций по телефону. Более подробно об этом можно почитать в соответствующей главе тестирования пункта выдачи у метро Новые Черемушки. Там же мы пообещали, что пока такой подход к консультации не станет общепринятым, мы будем рассматривать его как один из недостатков Ситилинка. Справедливости ради, нужно отметить, что в последнее время у большинства ритейлеров суть данной услуги сводится к давайте мы поищем в каталоге за вас, да и ее востребованность вызывает все больше вопросов. Тем не менее, совсем списывать ее со счетов пока рановато.

Оформление заказа онлайн

Процедуру оформления заказа мы подробно описывали в статье, посвященной обновлению сайта. Однако в ходе данного тестирования возник ряд интересных нюансов, потому вновь вернемся к поэтапному рассмотрению этого процесса. Начнем с того, что купить мы решили товар, участвующий в маркетинговой акции — распродаже по промокоду.

Выбираем товар, видим цену без скидки.

Кладем покупку в корзину. Вводим в колонке справа промокод и видим, что все сработало — цена уменьшилась.

Далее мы оказываемся на странице выбора способа доставки. И тут замечаем, что можно выбрать не только день, но и четырехчасовой интервал времени визита курьера. Конечно же, пользуемся данной возможностью — выбираем доставку с 14 до 18 часов на следующий день.

Заказ мы решили оплатить пластиковой картой онлайн — сообщаем об этом, поставив отметку в нужном чекбоксе на следующей странице.

Следом нас ждут все данные о заказе, наша задача — проверить их и нажать на кнопку подтверждения.

Делаем все необходимое и попадаем на страницу окончательного подтверждения заказа, там же есть ссылка на платежный шлюз, где можно оплатить товар.

Нажимаем на ссылку, а далее все просто и традиционно — вводим данные карты, подтверждаем платеж… СМС о принятии заказа мы получили сразу после нажатия кнопки подтверждения, а вот сообщения о поступлении средств мы так и не дождались. Примерно через час после того, как банк отчитался о переводе средств, мы стали немного беспокоиться. Хорошо, что статус заказа отображается в личном кабинете на сайте, где мы смогли-таки убедиться, что деньги достигли адресата.

В итоге заказ был подтвержден менеджером, правда ее звонка пришлось основательно подождать — раздался он спустя три с половиной часа после оформления покупки. Трубку мы взять не успели — пришлось перезванивать. Нам ответила приятная в общении сотрудница, которой мы назвали номер заказа и попросили уточнить, как там обстоят дела с нашей покупкой.

К сожалению, новости у сотрудницы Ситилинка были не самые веселые. Все курьеры на завтра уже расписаны, — сказала она нам. Доставка возможна только через день, причем без всякого уточнения временного интервала — с 10 до 18 часов. Соответственно, информация о доставке на сайте не соответствует действительности полностью. С предложенными условиями пришлось согласиться, осталось совсем немного — дождаться визита курьера.

Доставка

В назначенный день около 14:45 нам позвонил сотрудник службы доставки, который уточнил адрес и обещал быть в течение часа. В озвученный срок он вполне уложился — звонок в домофон мы услышали около 15:15. Курьер поднялся на этаж, зашел в квартиру и протянул нам пакет, с которого капала грязь. На прямой вопрос о том, уж не уронил ли он нашу покупку, сотрудник Ситилинка потупил глаза и ответил утвердительно. Чтобы не быть голословными, покажем тот самый пакет.

Самое досадное, что проблема решалась максимально просто: пакет можно было просто снять и отдать коробку без него, можно было заменить его на другой, купленный в соседнем магазине, протереть салфеткой в конце концов. Но нет, проще и быстрее оказалось вручить его нам в таком вот виде.

Ради того, чтобы завершить-таки тестирование, мы побороли желание отправить курьера обратно вместе с пакетом. Дальше все прошло более-менее — благо, что оставалось немного — лишь расписаться в документах. Кстати, в ходе оформления заказа, а потом его подтверждения нас разными способами несколько раз предупреждали о том, что курьеру будет необходимо предъявить паспорт, так как покупка оплачена заранее. В итоге хватило того, что мы просто продиктовали номер документа.

Гарантия

Компания Ситилинк является участником нашего клуба.

Отзывы наших читателей о работе гарантийного отдела магазина можно найти в специализированной ветке нашего форума. К сожалению, на данный момент большинство откликов носит негативный характер: читатели рассказывают об отказах в гарантийном обслуживании, делятся неприятным опытом общения с сотрудниками компании… В общем, будем надеяться, что в будущем ситуация будет выправляться.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий срез ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве эталонной используется цена компании Ф-Центр, как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине Ситилинк — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Сайт компании Доставка Диапазон времени доставки

Заявлен выбор интервала: с 10 до 18, с 10 до 15, с 14 до 18 и с 18 до 21 часов.

Срок доставки Дозвон до оператора

Звонок оператора после оформления заказа

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Нам понравилось

  1. Доработки в оформлении сайта.
  2. Работающая система распродаж через промокод.

Нам не понравилось

  1. Неверная информация о возможностях доставки при оформлении заказа.
  2. Отсутствие уведомления об успешной оплате покупки онлайн.
  3. Длительное ожидание звонка менеджера.
  4. Крайне грязная упаковка покупки.

От компании

Прежде всего, благодарим портал iXBT за материал, который выявил и привлек наше внимание к некоторым недоработкам. Приносим искренние извинения за наши ошибки и причиненные неудобства.

В компании правило: жалобы и претензии потребителей рассматриваются в частном порядке, а если требуется, то проводится внутреннее расследование. Данный случай не стал исключением. Ниже результаты по каждому пункту.

1. Не была отправлена СМС об оплате:

Смс-оповещение о списание средств приходит от банка. Мы уведомление о получение денежных средств не отправляем, так как сами получаем информацию о зачислении денег в течение 2-х дней.

2. Срыв срока доставки

Были вызваны несвоевременным согласованием заказа (после 20-00). Клиент не ответил на 3 звонка оператора. Заказ поступил с сайта в 17:03. Первый звонок от оператора Ситилинк был 17:25, затем 18:10 и 20:28 (зафиксировано документально). Ни на один из них ответа не было.

3. Отсутствие извинительных комплиментов за перенос доставки.

Согласно правилам компании, все доставочные заказы требуют своевременного (до 19:00) подтверждения со стороны клиента. С нашей стороны были предприняты две попытки согласовать заказ, что оказалось невозможным, так как клиент не подходил к телефону. Формальных поводов для извинительных бонусов не было. Оператор должен был донести до покупателя информацию о причинах, повлекших за собой перенос времени доставки.

Единому колл-центру Ситилинк поставлена задача проработать регламент действий операторов в подобных случаях.

4. Отсутствие выбора интервала доставки.

Заказ оформлен в Мытищи. Доставка за МКАД осуществляется с 9:00 до 18:00. Об этом есть информация на сайте: Доставка за пределы МКАД осуществляется в будние, выходные и праздничные дни только во временной интервал с 9:00 до 18:00. Но на сайте есть ошибка формы размещения заказа: временной интервал выбирается до момента внесения адреса доставки.

Поставлена задача на исправление формы заказа.

5. Непотребный вид упаковки заказа.

Вина сотрудника, к работе которого и ранее были претензии. Уже уволен.
Отдел доставки проинструктирован. В каждой машине обязательно наличие запасных пакетов. В случае нарушения — безусловное увольнение.

6. Претензии к работе Отдела Гарантии.

Каждая претензия и спорный случай разбирается индивидуально.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Источник: pravoved-obzor.ru