Покупки он-лайн

Как написать отзыв на букинг ком: Как оставить отзывы об отеле на Букинге

Содержание

Я, как и многие тысячи туристов по всему миру, отдаем предпочтение сайту букинг ком при бронировании номеров в отелях по всему миру. И всегда в первую очередь проверяем цены на нем. Лично я в 90% случаев останавливаюсь на том, Что предлагает booking.

Кроме того, даже если отель берем в другом месте, то Букинг служит местом, где можно узнать максимум наиболее достоверных отзывов об отеле от реальных постояльцев, которые уже посетили это заведение.

С отзывами, у новичков, зачастую и возникают проблемы. Дело в том, что после того, как вы посетили отель, естественно, хочется внести свою лепту в развитие туристической отрасли, оставив отзыв о пребывании. Но вот незадача, не совсем понятно, как это сделать? На букинге действительно система отзывов достаточно запутана для тех, кто пользуется ею впервые. Я решил вам на собственном примере показать, как оставлять отзыв после проживания в отеле.

Полная видео-инструкция о том, как оставить отзыв об отеле на сайте Booking.com

Итак. Первое что мы должны понять: оставить отзыв можно будет не сразу, а где то спустя 2 недели после выселения из отеля. С чем это связано, я не знаю, однако такая политика сервиса. Через определенное время вам на почту свалится соответствующее письмо с информацией о том, что вы имеете возможность написать отзыв.

Вы можете оставить комментарий на букинге

В самом письме вопрос об общей оценке отеля и размещения в нем:

  • плохо
  • удовлетворительно
  • хорошо
  • отлично

Кроме того, здесь есть дата, до которой вы можете оставить отзыв. Как правило, это один месяц или чуть меньше.

Текст письма с просьбой оставить отзыв от booking.

Учтите, если вы не опубликуете свой отзыв вовремя, вы не сможете опубликовать его совсем.

Переходим по нужной ссылке, в зависимости от того. Пожили мы в отеле или нет.

Вы попадаете на страницу – конструктор отзывов. Сперва разберем вариант, если вы жили в отеле:

Пункт 1. Давайте начнем с некоторых деталей Вашей поездки

Давайте начнем с некоторых деталей Вашей поездки

Указываем цель поездки: деловая, отдых или другое. Затем отмечаем, к какой категории мы относимся в этом путешествии:

  • индивидуальный путешественник
  • компания друзей
  • Пара
  • Семья

Нужно так-же отметить, путешествовали вы с домашним питомцем или нет.

Пункт 2. Как Вы оцениваете отель по следующим параметрам.

Как Вы оцениваете отель по следующим параметрам

Ваша задача оценить следующие критерии:

  • персонал
  • услуги
  • чистоту
  • комфорт
  • отношения цены и качества
  • месторасположения
  • плохо
  • удовлетворительно
  • хорошо
  • отлично

Оценка проставляется путем выбора соответствующего смайла.

Пункт 3. Расскажите подробнее…

Описание и фото отеля в отзыве

Здесь можно конкретно описать, что вам понравилось, а что не понравилось в отеле, обслуживании. Для этого есть два соответствующих поля. Если вам нечего добавить, Можете оставить поля пустыми.

Рекомендую заполнять отзывы на английском языке, дабы вам все могли понять. Однако, по факту, запрета на публикацию отзывов на любом языке нет.

Пункт 4. Добавляем фотографии к вашему отзыву

Вы можете загрузить свои собственные фото отеля и города, это поможет другим пользователям еще более детально изучить плюсы и минусы этого места размещения, чтобы потом определиться, стоит ли здесь селиться, или поискать что-то более подходящее для них?

Загружать фото не обязательно, но это придаст вашему отзыву более завершенный вид.

Вы можете подписать свой отзыв как есть, указав свой логин и фото, или оставить его анонимно. Если вы хотите подписаться другим именем, снимите галочку “Добавить мое имя”.

Чуть ниже – предварительный обзор вашего отзыва. Если вас все устраивает – жмите на кнопку “Отправить”.

После проверки модератором, отзыв появится на сайте и с ним смогут ознакомиться другие посетители отеля.

Вот и все. Жмем «Отправить мой отзыв!». Отзыв отправляется на модерацию, и появится на booking.com после проверки модератором (от пары дней до нескольких недель). О публикации вашего отзыва вы узнаете из письма, которое придёт на почту.

Письмо о публикации вашего отзыва на букинг.ком

Если вы укажите, что не проживали в отеле, то все будет гораздо лаконичнее: вас попросят всего лишь указать и описать точную причину, по которой вы не остановились в отеле, как и планировали.

Если вы не заехали в отель, забронированный на букинге

После того, как у вас появляется возможность оставить отзыв, напоминание о нем появляются в боковой панели вашего аккаунта.

Напоминание о необходимости оставить отзыв об отеле

Еще кнопка «написать отзыв» объявится в списке ваших бронирований, под соответствующим отелем.

Кнопка “отзыв” в вашем аккаунте Букинга

На этом все. Надеюсь, у вас не возникнет проблем в дальнейшем! Удачного бронирования и отдыха, дабы все ваши отзывы были только положительными!

Будут вопросы? Пишите, отвечу с удовольствием.

Отзывы о Booking.com | Читать отзывы о сервисе клиентов www.booking.com

Давно уже не пользовалась этим сайтом, перешла на Airbnb (там, конечно , тоже своих косяков хватает), но вот сегодня ввиду текущей ситуации с путешествиями за рубеж попробовала забронировать апартаменты в Светологорске.

На станице выбранных мною апартаментов в условиях бронирования было указано: «бесплатная отмена бронирования» и «не нужна кредитная карта». В моём понимании, если не требуется карта, значит, никакой предоплаты, т.к. раньше все предоплаты проходили через booking, а как их еще сделать, если не с помощью карты? Забронировала. Через 10 мин мне звонит владелица апартаментов и говорит, что нужна предоплата 30% и скинуть её нужно на ее карту. Я, мягко говоря, была удивлена и беседа наша завершилась очень неприятным образом.
Я позвонила в службу поддержки, чтобы узнать, почему они предоставляют недостоверную информацию. Сотрудница службы поддержки, сказала мне, что в подтверждении брони у меня написано, что требуется предоплата 30%. Это прекрасно, но почему это указывается только после оформления брони, и не видно, когда ты просматриваешь информацию об объекте?

Как удалить отзыв на Букинге самостоятельно? — ИНСТРУКЦИЯ

В следующей части «Миссия невыполнима» Том Круз попробует удалить отзыв с Букинга.

Система интернет-бронирования отелей Букинг (Booking) одинаково ценит все реальные отзывы: позитивные и негативные. Со стороны партнёра портала практически нет инструментов, чтобы удалить негатив. Такую позицию можно понять, но лазейки всё-таки есть. О них и поговорим.

Все описанные ниже способы имеют недостатки. Самое безопасное и эффективное решение — обратиться к специалистам по удалению в «Репутация.Москва».

План статьи

1. Узкая аудитория. Публиковать мнения могут только те, кто воспользовался услугами Букинга. Просто зайти и написать отзыв не получится. По большому счёту, Букинг работает только с внутренним сообществом, не пропуская мнения «посторонних» путешественников.

2. Модерация. Перед публикацией все отзывы проверяются командой модераторов. Если текст не соответствует требованиям (https://vk.cc/aqtgc0) портала, его не опубликуют.

3. Возможность оставлять анонимный отзыв. Букинг разрешает скрывать имя при публикации отзыва.

Общение с гостями проходит публично. Скриншот booking.com

4. Нельзя писать пользователям. Этой привилегии лишены как простые пользователи, так и партнёры портала. Гостиницы и отели могут написать на электронную почту при бронировании, но не более. Основная площадка коммуникации — ответы на отзывы.

5. Общение с модераторами. У Букинга нет алгоритмов на случай жалоб на отзывы. В любой сомнительной ситуации придётся общаться с администрацией.

Итог. Администрация портала сделала всё, чтобы удаление отзывов на Букинге было максимально затруднено. Однако несколько способов есть.

Что нужно: подождать до двух лет

Недостатки: долго

Согласно внутренним правилам (https://vk.cc/aqtgc0) Букинга, каждый опубликованный отзыв живёт 24 месяца с момента публикации. После он исчезает и не индексируется поисковиками. Не важно, какой у него был рейтинг, как часто его комментировали или как много хороших фотографий было прикреплено — отзыв исчезнет.

Скоро этот отзыв исчезнет. Скриншот booking.com

Возможно, беспокоиться не стоит. Если туристический сезон закончился, а негатив опубликован два года назад, он не успеет навредить. Правда, есть оговорка — иногда Букинг запаздывает с удалением на 1-2 недели. С чем это связано — непонятно.

Итог. Все отзывы живут 24 месяца. Если негатив старый, проблема решится сама собой и не испортит сезон.

Что нужно: доказательство неправоты автора отзыва

Недостатки: на руках должны быть железобетонные доказательства неправоты автора

Администрация не приветствует попытки удалить отзывы на Букинге. По всем спорным вопросам рекомендуется (https://vk.cc/aqtATB) обращаться к сотрудникам портала. Существует четыре причины, почему мнение пользователя могут удалить:

  1. В случае незаезда, отмены и перебронирования (когда гость заселился в другой отель). Обычно такие отзывы удаляет сама администрация. Если они пропустили, им стоит на это вежливо указать.
  2. Заказной отзыв. Мнение удалят, если администрация заподозрит, что отзыв фальшивый, написан в коммерческих целях или заказан конкурентами.
  3. Ошибочный отзыв. Иногда гости торопятся и пишут не то, что хотят. В Букинге это понимают и удаляют отзывы, написанные по ошибке.
  4. Шантаж. Гость может угрожать отелю негативным отзывом, прося за «молчание» вознаграждение. В таких случаях отзыв (если его успели написать) удаляется без колебаний.

Чтобы подать жалобу на отзыв, необходимо написать письмо (https://vk.cc/aqtBhw) администрации через личный кабинет. Далее всё решает аргументация и наличие доказательств неправоты автора.

Главное — чётко расписать суть проблемы.

Здравствуйте! 27.08.2019 г. гость по имени Сергей оставил отзыв о нашей гостинице. Он поставил оценку 3,0 и описал следующие недостатки:

— холодная еда на завтрак;

— мало места на парковке.

Дело в том, что данный гость не включал в проживание завтраки. Попасть в нашу столовую он тоже не мог — для этого нужен пропуск. Также гость не арендовал парковочное место, мы пошли ему навстречу и разрешили парковаться, если будет место.

На наш взгляд, отзыв не соответствует действительности и вводит в заблуждение потенциальных гостей гостиницы. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?

Итог. Чтобы удалить отзывы на Букинге таким методом, придётся проявить мастерство убеждения. Также успех зависит от осторожности автора отзыва — оставил ли он зацепки для жалобы.

Что нужно: везение, память на лица и продвинутые навыки сёрфинга

Недостатки: метод требует времени, но не гарантирует результата

Напрямую написать автору отзыва нельзя, однако можно попробовать вычислить его по активности в соцсетях.

  • Геотеги и хэштеги. В Instagram и «ВКонтакте» пользователи часто проставляют геотеги. Особенно часто это делают в путешествиях. Это шанс найти гостя. Способ банальный: искать возможного автора отзыва.
  • Отзывы в заведениях неподалёку. Открыть Google maps или Фламп и смотреть последние отзывы в заведениях неподалёку от вашей гостиницы.
  • Предварительная анкета. При заселении у гостя можно попросить указать аккаунт в соцсетях. Связаться будет гораздо проще. Телефонный разговор в этом отношении хуже — мало кто любит внезапные звонки.

Если повезёт и автор найдётся, остаётся аккуратно переговорить с ним об удалении отзывы с Букинга. Говорить об этом напрямую нельзя ни при каких обстоятельствах. Лучше написать под предлогом улучшения качества, предложить скидку при повторном посещении и так далее.

Итог. Метод требует навыков сёрфинга и ведения переговоров. Можно применять, если уверены в умении убеждать.

Что нужно: заказать обратный звонок

Недостатки: нет

Удаление отзыва на Букинге требует специальных навыков. Без подготовки это может занять слишком много времени и сил, но ни к чему не привести. Лучше сосредоточиться на совершенствовании сервиса, а удаление негатива оставить агентству «Репутация.Москва».

Мы сэкономим ваши нервы и время. Наша команда удалила больше полутора тысячи негативных отзывов, в том числе с Букинга. Скажем честно: работать с Букингом сложно, но в каждом случае есть свои зацепки для успешной очистки репутации.

Если удалить отзыв на Букинге не получится, его можно изменить. Так он не будет причинять вред бизнесу. В любом случае мы предложим вам несколько вариантов решения вопроса.

Мы не угрожаем и не взламываем страницы. Наш метод основан на переговорах и психологии. В 60 % случаев после первых переговоров автор сам удаляет негатив. Если есть вопросы — закажите обратный звонок. Проконсультируем и расскажем нюансы работы.

Итог. Чтобы не рисковать и не тратить время, обратитесь в агентство «Репутация.Москва».

  1. Заказать удаление в агентстве «Репутация.Москва».
  2. Подождать 2 года, чтобы отзыв удалился сам.
  3. Пожаловаться (https://vk.cc/aqtBhw) на отзыв администрации Букинга.
  4. Найти автора отзыва по тегам и попросить удалить пост.

Как удалить отзыв на Букинге: подробная инструкция

Специфика площадки

Клиенты агентства «Репутация.Москва» часто спрашивают, реально ли убрать нежелательное мнение на портале. Удалить отзыв на Букинге непросто. Это связано с механизмом появления отзывов на сайте.

Как отзывы попадают на Букинг

1. Поделиться своим мнением могут только те, кто воспользовался услугами отеля. Таким образом, риск появления фальшивого отзыва стремится к нулю. Администрация отеля уже заранее доверяет опубликованным мнениям.

Лайфхак. На Букинге можно накрутить отзывы. Представитель отеля договаривается с кем-либо, кто делает фальшивую бронь на 1-2 дня. Заведение ее подтверждает. Затем после «проживания» пишется отзыв. Но здесь есть один нюанс. Букинг берет комиссию за каждого клиента, который забронировал номер с сайта. Поэтому в случае накрутки отелю придется выплатить процент порталу как за реального клиента.

2. Все отзывы перед публикацией модерируются. Если текст нарушает правила портала, его отклоняют.

3. Пользователи могут оставить отзыв анонимно. Поэтому владелец отеля может и не понять, кто остался недоволен его услугами.

4. Не предусмотрена возможность общаться с пользователями в личных сообщениях. Можно ответить на отзыв, но не более.

5. Как таковой процедуры обжалования отзыва на Букинге не существует. Если вы решите оспорить мнение посетителя, нужно связываться с администрацией сайта.

Как отзывы автоматически удаляются с Букинга

Да, вы все правильно прочитали. Правилами портала предусмотрено, что спустя два года после публикации отзыв автоматически исчезает с сайта. За это время информация может потерять свою актуальность, поэтому правило Букинга очень резонное. Это касается всех мнений: рейтинговых и не очень. Поэтому если автор отзыва не слишком критикует вашу компанию и остальные отклики положительные, возможно, стоит просто подождать.

Как удалить отзыв на Букинге: все способы

Удалить по жалобе

Даже если модераторы пропустили отзыв, можно убедить их, что он является ложным. Конечно, администрация не будет в восторге от обращения, но если писать вежливо и по делу, вам могут пойти навстречу.

1. Гость отменил бронь, выбрал другой отель или не заселился по другой причине. Просто сообщите об этом и попросите удалить публикацию.

2. Отзыв похож на рекламу другого отеля. В этом случае укажите на отсылки к конкуренту. Например, пользователь сравнивает ваш мини-отель с хостелом неподалеку. В своем обращении вы можете указать, что гостиницы совсем разные по концепции и сравнение необъективно.

3. Отзыв слишком негативный. Если автор критикует ваш отель по многим параметрам, использует громкие эпитеты, но при этом не предъявляет подтверждения существующего безобразия, можно уличить его в недобросовестной конкуренции. Приложите доказательства, которые опровергают мнение негативщика. Например, фотографии и мнения других пользователей. Допустим, в отзыве ругают грязное белье. Покажите с помощью снимков посетителей, что это совсем не так.

4. Шантаж. Некоторые пользователи угрожают владельцам отелей своими отзывами. Они специально пишут порочащую информацию, а потом предлагают удалить отзыв на Букинге за определенное вознаграждение. В этом случае вы можете не сомневаться, что мнение пользователя уберут.

5. В отзыве есть ошибки. Иногда пользователи случайно путают факты или их подводит память. В других случаях это желание отомстить отелю за неоправданные ожидания, громких соседей или плохое настроение. И тогда посетители сгущают краски, добавляют несуществующие детали. Шансов на удаление такого отзыва на Букинге очень много. Например, ругают администратора Машу, а вы показываете, что такого специалиста в штате у вас нет. Говорят про плохие завтраки в отеле по четвергам, а они у вас только в выходные. Если увидели фактическую ошибку, смело пишите письмо. Вам нужно показать, что отзыв не соответствует действительности.

Шаблон письма в Букинг

Обращаясь в администрацию, избегайте эмоций, пространных рассуждений, длинных предысторий. Письмо должно быть максимально убедительным, простым и наглядным. Даже то, насколько последовательно и умно вы будете излагать свои мысли, может сыграть решающую роль в принятии решения.

Общий план письма таков:

1. Краткое описание проблемы. Автор такой-то оставил отзыв… Он не соответствует действительности…‎

2. Доказательная база. Максимальное количество наглядных аргументов: прямых и косвенных. Проявите изобретательность. Например, посетитель ругает ваш сервис, а вы показываете рейтинг отелей с лучшим обслуживанием, в который вас тоже включили. Просто хорошенько подумайте, какие факты, фотографии, публикации, отзывы, мнения доказывают вашу позицию.

3. Вежливый итог. Напишите что-то вроде: На наш взгляд, отзыв не соответствует действительности и мешает пользователям портала сделать правильный выбор места проживания. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?‎

Таким образом, чтобы удалить отзыв на Букинге по жалобе, важны два момента: доказательная база и правильная манера общения.

Связаться с автором

Хотя напрямую автору отзыва написать нельзя, можно сделать так, чтобы он сам вышел на связь. Например, написать максимально личный доброжелательный ответ на отзыв и предложить связаться с администратором для уточнения деталей. Вы можете написать: Мы хотели бы, чтобы с каждым днем наш отель становился все лучше для посетителей. Поэтому просим вас связаться с администратором для уточнения некоторых моментов из отзыва. Так мы будем уверены, что идем правильным путем‎.

Можно в ответе на отзыв попросить под каким-либо предлогом уточнить детали о бронировании. Если постояльцев в указанный день было немного, возможно, вам удастся вспомнить своего гостя.

Если отзыв написан в очень характерном стиле, можно попробовать найти автора по стилю письма. Для этого посмотрите на 2GIS отзывы о соседних с вашим отелем барах, кафе и ресторанах. А затем по фамилии и имени можно найти гостя в социальных сетях.

В любом случае нельзя прямо просить человека об удалении отзыва. Гость должен сам захотеть его удалить. Да, повлиять непросто, но можно предложить скидку на следующее посещение или сделать небольшой подарок от партнеров.

Если у вас нет времени заниматься удалением отзыва на Букинге и вы хотите получить гарантированный результат, обращайтесь в агентство «Репутация.Москва». Мы делаем эту работу на профессиональном уровне. Умеем сглаживать углы и влиять на недовольных посетителей. В нашей команде работают опытные психологи, которые разбираются в конфликтологии до тонкостей. У нас также большой опыт в удалении отзывов по жалобе и переговорам. Умеем находить действенные аргументы и знаем, как правильно общаться с администрацией портала. Позвоните или напишите нам, и мы подберем для вашей ситуации правильное решение.

Это нужно знать о бронировании на Booking.

com

Букинг.ком на слуху. Прочтите отзывы экспертов о достоинствах и недостатках этой популярной системы бронирования отелей Booking.com.

Систему онлайн-бронирования отелей Booking.com без преувеличения можно назвать самым популярным интернет-сервисом для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру. Все мы когда-нибудь да заходили на этот ресурс — разузнать об отелях в интересующих нас городах, сравнить цены, изучить фотографии и прикинуть расстояние до нужного музея, магазина или паба. Ежедневно на ресурсе бронируется более 300 тысяч ночей (3 ночи в секунду — космические масштабы!), и информация о текущих бронях выводится на страницы сайта в режиме реального времени. То есть, просматриваешь, скажем, курортный «пятизвёздник» где-нибудь в Марракеше — и тут тебе так ненавязчиво намекают розовым «поп-апом»: «последнее бронирование произведено… 1 секунду назад из США». Это определённо подбадривает: мол, «налетай — не скупись…», а то всё расхватают. И вот рука уже сама тянется к кнопке «Бронировать сейчас», а фантазия услужливо разворачивает заманчивые картины заграничной «дольче виты» — пусть и в рамках очередного отпуска.

О преимуществах

Надо сказать, причины популярности «Букинга» вполне оправданы. Преимуществ у сайта — вагон и маленькая тележка. Начнём с широты размаха (коим ресурсу действительно удалось «поразить Лизу» — читай, интернациональных клиентов, многие из которых не сахар — придирчивы и одержимы манией экономии). В базе Booking.com на сегодняшний день числится более 200 тысяч отелей в 164 странах мира — от монстров туротрасли, типа Италии, Франции, Турции и пр. до не самых популярных в «гостевом» плане государств — островов Кука, Анголы или Палестинских территорий. Хотя есть и исключения: к примеру, Северная Корея по понятным причинам в списках не значится.

Во-вторых, «Букинг» гарантирует лучшую цену на размещение — и не просто гарантирует, а обязуется вернуть разницу в случае обнаружения клиентом более выгодного предложения. Имеется, конечно, ряд ограничений: аргументация «у моего дяди Фёдора в Тамбове эта гостиница стоит дешевле» в расчёт принята не будет. Бронирование производится без комиссии — то есть сам интернет-сервис с вас не берёт ни копейки (прибыль поступает от отелей, за предоставление услуги, а не от клиентов, за пользование услугой). Вдобавок на Booking.com каждый день появляются специальные предложения, по которым те или иные гостиницы со всего света предлагают проживание за полцены (на «сладкую» рассылку можно подписаться).

Политика по оплате проживания также весьма привлекательна. Для начала скажем, что таковая оплата производится не ранее, чем при заселении в отель. Из чего следует, что на «Букинге» отсутствует риск выкинуть пару сотен EUR на ветер, если поездка по каким-то причинам не состоится. А зачем же тогда вводить данные «кредитки» при резервировании номера, спросите вы. Очень просто: чтобы не остаться в накладе, нарвавшись на мятущегося клиента, бронирующего и там, и сям, и на всякий случай, отель оставляет за собой право взыскать стоимость первой ночи, авторизовав кредитную карту гостя на эту сумму (подчёркиваем: НЕ на всю стоимость проживания). Кстати, вы совершенно бесплатно можете отменить бронирование не позднее, чем за сутки до заезда в отель (в некоторых случаях — особенно это касается курортных отелей в высокий сезон — правила ужесточаются до 3-7 суток).

К прочим полезностям Booking.com относится масса объективных отзывов по каждому отелю от пользователей со всего мира, куча фотографий гостиницы и окрестностей и точные расстояния до близлежащих достопримечательностей. Другие приятные фишки для граждан нашей необъятной — интерфейс на русском языке, круглосуточная поддержка клиентов (также на русском) и собственный офис в Москве.

… и о том, что стоит помнить

Теперь о минусах — их немного, и не для всех, собственно, они будут минусами. Для начала коснёмся описаний отелей и номеров. Не все они переведены на русский, что порядком затруднит понимание тем, кто владеет исключительно великим и могучим. Хотя, справедливости ради, нужно сказать, что таких среди россиян становится всё меньше, и «унилингвы» по большей части сидят дома или пользуются услугами туристических агентств. Во-вторых, налицо некий приукрас в описании гостиниц — что понятно, данные-то предоставляет сам отель, а законы рекламы велят повернуть товар лицом к покупателю, запрятав подальше малопривлекательную изнанку. Особенно это касается стран, где отелям не присуждается официальная «звёздная» категория: «великолепная „четвёрка“ на изумительном пляже в самом сердце аутентичной жизни» может оказаться скромным постоялым двором в рыбацкой деревне. Впрочем, объективную картину легко нарисовать, изучив непредвзятые отзывы клиентов. Кроме прочего, включённый завтрак в действительности часто не предлагается — так что на питание «по умолчанию» лучше особо не полагаться.

Помимо этого, нужно помнить, что несмотря на обширнейшую базу Booking.com, вниманию интернет-пользователей предлагаются не все гостиницы в данном городе или на нужном вам курорте. Это понятно: не каждый отельер (особенно в закрытых для современных веяний странах, типа Ливии) стремится заключить контракт с «Букингом», а некоторые — не удивляйтесь — и вовсе не знают о его существовании. Так что имеет смысл провести предварительное исследование рынка: запросить Google, изучить спутниковые карты и сайты туроператоров, работающих по этому направлению. Возможно, именно «ваш» отель и выпал из зоны внимания Booking.com.

И наконец, нельзя не упомянуть о том, что полные данные кредитной карты вводить всё же придётся. «Букинг», ясное дело, работает по самым современным стандартам безопасного соединения, но стопроцентной гарантии сохранности ваших средств не даст никто, причём опасность может подстерегать не только со стороны виртуозов-хакеров, но и пресловутого человеческого фактора: от соседа, подглядывающего через плечо, и незапароленного «вай-фая» до мало разбирающегося в интернет-технологиях персонала отеля в какой-нибудь маленькой, но гордой стране, куда вы, как на грех, собрались.

«Букинг» — проще простого

Ну и напоследок краткая «тонкостная» инструкция по бронированию отелей на Booking.com. Выбираем язык интерфейса, регистрируемся и подтверждаем аккаунт, перейдя по ссылке из высланного вам на электронную почту письма. Заходим на сайт под своим логином и забиваем в окно поиска любую доступную нам информацию: название отеля, города или курорта, аэропорта или достопримечательности. Вуаля! — Booking.com выводит нам все имеющиеся варианты, включая отели близлежащих местечек и городов. Штудируем список, изучаем цены и останавливаемся на полюбившейся гостинице. Нажимаем «бронировать», вводим данные туристов и данные кредитки. Подтверждаем бронирование. Ловим электронное письмо о подтверждении (в нём же содержится ссылка для изменения или отмены заказа), распечатываем его и присоединяем к вояж-конверту с документами. На ресепшн отеля показываем распечатку и оплачиваем проживание. И всё — приятный отдых начинается!

Кто из пользователей может написать отзывы о booking com?

Систему онлайн бронирования Букинг ком можно назвать наиболее востребованным сервисом, позволяющим самостоятельно находить и бронировать проживание в отелях по всему миру. Каждому хоть раз попадался на глаза данный ресурс. Здесь удобно узнавать об отелях, сравнивать цены, рассматривать фото, рассчитать расстояние до нужного места. Каждый день заказывается свыше 300 тысяч ночей. Сведения о брони представлены на страницах Букинга в режиме реального времени.

О преимуществах и недостатках работы с сервисом

  • В базе Букинг ком размещены предложения свыше 200 тысяч отелей в 164 государствах. Здесь есть и завсегдатаи-любимчики публики — Турция, Италия, Франция и прочие, а также малоизвестные места. Не обходится без исключений: предложений по Северной Корее нет.
  • Покупателям гарантирована лучшая цена. Разницу клиент получит, если отыщет в интернете предложение дешевле представленного на Букинге. При бронировании не предусматривается снятие комиссии. Букинг не получает с клиента ничего, деньги приходят от отелей за посреднические услуги. Ежедневно на Booking.com размещаются спецпредложения, по которым отели приглашают постояльцев со скидкой в 50% (при желании на столь интересную рассылку возможно подписаться).
  • Оплата клиентами делается не раньше заселения. Есть варианты, когда при раннем бронировании следует заплатить 50% стоимости и при отказе деньги не возвращаются, но это редкие случаи. В основном нет риска потерять деньги, если поездка отменится. Отель вправе провести предавторизацию: заблокировать на картсчёте заявителя гарантийную сумму. Средства замораживаются до момента полного расчёта с отелем при заселении. Затем они размораживаются. В некоторых случаях «размораживание» денег длится до 30 дней. Лучше иметь на счёте двойной запас средств, чтобы их могли «заморозить» на карточке и для оплаты услуг в гостинице. Зачем указывать карточные данные? Чтобы отель мог получить стоимость первых суток, авторизовав кредитку посетителя на эту сумму. Бесплатно разрешается отменить бронь не позже суток до заезда. Иногда в высокий сезон действует правило — до 3−7 суток.
  • Также предлагает Booking com отзывы по каждому отелю, размещённые клиентами со всего мира. Есть немало фото самих гостиницы и близлежащих мест, информация по расстоянию к достопримечательностям. Есть интерфейс на русском языке, работает круглосуточная клиентская поддержка (на русском), имеется офис в Москве.

Немного перца

Что касается недостатков, то отзывы о Букинг ком разнятся. Минусов мало и они не у всех считаются таковыми.

  • Описания гостиниц и номеров не всегда представлены на русском языке.
  • Можно заметить приукрашивание описания предложений. Информацию подают сами отели, а не Букинг, им хочется убрать подальше неприятные моменты. Особенно это заметно в вариантах государств, где отелям не дают «звёзд». Объективное мнение можно составить на основании отзывов постояльцев. Включённый в стоимость предложения завтрак нередко не предлагается.
  • Хотя у Букинг ком широкая база предложений, пользователям предлагаются не все отели в населённом пункте либо курорте. Не каждому владельцу гостиницы захочется заключать договор о сотрудничестве с Букингом. Некоторые совсем не знают о существовании такового. Есть смысл заранее рассмотреть предложения туроператоров, погуглить, изучить карты. Может случиться так, что необходимое вам заведение выпало из области внимания сайта Booking.com.
  • Данные кредитки предоставляются обязательно. Информация защищена, однако никто не обещает однозначной сохранности данных. И дело не только в возможных хакерских происках. Обладателем карточных данных может стать и сосед, подглядывающий за вашими действиями, и незапароленный «вай-фай», и слабо разбирающийся в новых технологиях персонал гостиницы. Сайт booking.com использует карточные данные лишь для передачи в отель для предавторизации. Сведения для списания средств попадут к незнакомцам. С пятизвёздочными отелями проблем нет. Но при бронировании малоизвестной гостиницы отнеситесь к данному факту серьёзно. К примеру, информацию может перехватить только что уволившийся администратор, чтобы использовать для оплаты онлайн-услуг.

Совет: заведите себе виртуальную карту и проводите операции через неё. Или примите минимальные меры: укажите лимит на сумму списания с карточки.

Как работать с Букингом?

  • Определиться с языком интерфейса.
  • Пройти регистрацию, подтвердить аккаунт путём перехода по ссылке из электронного письма, пришедшего на почту.
  • Зайти на сайт booking com под логином.
  • Написать в поисковом окошке сведения: название отеля, города либо курорта, аэропорта либо достопримечательности.
  • Выбрать из списка приемлемый вариант.
  • Нажать «бронировать», указать данные туристов, карточки.
  • Подтвердить бронирование.
  • Получить электронное письмо с подтверждением брони и ссылкой на внесение изменений в заказ либо его отмену.
  • Распечатать лист-подтверждение, положить к документам. На ресепшн отеля показать распечатку, сделать оплату.

И ещё о некоторых нюансах

Обращайте внимание на тариф. Нередко представлено несколько цен на номер. Обращайте внимание на правила заказа каждого варианта. Возможно, при более низкой стоимости нельзя отказаться от заказа или не предлагается питание.

Есть немало спецтарифов с ограничениями: при заказе на указанное количество ночей, в особенные даты и прочее. Ограничениями может быть обусловлена и разница в цене, если провести сравнение с иными системами онлайн бронирования.

Дополнительные пожелания клиента — это право отеля, но никак не обязанность. Ресурс booking.com почти полностью автоматизирован, а потому дополнительные пожелания заказчика (к примеру, номер на определённом этаже либо ранний заезд) не принимаются во внимание при бронировании. Узнаете о решении вы лишь от работников отеля после подтверждения брони. Такое обстоятельство важно при бронировании по невозвратному тарифу. Свяжитесь с сотрудником отеля перед бронированием и попросите предоставить письменное подтверждение услуг.

Важный момент: европейские консульства редко когда рассматривают в качестве подтверждения брони гостиницы ваучер от сайта booking.com, как и иных известных систем. Так что при бронировании отеля на Букинге вряд ли удастся открыть шенгенскую визу. Если хотите поехать в Европу, то следует узнать, будет ли принята консульством бронь «из интернета», дабы обойтись без потери времени и денежных средств.

Отзывы о работе центра онлайн бронирования

Захотелось написать отзыв на booking.com, негодуя по поводу недобросовестной работы отеля. Дело в том, что мы забронировали пару суток в гостинице Алушты через этот сайт. Оказалось по приезду, что мест свободных нет (мы решили заселиться на час раньше), пришлось сидеть на чемоданах и ждать, пока уберут в номере. Предложили другой вариант, более дорогой и очень высоко. Оказалось, что им неизвестно, по какой цене мы купили номер через Букинг. Якобы, это дёшево для такого номера. По факту наш заказ перепродали.

Мы понимаем, что Букинг ком отзывы специально не отбирает и выступает только посредником между отелями и гостями, но нужно не оставлять такие неприятные факты без внимания и выбирать такие отели для сотрудничества, чтобы людям не приходилось страдать за их же деньги. Лучше заранее подыскивать запасные варианты. Ещё переживаю по поводу того, насколько безопасно оставлять информацию по карте на сайте центра онлайн бронирования (отзывы иногда пугают).

Я являюсь хозяйкой небольшой гостиницы. Что не понравилось в работе с Букингом — отсутствие сообщений о бронировании на телефон. С операторами связаться непросто. Комиссия за услуги посредничества берётся немаленькая.

Работать с сайтом booking com не очень удобно. Может, это мне так показалось потому, что по отзывам многих людей, для них не представляет трудностей справляться с этим онлайн-ресурсом. Информация о бронировании приходит только на электронную почту, хозяина заведения не предупреждают. Если случается так, что жильё занято, а через Букинг было сделано бронирование, то по отношению к владельцам есть штрафы. В общем, нужно брать на работу человека, который отслеживает именно онлайн-бронирование. В целом сотрудничество приносит свои плоды, о чём нельзя не написать.

Хочется написать в отзыве: Букинг ком не подтверждает бронь при начальной регистрации. Еле разобралась в правилах проведения бронирования и списания денег. Прежде чем работать через сайт booking.com, нужно разобраться во всех нюансах. Так получилось, что забронировала я свой отдых случайно. Теперь нужно брать отпуск и ехать в тур, не пропадать же деньгам. Это потому, что я не разобралась, как работать с сайтом. Ввела данные по карте и электронной почте, не создавая аккаунта. Информация на сайте гласила о том, что оплачиваются услуги по приезду в отель.

Увидела, что данных о бронировании мало и прошла регистрацию на сайте. Пришло сообщение на эл. почту о том, чтобы я завершила регистрацию и прошла верификацию адреса и полностью открыла профиль. Не увидела последнюю строчку, в которой говорилось о том, что все бронирования, сделанные с данного адреса, перебросятся в аккаунт. Бронирование лично мной не повреждалось, однако отель, который я просматривала и потом начала регистрацию, оказался забронированным. С карточки списали деньги за сутки. Теперь срочно приходится собираться в отпуск, ведь деньги никто назад не вернёт. В общем, читайте правила центра и пользуйтесь услугами этого сайта правильно, чтобы не пришлось случайно оставлять здесь свои деньги.


Источник: powderski.ru