ИКЕА в России — позор мирового бренда

Содержание

На Пикабу давно, никогда не писал, даже не был зарегистрирован, но тут накипело.

Недавно в квартире закончили чистовой ремонт. На очереди мебель. И второй раз в жизни я решил сделать заказ в ИКЕЕ (до этого однажды по просьбе сестры делал заказ через интернет).

Решил заказывать в ИКЕЕ, так как читал так много сказочных отзывов о том, как люди пять лет в хвост и в гриву пользовали какой-нибудь шкаф, а когда его дверь развалилась на щепки, то через двадцать минут на пороге стоял улыбчивый парень из ИКЕИ с новой дверью в руках. Такая, мол, политика компании — давать гарантию и любить клиентов всей душой.

Я нахожусь в длительной командировке в регионе. А в Москве — только мастер, который и делал весь ремонт и занимается сборкой мебели. Поэтому, чтобы не гонять мастера (к тому же не бесплатно) по всей Москве в поисках смесителей, стульев, полок и шкафов — стараюсь всё заказать через интернет с доставкой.

В общем, выбрал шкаф для ТВ — БЕСТО.

ИКЕА в России - позор мирового бренда ИКЕА, Сервис, Безразличие, Ikeaservice, Брак, Качество, Видео, Длиннопост

Т.к. нужен был с белыми фасадами, а в готовых комбинациях такого не было, то я написал в поддержку.

Мне отвечают: всё ок, фасады можно поменять, но каркасов для двух чёрных навесных шкафов нет в наличии. И будут только через пару недель.

Я: а быстрее можно решить вопрос?

Поддержка: нет, их нет в Москве вообще. Ни в одном магазине.

А время жмёт, фронт работы у мастер заканчивается и он собирается уезжать. Вопрос нужно решить оперативно.

Нахожу каркасы в Питере. Пишу в поддержку.

Я: есть каркасы в Питере. Готов онлайн полностью оплатить каркасы и их доставку в Москву. Помогите, пожалуйста.

Звонок из питерской ИКЕИ: помочь ничем не можем, перемещением товара между складами не занимаемся.

Я: всё оплачу — сразу и товар и доставку, только помогите решить вопрос. Как-то ведь должен вопрос решаться в такой огромной компании? Есть же выход?

Поддержка: попросите кого-то в Питере купить и выслать Вам транспортной компанией. Больше ничем помочь не можем.

Ок. Плюнул. Решил заказать всё, что есть. Кроме этих каркасов.

27 января получил всё, кроме двух каркасов. А 28 января решил проверить наличие этих каркасов.

И о чудо! Именно 28 числа их привезли в Москву в ИКЕЯ Белая дача! Целых 52 штуки! (почему о грядущем поступлении мне никто не сказал при переписке и в телефонных разговорах — отдельный вопрос).

Пишу на радостях в поддержку: каркасы привезли в Белую дачу! Готов оплатить онлайн прямо сейчас с доставкой!

Поддержка: Нет. Если хотите купить через интернет и оплатить онлайн — то не выйдет. На СКЛАДЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА каркасов нет и будут через пару недель.

Я: но они есть на другом складе ИКЕЯ Белая дача. Это же в Москве! Это та же самая ИКЕЯ!

Поддержка: Нет. Мы с их склада ничего забирать не будем. Мы только со своего склада берём.

Я: хорошо, а оплатить заказ онлайн сразу с доставкой со склада Белой дачи — я могу так?

Поддержка: Нет. Чтобы что-то купить в Белой даче — Вам нужно туда приехать и оплатить на кассе. И там же на месте оформить доставку. Если хотите купить онлайн и заказать доставку, не вставая с места — только через интернет магазин ИКЕЯ! Но у нас каркасов нет! Будут через пару недель.

Я: т.е. я никак не могу дистанционно купить два каркаса, которые есть в ИКЕЕ Белая дача?

Поддержка: Нет. Только лично.

Ок. Плюнул второй раз. Выделил своему мастеру деньги и отправил через всю Москву (с северо-запада на юго-восток) покупать каркасы.

К этому моменту я уже переплатил дважды: за поездку мастера в ИКЕЮ и за доставку им этих каркасов из ИКЕИ. Благо он вообще поехал через всю Москву их покупать.

Но вера в то, что на дворе 21 век — начала таять. А ощущение, что любовь к клиентам в ИКЕЕ фикция — появилось отчётливо.

Позавчера мастер распаковывал все купленные в ИКЕЕ коробки.

Среди тех, что были привезены в первой партии (т.е. куплены мной через интернет и доставлены самой ИКЕЯ) — брак: плёнка вообще не приклеена к ДСП.

Т.е. висит тряпкой. Болтается.

В полной уверенности, что тут-то ИКЕЯ не кинет, пишу в поддержку о проблеме и прошу оперативно её решить.

ИКЕА в России - позор мирового бренда ИКЕА, Сервис, Безразличие, Ikeaservice, Брак, Качество, Видео, Длиннопост

Ответ поддержки по-настоящему хорош:

ИКЕА в России - позор мирового бренда ИКЕА, Сервис, Безразличие, Ikeaservice, Брак, Качество, Видео, Длиннопост

Т.е. я заплатил за доставку товара. ИКЕЯ мне доставила некачественный товар. НО везти брак на обмен/возврат я должен сам, за свои средства. А т.к. меня нет в Москве, то я вновь должен просить своего мастера, чтобы он взял паспорт, чеки, бракованные детали и ехал с ними в какой-то Сервис (кстати, какой именно и где он находится в письме не уточняется).

То есть я должен вновь переплатить (уже в третий раз, к слову) из-за того, что ИКЕЕ плевать на клиентов.

Но самая прелесть здесь в другом: я ведь не тыкал в закон, никого не "пугал" в письме, но ИКЕЯ в ответе сразу кинула ссылку на Закон о защите прав потребителя, предлагая мне самому что-то куда-то везти.

За всё время общения с ИКЕЕЙ складывается ощущение, что шведы научили российский персонал только вежливо начинать и заканчивать разговор, тысячу раз извиняться, но решать проблемы и действительно как-то помогать клиентам — не научили. Или научили, но не контролируют. И поэтому российская ИКЕЯ работает под девизом: "Отшиваем вежливо".

Ощущения, что ты имеешь дело с крупнейшим в мире брендом в своей нише на рынке — нет вообще. Есть ощущение, что 20 российских предпринимателей совершенно не знакомых друг с другом купили лишь право повесить на входе баннер IKEA, при этом сохранив сервис и принципы работы небольшого магазинчика.

Клиентоориентированность? "Нет, но желаем Вам успешного разрешения вопроса."

P.S. надеюсь кто-то в ИКЕЕ прочитает этот пост, проверит всё мною сказанное и разберётся с практикой массового пофигизма и безразличия в их российских представительствах.

вам отвечают что заказать в интернет магазине вы можете только то, что есть в интернет магазине, о бишь если на сайте товара нет, то заказать вы его не можете

но нет, то из питера мне доставьте, то из магаза белой дачи привезите.

ну что делать — не меняют они свою логистику и работу своего инет магазина ради вашего шкафа

что касается доставок и возвратов — да так почти все работают

икеа — один из самых клиентоориентированных магазинов, как минимум они вам отвечают (попробуйте написать в поддержку хоффа, сравните)

вам все подробно расписали — где как что купить или не купить
никакой магазин не будет забирать легкий бракованный товар самостоятельно
и, кстати, можно потребовать возмещение транспортных расходов
и еще можно занудно проверять все досочки при получении заказа

А на почте что сказали?

Не в курсе условий доставки по мск.

Но цена ящика 800 ре.

Может проще заказать новый ? 🙂

Или купить клей за 100 ре и приклеить ( если надо оперативно)

Или "подробно" рассмотреть и найти еще "дефекты", что б приехали от икеа и забрали.

Честно говоря, очень похоже, на многие такие истории, из серии "многие восхищаются чем-то, я тоже ожидал, что будет супер, но мне совсем не зашло". Бывает такое
Ну, конечно, Икея не будет исполнять все хотелки любого клиента. Более того, у них есть свои какие-то принципы и механизмы работы, и очень вероятно, что Икея не будет их менять ради кого-то. В этом смысле они не клиентоориентированные. Но при этом многое из их подходов зачастую очень дружелюбное к покупателям (например, возможность возврата значительной части продукции в течении года после покупки) — собственно этим люди и восхищаются. С другой стороны и недостатков у Икеи можно найти массу, если придираться, и поэтому не каждому покупателю подойдут их подходы и стиль работы, да и к качеству товара или дизайну я слышал массу критики. Поэтому надо просто понимать, что у Икеи свои есть плюсы и минусы, и это не рай среди магазинов "все для дома" и не панацея для любого ремонта.

Икеа дорогой и недружественный магазин. Нам привезли бракованную кровать, которую мы еле сдали несколько лет назад.

Плюс вся мебель из бумаги, о чем мы узнали, когда дед хотел укоротить шкафчик и подрезал дверцы.

Двери КАРС — Сделано настоящими рукожопами

Прошло уже больше месяца, а у меня продолжает пригорать.

Суть — заказал железные двери, получил говно с нулевой взломостойкостью, забитыми молотком саморезами и т.д. Производитель сказал: "А чо? Мы всегда так делаем, у нас технология такая". При чем на отзовике были отзывы с критикой, но без подробностей и фоток, потому и не придал им особого веса. Собственно исправлю. Надеюсь наберет рейтинг и нормально проиндексируется, чтобы потенциальные покупатели видели клиенториентированность и вот это вот все.

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

Начну с хорошего:

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

Вот шильдик, наверно и есть основной плюс, отрывается без сопротивления. Приклеен какими-то китайскими соплями. Ну, как вся дверь.

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

Взгляд на замок. Все нормально?

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

Обращаю внимание – в момент заказа двери запрос звучал так:

— Мне нужна входная дверь, чтобы внешний лист был 3 мм ГК. Ст3 пойдет., 2 так, терпимо, но не меньше и под мою личинку evva 3ks 42+42. Наружная отделка не нужна совсем, в идеале оставить некрашеный лист, внутрь ростовое зеркало. (для понимания – все делают двери из полторашки холоднокатанной. Почему? А она гнется хорошо. А двушка уже нет. Разница не в полумиллиметре стали, что ерунда, а в количестве углерода, двушка горячекатанная имеет в 4 раза выше сопротивление на изгиб, чем полторашка холоднокатанная. Следовательно все вот эти вот консервные ножи и прочие фомки в замочную скважину не работают. Ну не с такой скоростью, как на хк и требования к жесткости повыше. Ну и да, таки 3, а то и 4 мм надо по уму, а не 2. Однако на безрыбье. Отдельным мужским половым органом хочется ткнуть в умников (не карс), которые пишут в рекламе 3 мм стали. По факту там не ГК трешка, а две ХК полторашки. Они бы 0,55 поставили в 6 слоев еще. Тогда бы трюк пришлось повторять 6 раз.)

От такой замочек получился.

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

Нет, это стандартный, б…, цилиндр, который они всем ставят. Не 3ks, а говно какое-то, имитация цилиндра. ЧСХ на сайте у них как раз 3ks в качестве примера нарисован. Ничего нормального в наличии нет. Дилерами evva не являются, перебрать замок evva, чтобы попасть в габариты это тоже не к ним. Ну вот хз как так можно. А, от говна отказаться нельзя, оно «бесплатно». Попросил я тогда говна мне 999 штук отсыпать, бесплатного – нет, оказывается платно. Но денег за него не скинут т.к. «бесплатно».

Отошел от темы, извиняюсь.

Замок здорового человека ставится чтобы торчал буквально на миллиметр-два из полотна двери, чтобы за него невозможно было уцепиться газовым ключем, и выломать. Не, так не надо, мы тут прихреначим броненакладку и под нее загоним 12 что ли проставок по полтора миллиметра. Ненуачо, уплочено же. Вот смотрю на это и охреневаю. Толщина двери была озвучена в 60 мм, емнип. Ну, думаю, наружу будет торчать 11 мм, это как раз под броненакладку. Опять же не идиоты, наверно догадаются сместить замок так, чтобы на миллиметр относительно оси двери внутрь уйти, тогда ровно будет. Накладки, они же под 10 мм вылета максимум. Там я про переборку замка написал, увидел у «Дверного доктора», кто дверь берет или замки меняет крайне рекомендую канал для ознакомления. Весьма годный канал. Позвонил доктору – говорят: «Говно вопрос, переберем ваш цилиндр под любой штатный размер evva за жалкие 2 тыщи». Ок, думаю, будет не 41+41 а 31+36 и вообще офигенчик. Короче, знатно у меня полыхнуло от дизайна броненакладки.

Что там у нас дальше. Второй замок. Знакомьтесь гардиан 40.01.

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

При чем они по дефолту ставят 30.01, который примерно 9 секунд сопротивляется вскрытию. И вскрывается чем попало. 50.01 нет в наличии. Разница в цене копейки, зато накладка от высверливания и ключ бабочкой и вкладыш, ограничивающий взлом самоимпрессией и отмычками. По большому счету взлом сводится к отламыванию выступов, не дающих это делать, а потом как 30. Но это же надо быть готовым заранее к отламыванию, инструмент соответствующий иметь. 40.01 прям реально крут. Но в три, что ли, раза дороже. И в 5 раз дешевле итальяшек, соответственно. Тоже тут, КАРС заявляет себя не то дилером не то хз кем гардиана. Ну видно, что по дефолту ставят именно гардиан. 40.01 нет. Болванок монтажных под него нет. А вы дайте нам замок, а мы его врежем. Я вот представляю какое у меня лицо стало. «Чего, “женщина с низкой социальной ответственностью”. Ваще чтоли рыбного супа переели?»

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

Вот сейчас, думаю, что в тот момент было бы правильным нахрен этих умных и искать сварного вменяемого, который сварил бы мне то, что нужно. Но решил, что ладно, отдам замок, потом найду чтобы кто-то перебрал под другой ключ (перебрать и сделать 5 ключей стоит, примерно, как новый замок купить, смысла нет. Проще взять новый, а этот слить на авито, тем более он не пользованый, за полтораху улетит, кмк).

Ага, опять лирическое отступление, надо писать отдельную статью по выбору двери.

Короче, замки выбрал.

Снаружи не красить мне отказались. Мотивировали – мы же крутая контора, а не шараш-монтаж. “Женщина с низкой социальной ответственностью”, знать бы вот все заранее.

Внутри зеркало ростовое (в смысле 70 мм от нижнего торца и до самого верха) они тоже не умеют. Заказал ровную панель. Взял то ли 16 то ли 20 толщины. Ну, как обычно, маркетологи же не могут не сегментировать покупателей. В результате дсп шестерки все выглядят как говно, но стоят 2 тыщи, а нормальная расцветка по 6 тыр и не на 6 мм, а на 16 или 20. При этом я точно видел у кухонщиков мою расцветку и на 6, им то похрен какую пленку и на что клеить. “Женщина с низкой социальной ответственностью”, вот опять же, знать бы заранее.

Беру, значит, отверточки и начинаю выкручивать крепеж. Вот, кстати, не одна там вещь нормальная, две. Саморезами замки прикручены, а не приклепаны. Два откручиваются нормально, а два как-то странновато. А почему? А потому, что вкручены по диагонали, а для ровности вбиты молоточком. След от молоточка виден, да?

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

А почему вкручены по диагонали? А потому, что внутренняя плита 20 мм и в ней лень фрезеровать паз под замок. Кому это нужно, можно же, усираясь, с трудом прижать его к наружному листу. И пофиг. Ну торчит цилиндр из листа на 12х1,5+9 = 27 мм да и пофиг же.

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

Ну и подождал я пару дней, успокоился, чтобы не устроить геноцид на месте, да и пошел предьявлять. (тут лирическое отступление, квартира свежекупленая, там шел ремонт, дверь принимал прораб, я прилетел через месяц после монтажа двери) ЧСХ продаван сказал «ничосе, это не нормально» и попросил фотки перекинуть ему, чтобы он отправил сервисников исправлять. Хотя вот я хз как такое можно исправить. Как по мне, так сделать новую дверь только, поставить вместо этой, а эту распилить пополам и половину выдать сборщику, кто там до такого додумался, а вторую – начальнику службы контроля качества, если таковая есть.

Короче, сервисники тупо не чесались, я начал методично доставать продавана. Он дал телефон начальника сервисников. И тут я узнал что «они всегда так делают», и «это конструкция такая», и "да все нормально сделано", и «переделать это невозможно». Конечно, “женщина с низкой социальной ответственностью”, невозможно, я тоже думаю, что надо делать новую. При этом сервисник меня пару недель кормил завтраками от завтра приедем, до сейчас перезвоню и не брал трубку, приходилось с другого номера звонить и вот это вот все. Работы очень много сказал. Ну да, конечно, если говно потоком гнать, то потом ее у сервисников очень много, к гадалке не ходи. Ну и риторика продавана, чсх, тоже поменялась. При чем прислал мне фото двери, видимо с 6 наружной и замком по оси и такой – видите, точно так же, как и у вас.

Чето вот вглядываюсь, а может и правда как у меня и они даже на выставку в салон не стесняются говно ставить. Но цилиндр не торчит.

А, о, штырей противосьемных нет, забыл же. Т.е. дверь стальная не для функций стальной двери а хз вообще для чего. Даже не думал что такое бывает, если честно.

Но опять же, вся эта хрень, она про дезигнеров и маркетолухов, победивших инженеров.

100500 вариантов дизайна и ноль нормального конструктива. Надо собраться с силами и отдельный пост про выбор двери забабахать, в очередной раз пришла мысль.

Ну и логотипчик карсу стоило бы сменить. Есть у меня вариант.

Двери КАРС - Сделано настоящими рукожопами Рукожоп, Дверь, Замок, Без рейтинга, Безопасность, Видео, Длиннопост, Жалоба, Качество, Сервис, Плохое качество

Зы. Важно, мат пытался убрать, может гдето не выпилил, т.к. в процессе написания стало пригорать повторно. В любом случае для поиска по Каганову Производитель дверей КАРС — пидорасы! В плохом смысле этого слова. И рукожопы. И считают, что это нормально.

г. Ярославль, ул. Магистральная 9а

NB! Нет, "Замки от честных людей" не работает. Да, я знаю, что любой замок можно взломать. Но тут два момента, даже три:

1. Таки lockpickloyer, или как его там, вряд ли ко мне придёт.

2. Можно сделать так, что дверь нельзя взломать за приемлемое время без создания шума, от которого офигеют все соседи.

3. Как с охотой на медведя. Нет необходимости бежать быстрее медведя. Достаточно бежать быстрее другого охотника.

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA

Решила я тут в одном синем маркетплейсе на Озоне заказать кашпо. Лень ехать за ним куда-то, а так выбираешь спокойно и привозят домой через день. Лежу, изучаю ассортимент, прицеливаюсь-прицениваюсь. И натыкаюсь на весьма узнаваемое кашпо из ИКЕА, но по цене в 3 раза выше. И это со скидкой. Зашла в аккаунт этого продавца — а там все из ИКЕA и все в 3 раза дороже. В описании, правда, нигде не указано о принадлежности товара к ИКЕА.
Оно, конечно, может так и можно, даже удобно, наверно, кому-то, но отсутствие информации и принадлежности к шведскому гиганту и на 300% накрученный ценник это как-то некрасиво.

Пысы: на кнопочку "завышена цена?" нажала, ссылку на оригинал приложила.

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA ИКЕА, Ozon, Длиннопост, Обман клиентов, Жалоба, Сервис, Негатив

Ответ на пост «Славься, ИКЕА»

Все дети любят прыгать на кровати. Мои — не исключение.

Однажды, мы обнаружили на кровати из IKEA подозрительную впадину.

-трое активных детей.

— муж весом 150+ кг

— Я на бодипозитиве. ( К лету не посторйнела((()

После осмотра кровати снизу, был поставлен

Диагноз : открытый перелом двух ламелей.

Это такие, типа, дощечки, на которых лежит матрас.

Искать ответ на вопрос "Кто виноват?" не имеет смысла.

Зато, ответ на вопрос "Что делать?" очевиден.

Вытащили поломанную деревяшку и поехали в IKEA в надежде на то, что там продают запчасти.

Оказалось, что на эти штуковины гарантия.

Поломанную ламель они сразу и без единого вопроса заменяют на новую.

Нет. Одну штуку они отдать не могут. Не положено!

Поэтому, вот вам полный комплект.

Извиняются за неудобства и благодарят за оказанное доверие!

Мне даже немного стыдно было. Как будто я кого-то обманываю.

У меня теперь запасных много.

Пойду, пожру на ночь..))

IKEA. Если что сломалось — поменяем

Искали мы кухню в дом. Долго выбирали, и в салонах смотрели, и по мелким производствам нам обсчитывали. Но в итоге решили в IKEA взять. По цене подороже чем с производства, но дешевле чем из салона. Фурнитура опять же Blum, правда икеевский Блюм, по спецзаказу видимо делают. Большой выбор всяких шкафчиков, но размеры стандарные, у нас длина стены на 5 см больше, разогнал по краям по 2,5 и не заметно. Собирать кухню чистое удовольствие, инструкция — подробный комикс, все детальки по пакетикам. Прошло пару лет и стал верхний ящик с вилками-ложками закрываться с ударом, без торможения в конце. Сломался доводчик. Меленький такой цилиндрик. Сломался в месте указанном стрелкой, отвалился кусочек пластика и перестал фиксироваться в механизме ящика.

IKEA. Если что сломалось - поменяем ИКЕА, Мебель, Сервис, Длиннопост

Ну и я понес эту детальку в ИКЕЮ, в расчете на быструю и безпроблемную замену. А мне говорят — побрейся, мы сменили линейку кухонной мебели и таких деталей у нас нет.
Пытался я в интернетах найти её. Скриншот кстати из архива авито, кто-то продавал остатки и спрос был, но мне не досталось.
После безуспешных поисков я снял эту детальку с ящика под духовым шкафом, как наименее используемого и воткнул в ложечно-вилочный. Пока работает, дай бог ему здоровья.

Славься, ИКЕА

Спустя год диван начал скрипеть. Сложно сказать, подвергался ли он какой-то неподобающей его классу нагрузке, но спали мы на нем ежедневно. Когда нервная система семьи из двух человек начала давать сбой, было принято решение провести исследование по устранению проблемы. Исследование привело нас к заполнению формы на сайте. Настроившись на долгую борьбу, мы написали душераздирающее письмо, упомянув пагубное влияние скрипов на качество нашей жизни, нажали кнопку Отправить и забыли о нем. Ненадолго.

Уже на следующий день последовал звонок от менеджера, которая со слезами на глазах просила прощения за то, что их товар портит нам жизнь. Чтобы искупить вину, нам предложили 3 варианта:
1) вернуть деньги;
2) обменять на новый;
3) обменять на любой другой товар аналогичный по цене.

И это спустя почти два года использования. Без пререканий, без истребования доказательств скрипа, без «мы рассмотрим ваше заявление в 30-дневный срок и примем решение» и т.д.
Просто извинились и предложили в ближайшее время решили проблему. Так бывает?

Оправившись от шока, мы выбрали второй вариант. Несколько дней спустя мы уже наслаждались беззвучным новым другом.

В общем, Tack (или как там будет «спасибо» по-шведски»?)

Немного о качестве работы такси в нашем городе 5

Доброго всем времени суток!

Вот вам еще одна история о том, как у нас работают таксисты.

История сия правда произошла с моим очень хорошим другом, которому я верю, поэтому рассказываю с его слов.

Итак, вернулись мы с Томска на поезде (дело еще в 2019 было). Около трех часов ночи. Соответственно чемоданы и сумки. Выходим с вокзала к нам сразу бомбила:

— Куда поедем? — при этом чуть ли не чемодан уже брать собирается.

— Восемь тысяч тенге.

Я дар речи чуть не потерял. Красная цена с багажом до места не более 800 выходит. Даже с учетом ночи

Сразу от ворот поворот.

Набираю службу такси.

Проходит минут десять. Практически все с поезда разъехались. Мы стоим ждем. Стоит и тот бомбила в машине поодаль. Потом высовывается с тачки:

— Братан, за 5000 довезу.

Еще через минут семь этот же бомбила высовывается со смартом и, подняв руку с ним вверх:

— Братан, да вот твой заказ, давно уже у меня. Что ты типа такой не сговорчивый?

Короче говоря, он принял заказ, чтобы его не перехватили и при этом загоняет цену чуть ли не в десять раз выше обычной.

Набираю тут же службу такси и рассказываю все. Естественно указываю марку автомобиля и госномер. При этом отменяю прошлый заказ и делаю новый. И прошу прислать другого водителя.

В ответ оператор говорит, что с данным водителем будет расторгнут договор.

Когда уверен в качестве своих услуг

Я стараюсь мыть своё авто в одной и той же автомойке. Всегда качественно и не дорого.

Заехал ещё до ввода режима самоизоляции.

Сдал машину мойщику и пошёл в клиентскую зону.

Никогда не обращал на журнальный столик, но сегодня обратил.

На столике лежали различные журналы (что привычно для таких мест), раскраски и карандаши. На полочке под этим столом детские машинки и конструктор. Вокруг много мягких игрушек.

Когда уверен в качестве своих услуг Автомойка, Качество, Доверие, Позитив, Сервис, Длиннопост, Отзыв

Так вот на стопке я увидел книгу отзывов и предложений.

Она не была спрятана под толстым оргстеклом за стойкой администратора и ручка не была привязана бечёвкой к столу. Просто бери и пиши.

Когда уверен в качестве своих услуг Автомойка, Качество, Доверие, Позитив, Сервис, Длиннопост, Отзыв

Разумеется, что все отзывы в ней положительные.

Когда уверен в качестве своих услуг Автомойка, Качество, Доверие, Позитив, Сервис, Длиннопост, Отзыв

Я не люблю писать в таких книгах и выражаю свою благодарность за хорошую работу рублём.

Единственный недостаток, который я обнаружил у этой автомойки — всегда большая очередь. Ещё долго моют. Например, мою машину моют минут 40.

Но все терпеливо сидят и ждут. Так как все знают, что результат того стОит.

Вот что значит — быть уверенным в качестве оказываемых услуг!

Кстати, прайсовый комплекс для моего авто (Ford Fiesta) — 300 рублей. И это в Новосибирске.

Но это было всё до ввода жёсткой "самоизоляции".

Желаю хозяину и его сотрудникам пережить кризис пандемии и дальше радовать своих клиентов простой и качественной помывкой автомобилей!

О канализационный трубе

Зашел в один из сетевых строительных магазинов, посмотреть качество канализационный трубы. И сейчас приведу примеры, того что считается браком:

1. Ниже на фото представлена фаска. Рваные края- это брак по мнению монтажников и ГОСТ 32414-2013. У производителя тупая фраза для отрезать или не правильные углы заточки. Угол фаски должен быть от 15 до 45 градусов. Толщина на конце трубы где начинается фаска не менее 1/3 от толщины трубы. Такая фаска не слишком критично для потребителя. Плюс хорошей фаски это эстетичность и лучшее прилегание фаски трубы в раструбной стыкуемой трубы; дополнительная помощь, чтобы соединение не протекало. На презентации так же будет видно из чего труба сделана. Это монослойная или многослойная труба. В средний слой обычно суют вторичку свою или покупную, мел и все что подешевле. Иногда вспенивают средний слой. Это видно по пористости структуры среднего слоя.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

2. Неровная фаска. Это неправильно настроенная отрезная у производителя. Опять же эстетика и неполное прилегание в раструбе стыкуемой трубы. Тоже считается браком.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

3. Вмятины на раструбе. Неправильно настроенная раструбная и отрезная машины. Остатки стружки не удалились и при формовании отпечатались на раструбе. Это еще при этом лицевая сторона при монтаже и смотрится не красиво.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

4. Конусовидность на конце раструба или неправильный размер "е". Труба не дораздулась. Вероятность что труба в трубу не влезет очень высока. Возможна не контролируемая усадка. Считается браком. В принципе и визуально на фото видимая полоса в виде вмятины это тоже брак. Разнотон, как на фото тоже плохо, неравномерное распределение сырья в трубе при экструзии. А где тонко, там и лопнет. Плохо тем кто под вами.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

5. Царапины, неровная волнистая поверхность, вкраплениями, точки другого цвета чем цвет трубы — это тоже брак. Это центры напряжений, где труба может лопнуть от удара механически или гидроудара.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

6. Волнистый отрезная в виде восьмерки. Гуляет настройка ножа в отрезная. Не красиво. Иногда трудно трубу в трубу вставить.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

7. Зазор, где установлена резинка. Раздута сильно канавка целиком или в одном месте. Обычно это место не по ГОСТ. Вероятность протекания в этом месте очень высоко. Кстати, лучшая резинка это двухлепестковая с полиамидным красным кольцом- плотнее стоит. Резинка правильно установлена, если бортик резинки смотрит внутрь трубы. Его легко найти пальцем.

И вообще я белый цвет не люблю, одно мучение выпускать. А грязь так и липнет. Плохие воспоминания. Не рекомендую. Но это ваше право такую покупать.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

7. Зазор. Вообще его не должно быть больше 1 мм. Но монтажник и любят больше, так как легче и быстрее монтировать. У клиента головная боль в перспективе, в виде течи и посторонних запахов. Так же это значит что труба овальная и будет не плотное прилегание трубы в трубе- будет течь и запах.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

8. Белый след на канавке. Это центр напряжений. Чтобы проверить не лопнет ли в этом месте, ебни об асфальт. Если мало напряжений, то отскочит. Если напряжений много, треснет или расколется. Лучше не брать. Сами понимаете, труба лопнет, вам не повезет.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

9. Выступ на торце канавки канализации. Это по ГОСТ брак. Как и конусовидность размера "е". Неравномерное распределение пластика по толщине. Где тонко там и говнозаплыв.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

10. Любые сколы это брак. Любые наплывы это брак. Может пойти трещина.

О канализационный трубе Труба, Канализация, Брак, Качество, Длиннопост

Если кратко. Не рекомендую канализацию, где толщина стенки 2,2 или 2.7 мм. Будете слышать звук пролетающего говна. Лучше по ГОСТ 3.4 мм.

Всякие трубы из сульфата бария. Мое мнение маркетинговый ход. Чем толще стенка тем тише будет и так. И вместо сульфата бария будет потом мел))) А мел это повышение хрупкость трубы.

Метр трубы с раструбил в среднем весит 0.91-0.95 кг. Если больше этого веса, то там мел, это плохо.

Метр трубы мерится до середины первого подъема раструба( п. 4.1.3 ГОСТ). Эта высота должна быть размер указанный в ценнике. Если метр, то метр плюс минус 10 мм. Вам выгоднее в плюс 10 мм допуск. Длина оставшегося раструба меняется от 55 до 70 мм.

Покупайте трубы и фитинги в одном месте. И на месте проверяйте стыкумость. Иногда труба сильно садится по диаметру и потом не оденешь фитинг или трубу.

На этом пока все. Будет время напишу по ПЕРТ и ПНД.

Redmond и клиентский сервис

Увидел на Пикабу рекламу нового чайника от Redmond и сразу вспомнился мой собственный опыт общения с этим брендом.

С момента истории прошло уже около полугода и я не собирался здесь ее писать, но раз уж они сами пришли на Пикабу, то, думаю, стоит.

Зимой жена мне подарила на ДР очаровательный электрогриль Redmond SteakMaster RGM-M801. Далеко не самый дорогой, но даже с хорошей скидкой он обошёлся в 4000. Естественно, я в тот же вечер его затестил. Конечно, я надеялся, что стейки получатся вкусными, но они даже превзошли мои ожидания)

И так прошло пара месяцев. Я периодически готовил мясо на гриле и радовался результатам.

Зная, что антипригарное покрытие довольно нежная штука, я чистил гриль даже не тряпочкой, а одноразовыми салфетками с водой. В какой-то момент я обнаружил, что что-то сильно пригорело. Я пытался отчистить эту штуку салфетками как мог, но не продвинулся в этом деле ни на шаг. Рассмотрев под хорошим освещением гриль, я увидел, что антипригарное покрытие местами начало вспучиваться, а в том месте где, как я думал, что-то пригорело и вовсе отслоилось.

Ну я ж читаю Пикабу) И все эти истории успешного общения пикабушников с брендами вселили в меня желание попробовать самому.

Сначала я попробовал обратиться в Эльдорадо, где и покупался гриль. Написал заявление сервис менеджер сделал фото поверхности гриля и через 10 дней я получил ответ. Естественно, Эльдорадо решило не заморачиваться с гарантией, заявив, что нет тут никакой гарантии, ведь такое может быть только при чистке агрессивными средствами, а раз может быть только так, значит так и есть.

Ну ок. К черту Эльдорадо, ведь есть ещё Redmond. Уж они-то точно дорожат своей репутацией и разберутся как следует.

Я написал письмо с подробным описанием проблемы на info@redmond.company и стал ждать.

Ждать пришлось недолго. Всего один день.

На следующий день пришло письмо, после которого я понял, что техника у этой фирмы видимо одноразовая и дальше говорить уже не о чем.

Обращаться в суд у меня не было никакого желания, поэтому продолжения у истории нет и я все так же раз в месяц пользуюсь тем самым грилем с одноразовым антипригарным покрытием)

Далее текст ответного письма Redmond:

Согласно руководству по эксплуатации к Вашему устройству гарантия не распространяется на естественный износ изделия и расходные материалы (антипригарные покрытия и т. д.).

В данном случае рекомендуем Вам обратиться в авторизованный сервисный центр для приобретения и замены панелей гриля.

Команда поддержки компании REDMOND

Вот такой получился опыт. Как говорится, похвастаться нечем) Кроме полного отсутствия дальнейшей лояльности к бренду.

Про прокисшее вино

Про прокисшее вино Длиннопост, Ресторан, Вино, Сервис, Качество, Реальная история из жизни, Бармен, Общепит

Случай из практики. Занимал я как-то должность бармена в одном милом итальянском ресторанчике. Винную карту составлял сам, из тех позиций, которые довелось попробовать самому. В общем поил народ только тем, что самому приглянулось.

И, в один из спокойных будничных вечеров, зашли к нам две дамы, лет 45ти может, с намерением отужинать и выпить винца. Заказали, значится, покушать, салатики, горячее, и ко всему этому попросили им порекомендовать напиток. Ну я им предложил годную позицию, на мой взгляд, Nero’d’avola сицилийское, не помню уже какого года.

Производитель данного вина, к тому времени, перешел на стеклянные пробки. У многих страдающих эстетов это вызвало нехилую бомбёжку, так как якобы "потерялись неповторимые нотки натуральной пробки в букете". Я лично ничего плохого в таком решении не видел, так как попадались мне достаточно дорогие бутылки, содержимое которых испортилось как раз таки благодаря классической, натуральной пробке. В случае же со стеклянными либо винтовыми пробками такого мне не встречалось.

Унёс им, значит, официант бутылку, налил по бокалу. Через несколько минут дамы меня спрашивают, может ли быть так, что вино прокисло? Я, в полной уверенности отвечаю, что быть такого не может, пробка же стеклянная, и тд и тп.

Они отвечают, что видимо им просто не подходит сорт, просят ещё какую-нибудь другую бутылку. Мы им открываем Кьянти, сейчас уже не помню производителя, первая же бутылка остаётся у них на столе. Дамы сначала осушают Кьянти, затем в ход идёт и Неро’д’Авола. Дамы пьют, едят, беседуют, хохочут, затем просят счёт, оставляют хорошие чаевые, и, рассыпаясь в благодарностях, покидают наше заведение. Официант идёт убирать их стол, и тут я вижу, что на дне первой бутылки (которая с Неро) осталось граммов 30 вина. Выливаю его в бокал, пробую, и ужасаюсь! Вино прокисло!

Метнулся на улицу, дамы уже скрылись из виду, контактов их нет. Ситуация крайне сомнительная. Поразмыслив, понимаю, что попробовав вино они почувствовали, что с ним что-то не так, но услышав от меня, что это вино не может быть кислым, подумали, что они просто не шарят в вине, затем выпили нормальную бутылку Кьянти, а потом уже и прокисшее на ура зашло. Парадокс в том, что ушли-то женщины довольные очень.

Мораль отсюда такова, что не надо на 100% полагаться на чужое мнение, не бойтесь показаться неграмотным, вы не обязаны знать всё на свете. Сомелье частенько ведут себя по-снобски, заставляя людей сомневаться в своих вкусах и предпочтениях, собственно за это я их и недолюбливаю.

Если вам что-либо кажется ненормальным, испорченным, всегда зовите старшего по должности, пускай вместе с вами пробует, а затем решает вопрос.

Это очень важно, так как без обратной связи никогда не выстроить качественную систему сервиса.

До новых встреч.

Икея! Шикарный сервис

Всем привет!
Хочу поделиться с Вами опытом работы с магазином Икея в Санкт-Петербурге.
Как они не признают свою вину и делают из клиента дурака.
Нужны были 2 кровати с матрасамм на дачу. Одна 160 шириной, вторая 140 шириной. Зашел в среду 10ого июля в магазин, выбрал именно то, что мне нужно (кровать Трисил). Хотел оплатить, а забрать 20ого числа на грузовой машине (везли мне за одно кухню). На что мне сказали, что сделать это невозможно, только набирать самостоятельно и оплачивать . Поэтому я решил заказать через интернет-магазин, оплатить и забрать в субботу. Выбрал одну кровать 140, вторую 160, причем сразу с реечным дном, куда матрас кладется. Сумма вышла почти на 40тыс. Оплатил. На следующий день пришла смс, что заказ собран и его можно забирать

Икея! Шикарный сервис ИКЕА, Сервис, Претензия, Клиенты, Длиннопост

На всякий случай решил уточнить по поводу правильности заказа. Позвонил и мне сказали, что у меня в заказе 2 кровати 160шириной. Приехал лично в этот же день в магазин, чтобы изменить заказ на нужные мне кровати.
На что мне сказали, что это не возможно. Либо идите сейчас сами набирайте и забирайте или делайте возврат и заново комплектуйте.
Черт с вами думаю, сделаю новый заказ, главное в субботу забрать нормальные кровати. Пишу заявление на возврат, ухожу.
Прихожу домой. Добавляю в корзину опять кровать 140 и 160. И снова у меня такой же заказ как и был в первый раз 2 одинаковые кровати.
Думаю не буду дураком и сделаю два отдельных заказа, тогда ведь точно будет все хорошо. Спойлер. Ха-ха, наивный.
Заказываю отдельно матрас, кровать на 140 с реечным дном Лурой (подчеркнуто. Это важно) и вторым заказом все то же самое на 160. В итоге 2 заказа.
Один из них:

Икея! Шикарный сервис ИКЕА, Сервис, Претензия, Клиенты, Длиннопост

Приезжаю забирать в субботу на грузовой машине. Вначале подсунули чужой заказ с кроватью, затем нашли мой. Потом выяснилось что нет реечного дна ни к одному из заказов. Пошел выяснять, объяснил всю ситуацию с самого начала. Все как один сказали, что ничего не знаем, что ввбрал то и получил.
ЪЫЪ Сука. Сэкономил время думаю.
Сходил купил это реечное дно отдельно к обоим кроватям. Водителю передал, он все пошел грузить и поехал на дачу.
Я приехал вечером и стал все это дело собирать.
Собрал одну, пошел собирать вторую и ёптвою же за ногу, еще одна кровать на 160. Отлично.
Звоню в икею по 88002345566
20 минут ожидания на телефоне и я разговариваю с оператором. Объяснил всю ситуацию с самого первого дня знакомства с Икеей. И естественно она тоже ничем не может помочь, мол сам дурак, что так купил. Я уже срываюсь на нее и говорю, что какого черта, если у Вас на сайте ошибки, почему я страдаю??
Она проверяет сайт и действительно оказывается, что какую бы кровать люди не выбирали, будет 160ая. И в этот момент обрывается связь. ЪЫЪ сука еще раз.
Жду 10 минут, никто не перезванивает..
Звоню им еще раз. На этот раз 30минут ожидания и я на связи с оператором. Еще раз та же история с самого начала. В итоге передо мной извиняются, говорят да, что есть ошибка на сайте. Извините простите 1000раз, сейчас мы все сделаем. 15минут общения с оператором, она переводит меня на другого специалиста который должен решить все оперативно. Переводят. И чтобы Вы думали?? Она даже не в курсе проблемы. И снова ЪыЪ сука. Снова вся история с самого начала. Снова извините, простите за неудобства. Со своей стороны прошу показать вездерекламируемый сервис Икеи и привезти мне на дачу нужную 140ую кровать, а эту забрать. Час я уже вишу на телефоне. Мне говорят, что перезвонят завтра, чтобы не отнимать мое доагоценное время, которого и так уже потратили целый вагон и присвоили номер заявки.

Икея! Шикарный сервис ИКЕА, Сервис, Претензия, Клиенты, Длиннопост

Что по факту?
Сегодня, 15.07 мне перезванивает оператор и говорит: У меня на сайте все нормально, ты сам дурак, мы тебе ничего компенсировать не будем. Свободен. Прошу перезвонить через 20минут, т.к. не удобно разговаривать. Естественно никто мне не перезвонил.
Снова звоню в клиентскую службу. Называю номер обращения и мне сообщают что отказано. По какой причине? По причине того, что у них с сайтом все нормально и причина во мне.
Конечно, ведь мне 95 лет и я первый раз заказываю товар в интернет магазине!
В итоге чтобы вы думали? Сейсас, если приобрести 2 кровати с разными размерами и реечным дном, то добавляются в корзину именно эти две разные кровати и именно с реечным дном!
Т.е. их программисты оперативно устранили выявленную мной проблему, а я дурак остался со своей не того размера кроватью! И я так понимаю это в порядке вещей!
Теперь презираю Икею и все что с ней связано.
Если есть те, кто может помочь перевести письмо на шведский, то с удовольствием напишу в их центральный офис. Хотя кажется, что там такая же отписка будет.

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель.

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель. Аскона, Качество, Брак, Без рейтинга, Видео, Длиннопост, Негатив

Пост без рейтинга. Просто хочу предупредить, всех, кто задумывается о покупке мебели из Асконы. Мои 18 месяцев с момента покупки уже прошли и разговаривать со мной представители компании по поводу брака отказались. В общем, в 2015 г. купили кровать Fiora https://www.askona.ru/krovati/krovati/krovat-fiora.htm?size2. , через 2,5 года обнаружили трещины на декоративной драпировке. Выглядело это вот так:

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель. Аскона, Качество, Брак, Без рейтинга, Видео, Длиннопост, Негатив

Как видно, само покрытие в идеале, механических повреждений нет. На одном из сайтов ( https://www.strana-matrasov.ru/obivochnye-materialy-mebeli-a. ) я нашел что покрытия для них выдерживают минимум 50 тысяч циклов (чего?=)). Однако, тут просто дерьмовая экокожа не выдержала собственных сгибов и треснула. Что интересно, менеджер говорила о практичности и долговечности данного покрытия =).

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель. Аскона, Качество, Брак, Без рейтинга, Видео, Длиннопост, Негатив

И я ж поверил в это, ведь у меня в тачке чехлы из экокожи, которым сносу нет. Ни в холод ни в жару трещин не появляется (Автопилот, рекомендую). А здесь, можно сказать, тепличные условия. Да и привычки у нашей семьи нет проводить время прижавшись к изголовью.

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель. Аскона, Качество, Брак, Без рейтинга, Видео, Длиннопост, Негатив

На сайте в свое время висела нашлепка "гарантия 10 лет", я даже скрин сделал, но потерял в недрах ПК, ищу. Сейчас на сайте таких громких заявлений нет. А вот договор стандартно говорил что "нет-нет, 18 месяцев". 10 лет, видимо, на болты и гайки. Дальше почитаем отзовик. С экокожей явная беда. Вот другая кровать с теми же проблемами:

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель. Аскона, Качество, Брак, Без рейтинга, Видео, Длиннопост, Негатив

Значит проблема массовая. Самое хреновое что все это происходит как раз после 18 месяцев. Хотя, в официальном ответе на письмо, которое я писал им еще год назад на первых трещинах, мне вообще указали что гарантия не распространяется на естественный износ (вспомним заводскую драпировку, т.е. это могло произойти и без воздействия). Поэтому, даже если бы это случилось на следующий день после покупки, то извините, на покрытие гарантии нет.

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель. Аскона, Качество, Брак, Без рейтинга, Видео, Длиннопост, Негатив

Вот это повеселило "В свою очередь можем предложить Вам устранить заявленный недостаток путем пост гарантийного обслуживания и заменой комплектующих за Ваш счет." — интересно, а оно опять прослужит пару лет, а потом лохмотья будут сыпаться на голову и перед каждой ночью кровать необходимо будет пылесосить?

Посмотрите видео. Забавно, насколько легко крошится покрытие:

Вот так кровать выглядит сейчас (прошел год от замеченных трещин). Экокожа слезает как у обгоревшего на солнце человека — стоит только коснуться пальцем.

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель. Аскона, Качество, Брак, Без рейтинга, Видео, Длиннопост, Негатив

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель. Аскона, Качество, Брак, Без рейтинга, Видео, Длиннопост, Негатив

Связываясь с Асконой, будьте готовы что через 18 месяцев придется покупать новую мебель. Аскона, Качество, Брак, Без рейтинга, Видео, Длиннопост, Негатив

Что в итоге? Оценивая коммуникационную политику компании, можно сделать вывод что они стараются установить дружественный контакт с потребителем. Создают "Клубы здорового сна", имеют круглосуточную горячую линию итд. Все для того, чтобы получить заказ. Дальше интерес к вам падает, тем более, если начинаются проблемы. Просто будьте готовы решать их самостоятельно. Особенно, рекомендую внимательно осмотреть мебель Асконы тем, у кого скоро закончатся 18 месяцев с момента покупки. Возможно еще успеете вернуть.

Всем спасибо за внимание. А меня ждет перетяжка за свой счет. Как я почитал, в ткань за 7000 закатать можно.

Как за 4 тысячи Грузовичкофф создал проблем на 20 тысяч рублей

Пишу пост без рейтинга, чтобы людям наука. Хотя услугами Грузовичкофф я раньше пользовался и всё было (в целом) хорошо, а тут

Мебель сломали, да наврали ещё. Потом правда пообещали компенсировать свои косяки, но..

Как за 4 тысячи Грузовичкофф создал проблем на 20 тысяч рублей Отзыв, Москва, Бомбануло, Сервис, Обман, Без рейтинга, Проблема, Качество, Длиннопост

Ладно, с начала расскажу, как дело было: 18го декабря заказал газель с 2 грузчиками мебель перевезти: разобранную софу с матрасом, 4 стула, пакет штор и поврежденные впоследствии обеденный стол и туалетный столик со снятым зеркалом. Приехала газель с двумя бравыми молодцами (водитель-грузчик и второй грузчик), ребята такие оперативные, что порадовало сначала (а зря). Когда я выходил из подъезда чтобы сесть в кабину и вместе поехать на финальный адрес (как всегда делал и специально на сайте указывал место для пассажира) — меня огорошили, мол

(Никакого кстати третьего ни до, ни после не видели). Ну ладно, люди мы не гордые, поехал на метро (а зря) и приехал на пол часа позже машины, которой и хвост простыл, и что я вижу:

Как за 4 тысячи Грузовичкофф создал проблем на 20 тысяч рублей Отзыв, Москва, Бомбануло, Сервис, Обман, Без рейтинга, Проблема, Качество, Длиннопост

от туалетного столика с мясом вырвали ножку! которая на 3 винтах держится, причём место одного винта вырвано с корнем массива дерева, мать его тропического бука! (это же как надо было долбануть эту ножку), а вдоль места второго винта идёт трещина в массиве, таким образом ножку не прикрутить обратно без восстановления самого дерева.

На столешнице любимого обеденного стола разные царапины по 10 см такой глубины в несколько слоёв краски, что я не знаю, какими гвоздями её царапали, заразы.

Моя (конспирологическая) версия такая, что при погрузке они захреначили эту ножку столика, поняли косяк и отмазывались всеми правдами-неправдами со мной ехать, а сами по дороге где-то встали, открутили её (просрав винты) и при выгрузке столик боком поставили, мол мы не при делах, тут "у вас ножка отпала (!), ваш сын плохо упаковал" (цитата водителя со слов матери).

Я позвонил в Грузовичкофф, они успокоили мол все решаемо, извиняемся и попросили написать на почту 911@gruzovichkof.ru, ответным письмом пообещали ответить за 10 рабочих дней (что не очень оперативно для сервиса, который вроде заботится о сервисе..)

Сам же водитель написал мне что я сам виноват и что поможет клей и 3 шурупа.

Слушайте, дедушкину табуретку я бы так и починил, но столик, купленный для мамы, не за 3 копейки ещё по курсу 30 руб за доллар (эх времена), импортированный из Малайзии (потому что маме именно он капец как понравился) извините, клеем чинить? ну вообще не хочу, мама — это святое, сами знаете.

Как за 4 тысячи Грузовичкофф создал проблем на 20 тысяч рублей Отзыв, Москва, Бомбануло, Сервис, Обман, Без рейтинга, Проблема, Качество, Длиннопост

Написал с фотками на несколько сайтов по запросу "восстановление мебели из гевеи" и понял, что это прибыльное дело вообще не 2-3-5 тысяч, как можно подумать. Вот скриншот одного ответа:

Как за 4 тысячи Грузовичкофф создал проблем на 20 тысяч рублей Отзыв, Москва, Бомбануло, Сервис, Обман, Без рейтинга, Проблема, Качество, Длиннопост

Вот такие дела, перевёз мебель и встрял на двадцатку, блин. Такую сумму я точно не готов отдавать (тем более если они мне часть бабла не компенсируют), подумал что может отшлифовать всю столешницу да перекрасить (буду рад вашим советам), но там фигурный краешек, не отшлифуешь, да и краску белую молочного оттенка фиг подберу, хотя и руки на месте. А вот массив восстанавливать я сам точно не возьмусь, да и где взять его. Так что попадос, обидно.

Была мысль подать официальную претензию, а в случае бездействий из принципа писать иск в суд, но подруга-юристка занята, а документов о перевозке у меня с гулькин нос: квитанция от Робокассы за онлайн оплату на ООО "ЭКОНОМНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ" ИНН 7720353235, да высланный на емейл после прямого вопроса заказ-наряд на предоставление газели от ООО "ГрузовичкоФ — Центр" ИНН 7719819987 (заметили что уже другая ОООшка? а в реквизитах на сайте вообще третье ООО "АТП Центральный округ" ИНН 7720356691. Какие они там схемы мутят я не знаю.)

Договора нет, даже оферты на сайте не нашёл, настроения и перспектив ноль (хотя я не юрист, может ошибаюсь?).

Ладно, понадеялся на их порядочность и известный бренд, который надо беречь от таких вот постов в соцсетях (а зря).

Суть да дело, новый год и суета, каникулы, так что обещанного 3 года.. озвученные десять рабочих дней кончились уже 10 января, а 11го мне отфутболили прислали ответ, что мол сами мы не местные, всё у нас на уровне, про спертую фурнитуру отвечать не будем, но лососни тунца, идите на хутор, сами виноваты.

Как за 4 тысячи Грузовичкофф создал проблем на 20 тысяч рублей Отзыв, Москва, Бомбануло, Сервис, Обман, Без рейтинга, Проблема, Качество, Длиннопост

Мне вот интересно, как грузоотправитель должен упаковать столик, чтобы ему не отхреначили ножку и не спёрли фурнитуру при 2хчасовой перевозке по городу? У вас есть идеи, ну кроме деревянного ящика с пломбами?)

А ещё нюанс что ручка одного выдвижного ящика туалетного столика была выкручена бригадой и пропала. Вопрос о её местонахождении остался без ответа и от бригады, и отдел качества этот момент неоднократно проигнорировал. Хз вообще зачем её спёрли.

Больше всего бесит не сумма компенсации ноль руб ноль коп (никто и не ждёт стопицот тысяч), а сам факт общения в таком формате "ой вы нас извините, мы постараемся вам помочь, извините извините", а потом "ой ви-таки знаете, мы подумали что извинимся и вы сами виноваты". Претензия к водителю и грузчику: зачем прятать проблему?

Имхо, это как если кошка насрала — замести всё под ковёр.

Прошло полтора месяца, а бомбит. Выводы сделал, а грузовичкофф пусть горит в аду попробуют всё же решать проблемы, а не писать отписки. Мебель моя, деньги мои, тег моё.

Аттракцион невиданной щедрости от службы поддержки компании Lego. История в трех частях.

Часть первая. "Неожиданное разочарование"

Два месяца назад я решил побаловать себя и купил набор Lego Jurassic World 75927.

Аттракцион невиданной щедрости от службы поддержки компании Lego. История в трех частях. LEGO, Брак, Сервис, Щедрость, Путаница, Длиннопост

Разумеется набор покупался преимущественно ради стигмолоха. Но вот досада, при сборке набора оказалось, что одна нога имеет заводской брак — совершенно не держится в туловище. Я почти было отчаялся, но на мое счастье здесь же на пикабу я прочел пост @SuperBBQ о службе поддержки. Написал им письмо, через день пришел ответ, в котором сообщалось, что через 21 рабочий день мне доставят необходимую деталь.

Часть вторая. "Или я дурак, или лыжи не едут"

Месяц назад мне приходит долгожданная посылка. Причем доставили ее быстрее заявленного срока. Я вскрываю пакет и .

Аттракцион невиданной щедрости от службы поддержки компании Lego. История в трех частях. LEGO, Брак, Сервис, Щедрость, Путаница, Длиннопост

. мягко говоря, вхожу в ступор. Первый раз заказываю деталь на замену бракованной и тут же такая подстава. После этого я вступаю в долгий диалог с агентом техподдержки, объясняю суть этой совершенно идиотской ситуации. Мысленно готовлюсь к тому, что они все-таки меня пошлют куда подальше. Однако, спустя четыре дня приходит письмо на электронную почту, что действительно на сортировке произошла ошибка и нужная деталь отправлена повторно, ждите посылку через 21 рабочий день. Я уж и не знаю, чего еще можно ожидать после такого.

Часть третья. "Сервис на высшем уровне"

Сегодня вечером, проверяя почтовый ящик на наличие очередных счетов, я нахожу пакет с логотипом Лего. Он довольно-таки толстоват для пакета с одной маленькой деталью. Я уже готов к тому, что они по недомыслию могли положить туда все что угодно, кроме нужного. Прихожу домой, открываю пакет, уже снимая это на камеру, поскольку в случае еще одного недоразумения мне скорее всего уже точно не поверят. Высыпаю содержимое пакета.

Аттракцион невиданной щедрости от службы поддержки компании Lego. История в трех частях. LEGO, Брак, Сервис, Щедрость, Путаница, Длиннопост

К такому я готов не был. Ожидал всего, что угодно, но чтобы, практически, целый динозавр, в заводской упаковке.

Теперь у меня две одинаковых фигурки стигмолоха, хотя один по прежнему без ноги. Не выбрасывать же его, а продолжать требовать с них эту чертову деталь в дальнейшем было бы уже сверхнаглостью с моей стороны.

Компьютерный мастер. Часть 15. Скупой платит дважды.

Приветствую, вас, мои читатели.

Сегодня будет история №15. Совсем свежая произошедшая с моим постоянным клиентом.

Но сначала немного поговорим, о том, чем же принципиально отличается покупка ТОВАРА от покупки УСЛУГИ

Начнём с ТОВАРА, вы решили купить себе какой-то продукт, например, «iPhone SE 32GB РОСТЕСТ».

Допустим вы привыкли покупать электронику в соседнем магазине «М.Видео», но в это раз вы увидели рекламу, что в магазине «Пупкин и Ко» он стоит на 10% дешевле. И конечно правильным решением будет купить ТОВАР именно в «Пупкин и Ко», ибо за сумму на 10% меньшую вы получите точно, такой же новый и полностью рабочий «iPhone SE 32GB РОСТЕСТ», и главное данная экономия не ухудшает никаких качеств продукта, и не несет за собой рисков.

А теперь поговорим про УСЛУГИ, например, вы привыкли раз в месяц ходить стричься в парикмахерскую «Машенька», но на соседней улице открывается парикмахерская «Катенька» в которой вашу стрижку делают на 10% дешевле. И тут уже все не так однозначно, стоит ли экономия, риска получить не совсем ту УСЛУГУ, которую вы привыкли получать, ведь УСЛУГУ, невозможно полностью стандартизировать, а качество УСЛУГИ в большой степени зависит непосредственно от квалификации исполнителя. И я уверен, что в похожей ситуации, большая часть из вас из вас проявит здравомыслие и предпочтет не рисковать, ради небольшой экономии, но когда дело касается связки ТОВАР+УСЛУГА, часто здравомыслие отступает.

ИСТОРИЯ ОБ ЭКОНОМИИ

Была у меня постоянная клиентка (постоянная весьма условно, ибо до произошедшей истории, я выполнил для неё всего два заказа), назовем её Елена. Елена — успешный бизнесмен, умеет зарабатывать и считать деньги, бизнес малый технического специалиста в штате нет, одни менеджеры и исполнители.

И вот в один прекрасный момент Елена обращается ко мне с задачей, сделать ей в офисе систему видеонаблюдения, в соответствие с требованиями безопасности, выставленными ключевым партнером. Ну в принципе ничего сложного, IP камеры-5шт, разрешение FULL HD, запись со звуком видеорегистратор с удаленным доступом, хранение записи в течение двух месяцев.

Я выезжаю на объект, произвожу замеры, делаю расчет, отправляю на почту, сумма какая-то вполне вменяемая получается, с учётом объема монтажа, что-то порядка 70т.р. за всё под ключ.

И что же делает Елена, она отправляет мой расчет в несколько компаний конкурентов, и конечно находятся желающие сделает все немного дешевле. В итоге мне перезванивает Елена, рассказывает ситуацию и просит скидку в 5т.р., я естественно отказываю, ибо цена и так ниже средней по рынку. В итоге заказ уходит к конкурентам, и её на самом деле, делают все за 65т.р., клиент доволен все работает, но не долго.

Через несколько месяцев раздается звонок от Елены, с просьбой починить удаленный просмотр камер, который хоть плохо но работал, а тут вдруг неожиданно перестал, а в компании установщике тупо тянут время, сливаются с гарантии, утверждая, что у них все ОК.

Приезжаю смотрю и понимаю, то-ли установщики схалтурили, то-ли не справились с пробросом портов на MIKROTIK , и вместо того чтобы настроить удалёнку по белому-IP, настроили через облачный сервис, который хостился на серверах AMAZON, и попал под блокировки РОСКОМНАДЗОРА.

В итоге я стал богаче, а клиент беднее на 2,5т.р. , но оказалось, что это только начало.

Ещё через месяц следующий звонок от ЕЛЕНЫ, у нас проблема, сломали дорогостоящее оборудование, надо просмотреть и скопировать записи с регистратора, приезжай помоги, а то сами не можем их найти.

Приезжаю изучаю проверяю даты/записи, и выясняется, что эти горе установщики, настроили вместо записи по датчику движения, постоянную запись, и в итоге жесткий диск на 2TB, вместо двух месяцев, заполнялся и перезаписывался по кругу за 12 дней.

В итоге я заработал ещё 2,5т.р. за перенастройку регистратора, а Елена, по причине отсутствия записей, так и не смогла найти виновного, и самостоятельно оплатила 34т.р. за ремонт оборудования.

Сегодня поступает очередной звонок от Елены, пропадает картинка с самой дальней камеры, то есть, то нет, я пока не ездил, но видел в прошлый раз, что витую пару самую дешевую положили по 10руб/метр, а там все-таки питание по PoE, и блок питания для камер, минимальной мощности взяли, вот он просел со временем, и с учетом качества кабеля начались отвалы.

Так, что за сэкономленные на монтаже 5т.р. Елене, обойдутся очень дорого.

И да сразу проясню по поводу гарантии на подобного рода системы, гарантия от установщика конечно есть, но как только, что-то случается, то вас сначала кидают по менеджерам, максимально тянут время, а выезд специалиста предлагают только в крайних случаях и не ранее чем через неделю.

Вы скажите надо брать договор, идти в суд и бла-бла-бла, вот только если у вас малый бизнес, у вас банально нет на это времени, а услуги наемного юриста, стоят гораздо дороже чем вызвать стороннего мастера.

И таких ситуаций было очень много, когда я приезжал переделывать свеже-установленное видеонаблюдение, и причины почему так происходит вполне банальны. Компания-установщик чтобы дать первую цену, экономит на оборудовании, старается быстрее сдать объект, и лишний час на калибровку датчиков движения или хорошую пайку/скрутку проводов тратить не готова, ну и персонал обычно самый дешевый, у которого цель сдать объект, а дальше хоть трава не расти.

НА ЧЕМ ОБЫЧНО ЭКОНОМЯТ МОНТАЖНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ:

1) ЖЁСТКИЙ ДИСК, очень легко купить на авито б.у. вместо нового, вы даже этого не заметите, ведь он внутри регистратора, вот только из строя он выйдет не через 5 лет, а через 2 года… на этом можно смело сэкономить трешку.

2) КАБЕЛЬ, есть хороший кабель (КВК/UTP) по 25-30 руб/м, а есть дешевый по 10 руб/м, и на объёме монтажа в 200 метров это дает ещё трёшку экономии

3) БЛОК ПИТАНИЯ, хороший установщик возьмет мощности с запасом на 30% понимая, что со временем от работы в режиме 24/7 БП просядет, а плохой купит впритык по мощности.

4) СПОСОБ МОНТАЖА, можно просто бросить кабель под потолком, а можно аккуратно убрать в гофру и закрепить стяжками на всей дистанции, минимизируя риски повреждения, случайно залезшим туда электриком. Разница в цене монтажа и затраченном времени примерно 30%.

Мне тут на днях клиент постоянный хвалился, что он организовал тендер, и ему под ключ сделали в магазине камеры(4шт)+регистратор+жесткий диск за 18т.р. Я так думаю сэкономили по всем пунктам, теперь жду его через пару месяцев в качестве клиента на ремонт))))

Мой опыт эксплуатации обуви Columbia Titanium

Обнаружил я тут, случайно, вот этот пост про обувь Columbia, а в комментариях к нему вроде решили что автор просто купил подделку, но и у меня была похожая ситуация, но с одним ВАЖНЫМ отличием.

В 12м году поехал я значит на съемочку, прекоасно понимая что предстоит мне на ней стоять весь день в сугробе (лыжня России или какая-то подобная жуть), но я ж опытный и подготовленный, достал из шкафа свою Коламбию, одел ее уже на работе — иначе ноги потеют очень сильно, приехал на точку, встал в сугроб, а через некоторое время, чувствую мне как-то уж очень холодно, мокро и неуютно. Вылез из сугроба, смотрю а там. да мать вашу! Кое как отработал, но замерз сильно и промок, и сопли с кашлями заработал.

Мой опыт эксплуатации обуви Columbia Titanium Columbia, Обувь, Качество, Брак, Длиннопост

Итак,12 лет назад, это важно, предстояла мне адовая командировочка — 2,5 недели работать с утра и до вечера, стоя на морозе на льду. Денег тогда было побольше чем ныне и я "разорился" на новомодные супер-пупер теплые ботинки Columbia Titanium, фото точно таких как были я не нашел, но что-то похожее на эти

Мой опыт эксплуатации обуви Columbia Titanium Columbia, Обувь, Качество, Брак, Длиннопост

Покупал в магазине "Спортмастер" (не реклама) на Волгоградском проспекте. И да, это были времена когда Коламбия еще выпускала штаны и шорты с кучей удобных карманов, а две осенних куртки и зимний пуховик, купленные примерно в те годы, живы до сих пор, хоть и используются "для дачи", но можно и на работу одеть — стыдно не будет. А вот вещи этой же фирмы, но купленные 5-7 лет назад уже пришли в полнейшую негодность и выброшены.

Командировку я отработал, с горем пополам правда, кстати те из коллег кто использовал валенки, унты, угги и прочее — тоже жаловались на холод — полностью тогда не спасала никакая обувка. А "самогревы" еще в каждом втором магазине не продавались.

Вернулся домой, помыл и убрал свои ботинки в шкаф. Ну использовать их "каждый день" вообще не вариант — пока в метро или машине едешь — уже все ноги насквозь мокрые от пота, хваленые "впитывающие" стельки особо не помогали. Вот и одевал их только на экстремально холодные съемки, 1-3 раза в год максимум, а то и вообще ни разу.

Так прошло 7 лет — 7 лет очень нерегулярной носки до того злосчастного момента, пока не случилась то что случилось, вот еще фотка

Мой опыт эксплуатации обуви Columbia Titanium Columbia, Обувь, Качество, Брак, Длиннопост

Виной ли тому их возраст, реагенты с Московских улиц (хотя, прежде чем убрать на хранение, всегда их отмывал), или качество — я не знаю, а может я сам виноват, и нужно было "галоши" силиконовой смазкой обрабатывать. Но вот эта вот резина стала ну очень-очень хрупкой, просто берешь кусочек и отламываешь, будто это тонкий ледок, или вафелька.

Кстати, обратите внимание на "разводы" и белесый налет на второй фотке, а ведь разница между снимками — несколько часов.

Так что, как по мне, @MoToPuCT, у продали просто очень сильно "лежалый" товар, где резина уже потеряла всю свою эластичность.

Рузик, решение проблем

На фоне аналогичных постов про брак и сервис производителей, решил и я написать первый свой пост

Как то летом покупали кукурузные палочки с сюрпризом (игрушкой для детей, кстати есть для мальчиков и для девочек).

Рузик, решение проблем Рузик, Качество, Обратная связь, Сервис, Брак, Длиннопост

Сами кукурузные палочки нормальные, съели, но вот с игрушкой не разобрались как играть, потом ребенок говорит, что не может играть с такой игрушкой (домик, там нужно шарик загнать в центр или куда получится, игрушка простая, раньше в детстве были посложнее и интереснее). Начали внимательно смотреть, шарик с большим трудом двигается, сперва не обратили внимание на рисунок внутри домика, как оказалось, что внутри домика на рисунке везде плесень! Благо игрушка была упакована в герметичный отдельный пакет (может плесень и попала на палочки, но следов плесени не было, никто не отравился)

Рузик, решение проблем Рузик, Качество, Обратная связь, Сервис, Брак, Длиннопост

Рузик, решение проблем Рузик, Качество, Обратная связь, Сервис, Брак, Длиннопост

В результате ребенок расплакалась, расстроилась.

Как оказалось производитель Рузик

Я все сфотографировал (игрушку с плесенью, упаковку и номер партии и дату изготовления) и отправил им для разбирательства (мало ли где эта плесень у них в производстве появилась) и принятия мер по недопущению распространения в продукты.

Буквально через пару дней перезвонили, извинились, сказали, что провели расследование в компании и с поставщиками игрушек, в ходе которого, поставщик игрушек признал этот факт, и теперь они прекратили сотрудничество с данным поставщиком и нашли нового, еще раз очень сильно извинились и спросили адрес куда могут отправить небольшой презент.

В общем обратной связью и реагированием на возникшие проблемы доволен, признают и исправляют, молодцы!

Еще через пару дней позвонил курьер и принес коробку с презентом (несколько пачек с кукурузными палочками, мягкая игрушка, магнитик, детская футболка и полотенце).

Неожиданно, спасибо большое за то что не оставили проблему в стороне и за такие подарки!

Рузик, решение проблем Рузик, Качество, Обратная связь, Сервис, Брак, Длиннопост

Рузик, решение проблем Рузик, Качество, Обратная связь, Сервис, Брак, Длиннопост

Два бесплатных матраса от IKEA

Под конец 2008 года я купил себе "на последние трусы" пружинный, двусторонний матрас в Икее. Даже на кровать денег не хватило. Скитался он со мной по съёмным квартирам, лежал прямо на полу, иногда, на него наступали ногами, потому, что места в квартире было очень мало. Лежать просто на полу, без реечного дна, наступать — это не нормальные нагрузки для него. Грубо говоря, его использовали "на убой". Как-то раз, сильно болея, я пролил на него полулитровую кружку чая, разведённого с малиновым вареньем и, оттого, что сил убирать не было, я просто перевернул его даже не вытерев поверхность. Так и оставил. Через пару недель, во время уборки, я обнаружил жуткое, плесневое пятно, оттёр его кое-как и жил с ним дальше. Позже, на него ещё проливали много всего, даже молоко и пиво, его никогда не химчистили. На одной стороне плесневое пятно, на другой много разноцветных, плюс большое желто-коричневое от пота. Кондиционера у меня тоже не было, Ростовское лето я переносил просто обливаясь потом от жары. Даже чехол никогда не стирали. Максимум что делали — протирали. Со временем, ряды пружин "устали" и начали заваливаться набок, образуя по центру "яму" (провал). Перед сном, приходилось открывать угол чехла, отдирать часть пенополиуретанового корпуса, зализать рукой внутрь и поправлять ряды пружин.

Поняв, что так жить дальше нельзя, я начал подыскивать себе новый. Наткнулся на широко известную статью и узнал, что его можно поменять на такой же, новый бесплатно (согласно 25-летней гарантии), что я и сделал. Написал заявление на восстановление кассового чека, сервисный отдел вызвал ко мне домой человека, который всё сфотографировал. Он, даже не подал виду, увидев разорванный пенополиуретановый корпус и жуткие пятна. Короче говоря, спустя несколько дней после визита специалиста, я получил новую, точно такую же модель матраса. Шёл 2012.

Этому матрасу повезло больше и он жил в моей собственной квартире, на кровати с хорошим реечным дном, его часто переворачивали (меняли сторону на которой лежат), в общем я старался его беречь. Но, спустя пять лет, ряды пружин опять "устали" и начали заваливаться на бок, образуя бугры на поверхности. Не ожидая хорошего исхода, я опять обратился в отдел сервиса и там, даже не вызывая специалиста, просто рассмотрев фото матраса на моём телефоне, не заполнив ни один документ, просто найдя меня в базе данных по фамилии, мне предложили выбрать любой аналогичный матрас или выбрать более дорогой и заплатить разницу. К слову сказать, в 2008 я купил свой Султан Хедфорс за 7500, а в 2017 году его оценили в 11000. Я выбрал модель без доплаты и вот, мне ещё раз привезли новый матрас, а старый забрали. Оба раза мне бесплатно доставляли их, потому что в 2008, я оплатил официальную доставку (рублей 300). Уже много лет, Ростовская Икеа не имеет собственной доставки. Так что, им приходиться платить сторонней грузовой компании, чтобы подарить мне ещё один матрас, второй по счёту. Кстати, я проверил, на мой новый, пружинный матрас действует точно такая же гарантия, как и на старые два. Как они на этом зарабатывают, мне непонятно. Чудеса какие-то.


Источник: pikabu.ru