Можно ли поменять духи в летуале новое не те взяла

Содержание

• Можно ли поменять духи в «Летуаль»?
• Как поменять парфюм в летуале
• Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику
• Можно ли вернуть духи, туалетную воду или косметику в Летуаль
• Можно ли обменять духи в летуаль не открытые
• Можно ли сдать парфюм обратно в летуаль
• Можно ли вернуть товар в Летуаль?
• Можно ли поменять парфюм в летуаль
• Возможно ли вернуть духи в магазин за несоответствие запаху?
• Как вернуть духи в летуаль если они не пахнут

Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в «Летуаль», становится ребром, то самое правильно решение — это оформить претензию.

С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.Порядок возврата духов в магазин Рассмотрим, например, как вернуть духи в Летуаль:

• Прийти в магазин, где производилась покупка, с:

• паспортом;
• некачественными духами;
• чеком, свидетельствующем о покупке.

Важно: в случае отсутствия платежного документа могут быть использованы свидетельские показания.

• Изложить продавцу суть проблемы и оформить письменно претензию.Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа.

Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих.

В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.

Можно ли поменять духи в «Летуаль»?

Выбор парфюма – достаточно сложный и ответственный момент.

Хорошо, если покупатель уже определился в своих предпочтениях и знает, какой бренд ему нужен.

При подборе духов или туалетной воды можно легко ошибиться.

Мало, кто знает, что ароматы раскрываются по-разному на коже человека, в разных местах нанесения и даже настроение может повлиять на то, как будет восприниматься парфюм. Поэтому, каждый покупатель должен знать, можно ли обменять духи в «Летуаль» или любом другом магазине.Мультибрендовая сеть магазинов косметики и парфюмерии «Летуаль» является самой распространенной на территории Российской Федерации.

Торговые точки бренда часто расположены даже в небольших районных центрах, не говоря уже об областных и крупных мегаполисах. Но на доступности и распространенности преимущества сети для покупателей не заканчиваются:

1. Выгодные акции. Компания постоянно проводит для своих клиентов акции, распродажи, розыгрыши дорогостоящих призов (путешествия, подарочные сертификаты, косметические наборы и т.д.). Кроме того, каждую неделю на отдельные группы товаров действуют скидки до 40-50%.
2. Цены. L’etoile позиционирует себя как демократичную компанию, поэтому в магазинах сети представлена и продукция масс-маркет по доступным ценам, и дорогостоящие эксклюзивные товары.
3. Ассортимент. В торговых точках сети есть все и даже больше. Помимо стандартного ассортимента известных марок в L’etoile представлены эксклюзивные бренды, которые можно приобрести только здесь (NARS, Decollete и т.д.).
4. Высокий уровень сервиса. В отличие от других торговых сетей, консультанты «Летуаль» ненавязчивы и достаточно профессиональны. Поэтому посетители всегда смогут получить квалифицированную помощь в подборе необходимых косметических средств, а также ознакомиться с новинками известных брендов и марок.

Полезно! Огромным преимуществом сети L’etoile является удобное расположение магазинов.

Все пороговые точки находятся вблизи транспортных развязок, станций метро или остановок общественного транспорта.Популярная сеть косметики и парфюмерии проявляет высокую лояльность к своим постоянным и новым клиентам. Однако на вопрос, можно ли поменять духи в «Летуаль», клиенты чаще всего получают отрицательный ответ. Это связано с действующими законами Российской Федерации, которые имеют главенствующее значение при осуществлении любой коммерческой деятельности.

В него входят следующие товарные группы:

• медикаменты и лекарственные средства;
• нижнее белье и чулочно-носочные товары;
• текстильные товары, отпускаемые метражом;
• бытовая химия;
• ювелирные изделия и т.д.

Косметика и парфюмерия также включена в этот перечень.

Принести товар обратно в магазин можно только в единственном случае – если в товаре обнаружены недостатки, то есть покупателю был продан парфюм ненадлежащего качества. В такой ситуации потребитель должен составить претензию на имя руководителя конкретного магазина.

В качестве основания для оформления жалобы могут выступать следующие недостатки покупки:

• измятая, упаковка, не имеющая товарного вида;
• порванная упаковочная пленка;
• окончание срока годности духов или туалетной воды;
• неработающая помпа для разбрызгивания духов;
• сколы или трещины на флаконе;
• наличие осадка;
• явный неприятный аромат и т.д.

При выявлении неприемлемых дефектов в приобретенном изделии, покупатель имеет право потребовать:

1. Поменять некачественные духи на другой флакон, к которому нет претензий.
2. Вернуть деньги за покупку.
3. Обменять некондицию на парфюм другого бренда или марки с осуществлением необходимого перерасчета (клиенту вернут разницу в стоимости или попросят доплатить, если выбранный товар будет дороже, чем приобретенный).
4. Соразмерного снижения цены и возврата разницы в денежном эквиваленте после осуществленного перерасчета.

Важно! Если у приобретенного парфюма выявлены недопустимые дефекты, возврат оформляется в любом случае, вне зависимости от того сохранил покупатель товарный чек или нет.Прежде чем решать вопрос в претензионном ключе, нужно попробовать договориться с представителями магазина.

Алгоритм действий может выглядеть следующим образом:

1. Визит в торговую точку, где был приобретен некачественный товар.
2. Общение с представителем магазина, аргументированное изложение проблемы, предложение по ее решению.

Нужно быть готовым к тому, что консультанты начнут приводить контраргументы, пытаясь убедить клиента, что возврат денег или обмен невозможен. В такой ситуации потребителю нужно быть уверенным в своей позиции и не менять решения.Совет!

Беседовать нужно с заведующим магазина или старшим продавцом. Эти должностные лица имеют достаточные полномочия для принятия решения о возврате или обмене товара.Если договориться по-хорошему не получается, необходимо составлять претензионное письмо. В документе потребуется указать:

• название или номер торговой точки;
• точный адрес расположения;
• ФИО руководителя торговой точки;
• сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
• произошедшую ситуацию с точным описанием дефектов или недостатков, выявленных в приобретенном парфюме;
• ссылки на статьи закона «О правах потребителей»;
• требования покупателя;
• дата составления;
• личная подпись.

Претензию нужно составлять в двух экземплярах: один передается в магазин на рассмотрение, второй с отметкой о вручении остается у потребителя.Законодательно установлен максимальный срок для рассмотрения обращения покупателя – 10 дней.

То есть, по истечении этого времени или раньше, представители магазина или компании должны дать ответ по претензии.

Возможно несколько вариантов развития событий:

1. Отказ в выполнении возврата или обмена. Ответ должен быть предоставлен в письменном виде с объяснением причин отказа. Чаще всего подобное решение выносится в отношении претензий по возможным подделкам известных брендов. В дальнейшем покупатель может обратиться в суд и в ходе рассмотрения дела будет назначена экспертиза, которая и определит являются ли подделкой купленные духи.
2. Согласие выполнить требования потребителя, заявленные в претензионном письме. Обычно покупателю звонят представители сети и предлагают прийти в магазин в любое удобное время для обмена или возврата товара.

Торговая мультибрендовая сеть L’etoile всегда отличалась высоким качеством реализуемой продукции. Но от некачественного товара не застрахован никто. Поэтому при возникновении вопроса, можно ли вернуть парфюм в магазин «Летуаль», нужен индивидуальный подход к каждой конкретной ситуации.Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: * — Регионы России — Москва и Московская обл.

— Санкт-Петербург и Лен. обл.* Внимание!

Как поменять парфюм в летуале

L’etoile позиционирует себя как демократичную компанию, поэтому в магазинах сети представлена и продукция масс-маркет по доступным ценам, и дорогостоящие эксклюзивные товары.Ассортимент.

Огромным преимуществом сети L’etoile является удобное расположение магазинов. Все пороговые точки находятся вблизи транспортных развязок, станций метро или остановок общественного транспорта.Популярная сеть косметики и парфюмерии проявляет высокую лояльность к своим постоянным и новым клиентам. Однако на вопрос, можно ли поменять духи в «Летуаль», клиенты чаще всего получают отрицательный ответ.

Это связано с действующими законами Российской Федерации, которые имеют главенствующее значение при осуществлении любой коммерческой деятельности.

Все покупатели знают, что могут обменять свои покупки в течение 2 недель с момента их оплаты. Но кроме этого, существует перечень, в котором перечислены товары, не подлежщие обмену и возврату ни при каких условиях.

В него входят следующие товарные группы:

медикаменты и лекарственные средства;нижнее белье и чулочно-носочные товары;текстильные товары, отпускаемые метражом;бытовая химия;ювелирные изделия и т.д.

Косметика и парфюмерия также включена в этот перечень. Поэтому, если после приобретения духи или туалетная вода перестали нравиться или клиент понял, что запах совершенно не тот, обменять из не получится.Можно ли вернуть парфюм в «Летуаль»?

Принести товар обратно

Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику

› › › Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов. На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар?

Об этом и поговорим. Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно.

При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.

Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает .

В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

• сохранения первоначального качества;
• сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации.

Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

• обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
• обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
• по факту выявления изъяна, снизить цену;
• отказаться от договора купли — продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 )

При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

• нарушена целостность упаковки;
• продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

• приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
• продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

А как можно вернуть постельное белье обратно в магазин. список документов подтверждающих качество товара.

Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п. Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом. Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

Обязательными элементами процесса возврата духов:

• парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
• кассовый документ;
• удостоверение личности потребителя.

Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

1. Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
2. Следует обозначить требования.
3. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
4. реквизитов торговой точки;
5. персональных данных покупателя;
6. контактную информацию;
7. название парфюмерно-косметической продукции;
8. основание его возвращения;
9. требования.

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца. Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования.

Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней ().

Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней () По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

• отказать в принятии товара с объяснением действий;
• удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем. Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите .

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому .

Можно ли вернуть духи, туалетную воду или косметику в Летуаль

Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП. В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

1. сохранения первоначального качества;
2. сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла. Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

1. отказаться от договора купли — продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 ст. 18 ЗПП)
2. по факту выявления изъяна, снизить цену;
3. обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
4. обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;

При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

1. продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.
2. нарушена целостность упаковки;

Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

Можно ли вернуть духи в Летуаль? Условия и сроки

Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец.

Можно ли вернуть духи в Летуаль после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней. Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах.

В нем обязательно нужно указать такие данные:

1. Ф.И.О заявителя;
2. паспортные данные;
3. контактные данные;
4. причины для возврата;
5. полное название возвращаемого парфюмерного товара;
6. требования к представителям компании.
7. название и адрес торговой точки Летуаль;

По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:

1. отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.
2. признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.

Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: Можно ли вернуть духи в Летуаль?.

Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции. Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить.

Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

Можно ли обменять духи в летуаль не открытые

Если в дальнейшем окажется, что товар не соответствует запросам покупателя, вернуть его обратно в магазин будет не так просто.Клиент Летуаль, приобретающий парфюм, как правило, может надеяться только на обмен, если продукция оказалась испорченной, просроченной или неполной комплектации. Когда с момента покупки истек приличный срок, решить вопрос получится только после обращения в суд.На законном основании вернуть духи в магазин Летуаль, если не вскрыли упаковку, возможно. Эта возможность описана в ст.25 ЗоЗПП.

Здесь прописан период в две недели со дня покупки, и именно в течение данного времени клиент может произвести обмен парфюмерии в том магазине, где он его приобретал.Туалетная вода при этом должна находиться в целой упаковке со всеми наклейками, ярлыками и этикетками.

В такой ситуации обмен точно будет осуществлен в соответствии с законодательством РФ.Когда с момента покупки прошло очень много времени, или покупатель успел воспользоваться туалетной водой, возврат (обмен), скорее всего, произведен не будет.Покупатель, купивший в Летуаль товар низкого качества, вправе потребовать вернуть парфюм обратно в магазин. Законные требования:

1. замена духов низкого качества на качественный аналог;
2. замена продукции низкого качества на другую (и перерасчет первоначальной цены).
3. уменьшение стоимости продукции при выявлении дефектов;

Важно! Таким образом конфликт разрешается мирно.

Если Летуаль не желает идти навстречу клиенту, вопрос следует решать при помощи оформления претензии. При необходимости, ее можно отправить и в суд.Отрицательный ответ при попытке сдать туалетную воду или косметику покупатель получит в следующих случаях:

1. продукция оказалась качественной, но клиенту она не нравится.
2. нет упаковки (или есть, но ее вскрыли и повредили);
3. отсутствует квитанция, свидетельствующая о факте покупки (сдавать духи нужно с чеком);

Такие правила касаются не только описываемой продукции.

Они же действуют при возврате

Можно ли сдать парфюм обратно в летуаль

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.А инструкция по написанию претензии в МТС.Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат.

Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.Отличие оригинальных духов и подделкиОснованием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

1. отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
2. парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.
3. истекший срок годности;
4. нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
5. отсутствие целостности защитной пленки;
6. дефекты помпы;
7. помятая, надорванная, искаженная упаковка;

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.Срок ее проведения – 20 дней.

Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.Выяснив, что приобретенные духи

Можно ли вернуть товар в Летуаль?

Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется.

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно в Летуаль?

Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?

Содержание Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации. Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров.

Согласно утвержденному , не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

• Предметы личной гигиены;
• Духи; (Как вернуть духи читайте )

• Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте )

• Текстиль;
• Мебель; (Как вернуть мебель читайте )

• Цветы; (Как вернуть цветы, читайте)

• Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте )

• Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте)

• Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте )

• Колготки, носки;
• Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайте)

• Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
• Постельные принадлежности;
• Посуда; (Как вернуть посуду читайте)

• Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
• Бытовая химия;
• Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте)

• Оружейные товары;
• Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, электробытовые приборы);

Перечисленные товары, будучи надлежащего качества, не подлежат обмену или возврату обратно в магазин, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не вправе вернуть купленную в Летуаль парфюмерию и косметику, если она надлежащего качества.

Однако, действие Постановления не распространяется на товары ненадлежащего качества. Что это значит? Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки.

О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе. Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца:

• Обмен некачественного товара на качественный аналог той же марки;
• Обмен некачественного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
• Снижение стоимости покупки ввиду выявленного брака/дефекта;
• Возврат полной стоимости покупки в обмен на возврат самого товара;

Вернуть купленную в Летуаль косметику или парфюмерию можно только в том случае, если она оказалась некачественной или бракованной. При этом, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

• Товар должен сохранить товарный вид (ярлыки, наклейки, этикетки, упаковку, которые были на товаре с момент покупки);
• Товар не должен иметь следов эксплуатации;
• У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая факт совершения покупки конкретного товара в конкретном магазине у конкретного продавца;

Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания человека, который был с ним в магазине в момент покупки или попросить подтвердить это одного из персонала магазина.

Информация Если вы решили вернуть некачественный товар в Летуаль, помимо самого товара, с собой в магазин надо взять паспорт. Он понадобится при заполнении заявления на возврат. При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:

• Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
• Чек или квитанция;
• Паспорт;

Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:

• Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
• Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
• После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара.

Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.

Предупреждение Срок рассмотрения заявления в среднем составляет от 3 до 10 дней. После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(7 оценок, среднее: 3.57 из 5)

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли поменять парфюм в летуаль

Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.Внимание По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

1. удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.
2. отказать в принятии товара с объяснением действий;

Заключение Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого.

Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.Источник: http://law-uradres.ru/mozhno-li-pomenyat-tovar-v-letual/

1. Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте здесь.)

1. Колготки, носки;
2. Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайтездесь.)

1. Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
2. Посуда; (Как вернуть посуду читайте здесь.)
3. Постельные принадлежности;

1. Бытовая химия;
2. Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
3. Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте здесь.)

1. Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, электробытовые приборы);
2. Оружейные товары;

Перечисленные товары, будучи надлежащего качества, не подлежат обмену или возврату обратно в магазин, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин. По ссылке список документов подтверждающих качество товара. Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.Оформляем возврат парфюма Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Возможно ли вернуть духи в магазин за несоответствие запаху?

Ирина ! В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребительимеет право обменять в течении 14 дней непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если: — указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если сохранены — сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Переченем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (п. 3 Перечня). Значит Вам надо или доказать, что товар либо ненадлежащего качества (просроченные духи, либо есть не соответствие содержимого флакона той туалетной воде, которая заявлена на упаковке или указана на самом флаконе) либо что при продаже продавец (при свидетелях) предоставил Вам ненадлежащую (неверную, неполную) информации о товаре, чем ввел Вас в заблуждение и продал Вам духи не с той парфюмерной композицией, которую Вы выбрали, а духи с такой композицией Вы никогда не покупаете (у вас голова от них болит, например) Возможные действия: 1. Напишите жалобу в книгу отзывов и предложений.

2. Обратиться в магазин с письменным требованием — заявление о расторжения договора купли-продажи и возврата денег в связи с предоставлением Вам ненадлежащей информации о товаре, с предложением провести экспертизу на соответствие содержимого флакона той туалетной воде, которая заявлена на упаковке или указана на самом флаконе с обязательным Вашим присутствии (но если они проведут экспертизу и экспертиза будет не в Вашу пользу, то плата за эту экспертизу в последствии может быть востребована с Вас, любую экспертизу можно оспорить), сообщите, что Вы также пишите жалобу в УправленияФедеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и если заявление останется без рассмотрения, удовлетворения Вы намерены обратиться в суд.

Будете настойчивы в доказывании, что это не те духи и вы пострадали как потребитель может и вернете свои деньги.

Как вернуть духи в летуаль если они не пахнут

Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа.

В бумаге указываются следующие сведения:

1. личные данные: ФИО, адрес, телефон для связи,
2. требование (вернуть, обменять или уменьшить цену товара),
3. дата покупки,
4. выявленные недостатки,
5. ФИО руководителя (если известны),
6. подпись.
7. наименование и адрес организации,
8. дата,

В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин.Источник: https://advokat60.ru/32193-kak-vernut-dukhi-v-letual-dokazat-chto-parfium-nekac.htmlПрава покупателя Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца:

1. Возврат полной стоимости покупки в обмен на возврат самого товара;
2. Обмен некачественного товара на качественный аналог той же марки;
3. Снижение стоимости покупки ввиду выявленного брака/дефекта;
4. Обмен некачественного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Порядок возврата товара в Летуаль Вернуть купленную в Летуаль косметику или парфюмерию можно только в том случае, если она оказалась некачественной или бракованной.

1. причины для возврата;
2. требования к представителям компании.
3. ВажноФ.И.О заявителя;
4. паспортные данные;
5. полное название возвращаемого парфюмерного товара;
6. название и адрес торговой точки «Летуаль»;
7. контактные данные;

Возврат парфюмерии в магазин — подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки.

Парфюмерия указана в списке под номером 3.

Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой).

В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.СПРАВКА.

Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис.

Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата.Если качество такого товара как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода надлежащее, то, согласно букве закона, оснований для ее возврата или обмена нет.Согласно Перечню не подлежащих возврату и обмену товаров, указанному в Постановлении №55, вы не сможете сдать парфюмерию и вернуть деньги, либо обменять ее на аналогичный или другой парфюм, если:

• Она была вам подарена и не понравилась/не подошла;
• Стойкость духов не оправдала ожиданий;
• Вы передумали пользоваться ею;
• При использовании обнаружилась аллергия;
• Покупка была совершена под влиянием импульса;
• При нанесении аромат раскрылся на коже так, что он вам разонравился.

Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

• Завершения срока годности;
• Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т.

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку.

Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.СПРАВКА.

На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.Подошедший к концу срок годности – явное основание для возврата или обмена парфюма.

Данные о времени окончания срока годности указываются на упаковке.Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна. Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки.

Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных. Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.СПРАВКА.

В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки.

Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение. Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились. Это является законным основанием для обмена и возврата.Если вы обнаружили, что приобрели подделку, то это весомое основание для возврата.

Проще всего выяснить, является ли парфюм подлинным, на сайте его изготовителя.

Для этого нужно ввести его штрих-код. Если информация о товаре будет найдена – парфюм подлинный, если данных о духах с введенным штрих-кодом у производителя нет – это подделка.Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.Вариантов развития событий несколько:

• Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
• Вам предложат скидку;
• Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
• Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
• Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).

Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу.

По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг.

Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.Составлять письменное обращение нужно внимательно:

• Укажите в правом углу адресата претензии;
• Напишите свои данные, в том числе контактные;
• Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;
• Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;
• Обязательно поставьте дату.

ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней.

По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии.

А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца.

Источник: finsluzhba.ru