Покупки он-лайн

Русская служба поддержки ebay

Содержание

Пользуясь интернет-маркетом Ebay у многих могут возникнуть проблемы с качеством товара, проведением транзакций, возвратом или появлением разногласий. В России часто приходиться звонить на телефон горячей линии для решения вопросов. Найти номер на сайте площадки сложно, поэтому связаться со службой поддержки еБей можно другими способами.

Стандартные проблемы

Сайт Ebay позволяет ознакомиться с решением популярных вопросов, связанных с заказом и размещением товаров на площадке. Для открытия блока следует воспользоваться схемой:

  1. На главной странице найти раздел Справка и помощь (в верхнем меню или внизу страницы).
  2. Ввести тему справки или отметить нужный пункт из приведенных в списке.

Данный способ подходит для стандартных проблем по отсутствию товара, затруднениями с оплатой, размещением ставок. Кроме того, представлены схемы по началу продажи, отменой посылки, направлению жалобы. Все вопросы объединены в общие темы:

  1. Покупки.
  2. Продажи.
  3. Учетная запись.
  4. Возврат.
  5. Сборы и выставление счетов.

При нажатии раскрываются основные услуги, инструкции к которым позволяют решить вопрос без обращения в службу поддержки.

Центр разрешения конфликтов

Когда пользователь ищет телефон службы поддержки еБей в России на сайте компании, появляется ссылка на центр разрешения конфликтов. Данный сервис создан для облегчения проведения процедуры разрешения денежных конфликтов:

  1. Проведена оплата, но товар не доставлен в срок до заказчика.
  2. Пришедшее изделие не соответствует параметрам, описанным в объявлении.
  3. Продал товар, но средства не поступили на счет.
  4. Участники сделки договорились об отмене транзакции.

При обращении в центр служба поддержки оказывает влияние на продавца, если затронуты интересы покупателя. Когда заказчик подал заявку на покупку изделия, но не переводит деньги, происходит рассмотрение на уровне горячей линии.

Все запросы сохраняются в аккаунте пользователя еБей. При открытии заказа отображаются ответы. Кроме того, всегда поступает уведомление о разрешении конфликта на адрес электронной почты, указанной при регистрации.

Обратите внимание: Диспут по рассмотрению проблемы в центре разрешения конфликтов полностью отображен в личном кабинете. Заказчик и отправитель видят стадии изменения статуса и окончательное решение.

Связь со службой поддержки

Для получения поддержки eBay в России по телефону необходимо точно описать проблему, чтобы сервис предоставил доступ к номеру. Так как прямой телефон не указан на сайте или других источниках, приходиться переходить по ссылке сервисной службы:

  1. Открыть сайт Ebay.
  2. Найти пункт Справка и помощь.
  3. Выбрать услугу Связаться.
  4. Войти в аккаунт.
  5. Кликнуть по разделу, соответствующему характеру проблемы.
  6. Отметить нужный вид опции.
  7. Перейти к заполнению обращения.

В большинстве случаев при выборе темы вопроса появляются стандартные схемы решения. Осуществляется переход на часто возникающие вопросы. Если предварительно пользователь не нашел их в одноименном блоке.

Например, при выборе покупателем в категории Покупки услуги по возврату товара с оформлением апелляции по делу, появится информация о подаваемых документах и инструкция по началу запроса. Дополнительно представлена кнопка отправки электронного письма в службу поддержки еБей. Когда клиент нажимает на иконку, создается автоматический запрос с темой и номером пользователя. Остается ввести в поле описание проблемы.

Памятка по направлению запроса

Для исключения пустых запросов и оказания помощи по популярных среди пользователей проблемам рекомендуется придерживаться правил:

  1. Для решения вопроса по транзакциям предварительно согласовать действия с другим участником сделки.
  2. При описании указывать дату оформления, номер товара, логин и все предпринятые действия.
  3. Предварительно попробовать найти решение в специальном блоке.

Если пользователь отправляет электронное письмо с описанием затруднений, стоит ожидать ответа в течение 24 часов. Он поступает в виде текста на русском языке.

Совет: Существует сообщество Ebay, где продавцы и покупатели могут задавать интересующие их вопросы другим пользователям. В результате поступают ответы на часто возникающие проблемы или решения редких затруднений.

Найти телефон горячей линии в России еБей не удается, если отмечается русскоязычная версия сайта. На английском языке при переходе на поддержку появляется кнопка обратного вызова, но придется подготовиться к беседе с иностранным оператором. Поэтому рекомендуется прежде поискать ответы в приведенном перечне блока Справка и помощь, а затем отправить письменный запрос посредством электронной почты.

Как связаться с техподдержкой Youtube по e-mail (Декабрь 2019).

Когда-то eBay предлагал адреса электронной почты, чат, телефон и поддержку веб-почты. Как многие заметили, эти дни, похоже, давно прошли. eBay стало трудно связаться сразу и напрямую, постоянно меняя номера телефонов и прерывая адреса электронной почты, что затрудняет доступ к реальному представителю eBay.

Можно ли напрямую связаться с eBay?

Да и нет. К сожалению, eBay стал чем-то вроде кошмара обслуживания клиентов для большинства людей, о чем свидетельствуют результаты любого поиска контакт eBay, звонок eBay, чат с eBay или аналогичные фразы.

Статьи, сообщения в блогах и сайты, предлагающие контактную информацию, дают разные ответы, и большинство из них ошибаются.

Это демонстрирует степень, в которой eBay продолжал менять позиции службы обслуживания клиентов в течение последних нескольких лет. Как только какой-либо метод обращения к eBay фактически начинает использоваться клиентами eBay, eBay закрывает этот проспект (предположительно потому, что он не хочет иметь дело с томом) и спокойно открывает еще один, о котором никто еще не знает. Промыть, промыть, повторить.

Способы общения, которые исчезли

Ясно, что некоторые из классических способов связаться с eBay, которые постепенно были погружены глубже и глубже на страницы eBay, теперь прекращены на основной Сайт в США (eBay.com):

  • Онлайн-чат: Gone. Система чата eBay, запущенная с заметным размещением на каждой странице eBay. Затем ссылки на него были похоронены на страницах справки. Затем все ссылки были удалены, но одна ссылка для чата продолжала циркулировать. Официально, живой чат eBay давно не работает.
  • Прямая электронная почта: Gone. Еще более продолжительные дни это дни, когда вы можете отправлять электронную почту eBay прямо со своей учетной записи электронной почты, используя удобные адреса, например safeharbor @ ebay. Com, чтобы получить реальный ответ от человека. Даже не пытайтесь.
  • Единство на международных сайтах: Gone. Некоторые международные сайты все еще имеют эти ссылки или варианты; некоторые нет. Хотя eBay обрабатывает большую часть международной поддержки клиентов в тех же учреждениях, что и поддержка США, агенты, помогающие международным пользователям, обычно указывают, что они не имеют доступа к учетным записям в США в своей системе.

Параметры автоматической справки

Интерактивная веб-система это та, которая рекомендуется для eBay. Чтобы использовать его, нажмите ссылку Служба поддержки в верхней части любой страницы eBay. Нажав кнопку, вы попадете на страницу поддержки онлайн-клиентов, где вы можете выбрать вкладку Контакт eBay и получить доступ к автоматизированному инструменту, который сортирует запросы клиентов и предоставляет ссылки на другие инструменты или ограниченную контактную информацию на основе информации, предоставленной клиентом.

Очевидно, что eBay попытался сделать его все более и более трудным для быстрого их достижения, стремясь заставить покупателей и продавцов все больше и больше полагаться на самопомощь и автоматизированную систему автоматизированную систему, которая, естественно, не в состоянии обеспечить конкретные и немедленную помощь. Тем не менее, вы все равно можете связаться с человеком на eBay, если вы терпеливы и хотите быть немного гибкими в отношении метода контакта.

Советы по попытке достичь eBay напрямую

В основном существуют две реалистичные альтернативы, чтобы попытаться напрямую связаться с eBay:

  1. По электронной почте через веб-форму (в редких случаях). Чтобы напрямую связаться с электронной службой поддержки eBay, попробуйте эту электронную форму eBay. Он попросит вас войти (и может дать вам сообщение об ошибке, если вы уже вошли в систему при открытии инструмента, поэтому вам, возможно, придется выйти из системы, прежде чем делать это, а затем снова войти в систему по пути в инструмент) и затем предложит вам веб-форму, которая доставит почтовый ящик в отдел поддержки клиентов eBay. К сожалению, eBay начал игнорировать или предоставлять консервированные ответы, указывающие на их автоматизированные инструменты в ответ на отправленное таким образом электронное письмо, поэтому ваши шансы получить помощь по электронной почте сокращаются каждый день. Неясно, как долго эта форма останется в живых.
  2. По телефону. Если вы не являетесь поклонником поддержки клиентов по телефону, вам может потребоваться только зажарить зубы и поместить вызов, пытаясь достичь eBay. Хотя ссылки в реальном времени и ссылки по электронной почте были разбросаны через автоматизированную систему, теперь все варианты указывают на другие инструменты или на ссылку, которая предоставляет номер телефона eBay и PIN-код. Используйте их, и вы сможете поговорить с человеком о своей проблеме.

Если автоматическая система не дает вам ссылку Позвонить нам для выбранной вами проблемы, просто перейдите в инструмент Contact eBay и выберите другую проблему наугад; большинство из них теперь ведут к ссылке Назовите нас. Хотя нет никакой гарантии, что агенты eBay будут настолько полезны, чтобы действительно решить вашу проблему, если вы вызвали другую проблему, чем та, которую они ожидали, по крайней мере, вы получите удовольствие от обмена разочарованием (или гневом) с живого человека.

Сделайте поиск в Google, и вы найдете много номеров, разбросанных по сети для eBay. Некоторые из них хороши; большинство из них были изменены. Попытка их по одному и по сайту это хороший способ потратить день и много минут на телефон, и вы все равно не сможете кого-либо получить.

Альтернативы контакту с eBay

Для многих вопросов, связавшись с eBay напрямую, возможно, не самый полезный подход. Хотя eBay делает все возможное, чтобы оставить сообщество eBay позади, сообщество eBay остается сильным, и во многих случаях вы, скорее всего, получите полезные ответы, спросив:

  • доски объявлений eBay. Если ваш вопрос относится к определенной категории или к региону, вы, вероятно, получите разумную помощь или ответы от людей, которые, как правило, знают больше, чем собственные представители службы поддержки eBay, размещая на досках объявлений eBay.
  • Центр ответов eBay. Это удваивается для центра ответов eBay, который в основном представляет собой систему обслуживания теневых клиентов eBay, основанную на сообществе eBay и несколько сотрудников eBay, которые время от времени появляются и публикуются.Центр ответов прост в использовании, и многие, во много раз более полезны во многих случаях, чем обслуживание клиентов eBay.

Контакты eBay и PayPal для определяемого

Хотя метод обращения к eBay с помощью метода try-all-phone-numbers-you-find это длинный и трудный путь, один из самых длинных списков контактной информации для eBay можно найти в The Consumerist. Несмотря на то, что информация была опубликована несколько лет назад и является исключительно ответственностью The Consumerist, здесь есть как минимум достаточно вариантов, чтобы вы могли набирать номер (а не искать в Google) на несколько часов.

Команда Taker.im

Крутой иБаер

Виды контактов eBay (eBay contact)

Перед тем, как обратиться в службу поддержки eBay следует определиться с тем, на какой из существующих площадок следует это делать. Если вопросы связаны с учетной записью, которая используется для доступа к онлайн аукциону, то лучше всего обращаться в службу поддержки той региональной площадки, на которой она была зарегистрирована. А если нужно уточнить нюансы по интерфейсу сайта или особенностям выставления лота, то следует связываться с региональной поддержкой площадки, по которой возникли вопросы. Как правило, большинство вопросов можно разрешить при помощи автоматического помощника, который появляется перед глазами любого пользователя, решившего обратиться в службу поддержки.

Но если с помощью помощника найти ответ на нужный вопрос не удалось, то каждый пользователь eBay может задать его сотрудникам ресурса, связавшись со службой поддержки. В зависимости от региона, к которому относится площадка, сделать это можно посредством:

Еще одной разновидностью получения помощи или справочной информации является направление запроса в сообщество пользователей eBay.

Служба поддержки ебей Россия

О том, как пользователям из РФ связаться со службой поддержки eBay, написано в справочном центре площадки. Единственный официальный способ общения со службой поддержки – посредством электронной почты, доступ к бланку письма можно получить, перейдя по этой ссылке.

Для того чтобы связаться именно с российской службой поддержки необходимо соблюдение нескольких условий:

  • во-первых, адрес доставки по умолчанию должен быть российским;
  • во-вторых, язык интерфейса сайта должен быть изменен на русский.

Телефон техподдержки eBay, можно ли говорить на русском (eBay phone number)

К сожалению, у пользователей eBay из России нет возможности обратиться в локальную службу поддержки по телефону. Сделать это можно исключительно через электронную почту. Если же возникла необходимость связаться с поддержкой глобального сайта eBay.com, то сделать это можно по телефону без выходных с 5:00 до 22:00 по тихоокеанскому времени (с 16:00 до 9:00 по МСК).

Помимо самостоятельного вызова, можно заказать звонок из службы поддержки, но вряд ли кто-то будет звонить на российский номер телефона. Для того, чтобы получить доступ к телефонному номеру службы поддержки глобального сайта eBay.com необходимо перейти по ссылке Help Contact , расположенной в верхней левой части экрана и опуститься вниз открывшейся вкладки. Выбрав Call us или Have us call you и прокликая по наводящим вопросам, откроется страница с нужным номером телефона и уникальным идентификатором вашего запроса, который необходимо сказать сотруднику, ответившему на вызов.

В случае, если вы решили запросить звонок от службы поддержки, то вместо окна с их телефонным номером, откроется страница на которой вам потребуется ввести свой номер телефона:

Для того, чтобы получить доступ к этим возможностям, в настройках учетной записи следует выбрать американский (в США) адрес доставки, используемый по умолчанию, а язык интерфейса сайта нужно изменить на английский.

Что касается языка, то поскольку обращаться приходится в поддержку глобального сайта, делать это следует на английском. На русском говорить можно, но вряд ли его кто-то поймет на другой стороне телефонной трубки. Поэтому, если вы свободно не владеете разговорным английским, то следует продумать и перевести текст обращения заранее.

Как написать в поддержку, email и чат на ebay

Первое, что следует сделать – авторизоваться на сайте (в противном случае не удастся узнать информацию, касающуюся аккаунта) и перейти по ссылке Справка и помощь , расположенной в верхнем левом углу.

Затем необходимо обратить внимание на разделы Популярные решения (или воспользоваться Просмотром по разделу), который содержат описание решений многих проблем, возникающих у пользователей ресурсов. Если найти информацию о вашей проблеме не удалось, следует нажать на кнопку Свяжитесь с нами, расположенную в нижней части страницы.

На открывшейся вкладке отобразится детальное описание решения проблемы, внизу буде ссылка Свяжитесь с нами по электронной почте.

Нажав на нее, откроется поле письма, которое необходимо заполнить (кратко описать проблему) и отправить в службу поддержки.

Согласно правилам, ответ на него придет в течение 24 часов.

Ранее, для разрешения проблем, пользователи могли обратиться в онлайн чат и пообщаться там с сотрудниками службы поддержки eBay, однако сегодня такой возможности нет.


Источник: dudom.ru