Покупки он-лайн

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар — рассказываем подробно

Содержание

Приобретение различных товаров с помощью Интернета давно стало неотъемлемой частью жизни современного человека. В последние годы популярен заказ товаров из Китая, которые стали доступны каждому с использованием различных сервисов и сайтов, одним из которых является Алиэкспресс. При заказе любого изделия через Интернет всегда существует риск получить не то, что на картинке.

Подобные ситуации всегда неприятны и чреваты конфликтом с поставщиком, потому очень важно знать принцип решения таких проблем. Существует определенная процедура того, как вернуть деньги при покупках с Алиэкспресс, если оплаченный товар не пришел по истечению определенного времени или если он некачественный. На сайте представлена специальная форма для заполнения, которая помогает в получении компенсации и защищает как продавца, так и покупателя.

  • Алгоритм возврата средств с Алиэкспресс, если товар не пришел и время истекло
  • Связь с продавцом
  • Пошаговое открытие спора
  • Сроки
  • Как получить деньги, если спор закрыт
  • Что делать и как вернуть деньги, если посылка с Алиэкспресс потерялась
  • Процедура возврата оплаты за некачественный товар
  • Частые вопросы

Алгоритм возврата средств с Алиэкспресс, если товар не пришел и время истекло

Поскольку сайт Алиэкспресс является посредником между торговыми предприятиями и покупателями, то все оплаты остаются на его счете, пока не будет получено подтверждение о получении груза от покупателя. Такой принцип работы позволяет защитить потребителей от мошенников, плохой работы транспортных компаний и других непредвиденных ситуаций.

Если возникает такая неприятная ситуация, когда сроки доставки уже прошли, а посылка так и не получена, то надо начинать действовать, чтобы получить свои деньги обратно, ведь китайский магазин не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу со своей стороны и контролировать получение каждой посылки клиентом.

Связь с продавцом

Рассматриваемая торговая площадка имеет разработанный механизм общения с клиентами, и начинать возврат денег следует с попытки договориться с продавцом и уточнить у него причину задержки доставки. Он может обладать более полной информацией по посылке.

Существует несколько вариантов связи с продавцом:

  • блок Contact Seller на страничке товара;
  • онлайн чат с менеджером магазина;
  • электронное письмо продавцу.

Для общения лучше использовать английский язык, если позволяет уровень владения. Также можно написать с помощью онлайн переводчика, так существенно снизится степень недопонимания из-за языкового барьера. Стандартное время ответа продавца до 48 часов.

Возможно, продавец попросит подождать посылку еще, но подтвердить ее получение, чтобы сохранить имидж магазина. Но делать так не стоит, ведь денег в таком случае никто не вернет.

Пошаговое открытие спора

Если при общении с продавцом консенсус не достигнут, то необходимо открывать так называемый «спор» на сайте. Процедура довольно несложная и состоит из таких этапов:

Кнопка

  1. Зайти в свой профайл и найти в списке покупок товар, который не приехал.
  2. Нажать кнопку «открыть спор»» возле заказа.
  3. Система предложит выбрать из двух вариантов «Только возврат» и «Возврат товара и денег», выбираем первый.
  4. В пункте о получении посылки выбрать слово «нет». Далее выпадет список из возможных проблем, где есть пункт «Проблемы с доставкой товара». В нем необходимо отметить подпункт «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».
    />

Порядок действий для возврата проплаченных средств:

  • фото и видеофиксация брака, несоответствие описанию во время распаковки;
  • открытие спора на сайте с подробным изложением причины своего неудовольствия;
  • активная переписка с продавцом и предложение решения вопроса.

Не следует писать продавцу, что данный товар будет отправлен обратно, пересылка в Китай дорогая и занимает много времени, соответственно, решение проблемы будет затягиваться. Если все же планируете отправлять груз, то сразу предупредите продавца, что пересылка будет за его счет.

Большинство магазинов дорожат своей репутацией и согласятся произвести финансовую компенсацию при отсутствии негативного отзыва с вашей стороны. Еще одним вариантом ускорить решение вопроса в вашу сторону будет предложение возместить часть суммы, даже если она будет на 1-2 доллара меньше, то продавец станет снисходительнее.

При общении с продавцами используйте короткие предложения, чтобы смысл претензий не ускользнул, и будьте максимально вежливы, указывайте на брак товара на производстве, повреждения при транспортировке, но не на вину самого продавца, поскольку такой подход поможет договориться быстрее.

Частые вопросы

В какие сроки должны вернуть деньги?

Правила Алиэкспресс гарантируют возврат средств в течение двух недель с момента принятия такого решения. При этом срок может быть увеличен из-за внутренних факторов региона, поскольку разные банковские системы сотрудничают с Китаем по своим внутренним правилам. К примеру, Сбербанк России может перечислять финансы до 30 календарных дней. Модераторы сайта могут предоставить информацию об отправке платежа, но не влияют на его поступление на счета покупателей в других странах.

Можно ли подать в суд на продавца с Алиэкспресс?

Поскольку большинство магазинов на данной интернет-площадке не имеет официальных представительств в нашей стране, то иск в суд не будет правомерным и ничего не даст. Если же продавец выступает как юридическое лицо и в стране заказчика тоже, то можно подавать в суд по факту защиты прав потребителей.

Как правильно подготовить доказательства некачественного товара?

Для того, чтобы приложить фото-видео отчет о несоответствии полученного груза, следует сделать качественные фото или видео полученного изделия. Рядом с ним расположить скриншот с сайта продавца и желательно указать стрелочками или другими способами, в чем именно несоответствие, если оно не является наглядным, а относится, например, к составу или комплектующим деталям. Рекомендовано делать простое и наглядное свидетельство того, что товар некачественный, в таком случае модератор сможет быстрее проверить и обработать заявку.

Администрация сайта Алиэкспресс ответственно подходит к своей работе и помогает клиентам решить спорные вопросы, возникающие при покупках товаров из Китая. При возникновении потребности запросить возврат средств при получении бракованного груза или же потере посылки, следует придерживаться разработанной на сайте процедуры открытия диспута и с его помощью получить финансовую компенсацию от магазинов-поставщиков.

Содержание Так работает кэшбэк на AliExpress Как запросить возврат денег на AliExpress Как проверить статус возврата Где я могу получить возврат? Через какое время AliExpress вернет мои деньги? Почему я получаю меньшую сумму возмещения, чем сумма заказа? Мне не вернули деньги через несколько недель, что мне делать? Узнавайте о последних предложениях и лучших брендах на AliExpress

Если вы предпочитаете, мы связались напрямую с разделом возврата и возмещения средств на AliExpress, просто нажмите здесь.

В AlixBlog, помимо анализа лучших товаров и новостей AliExpress, есть раздел с обучающими программами, где мы поможем вам ответить на самые частые вопросы. Хотя мы уже обсуждали, как претензии, споры и возврат работают на AliExpress, мы продолжаем получать запросы о том, что делать, если вы не получили возмещение на свою кредитную карту. Ниже вы можете узнать, как работает возврат средств на этой известной платформе онлайн-продаж.

Так работает кэшбэк на AliExpress

Мы собираемся более подробно объяснить, как работает возврат, сколько времени нужно, чтобы прибыть, как узнать статус возврата и, прежде всего, что вы можете сделать, если еще не получили деньги за свой возврат. Мы знаем, что это не частая проблема, но это раздражает, поскольку информации не так много. Имейте в виду, что, как мы говорим вам в нашем руководстве по платежам на AliExpress, существуют разные способы оплаты, и для каждого из них могут быть разные условия возврата.

Как запросить возврат денег на AliExpress

Есть несколько способов запросить возврат денег. Первый – когда заказ еще не отправлен. Мы можем запросить отмену заказа здесь, если продавец примет заказ, AliExpress произведет возврат. Также возможно, что продавец не отправит товар в течение установленного срока, и без необходимости выполнения каких-либо процедур будет произведен возврат ваших денег.

Когда заказ уже отправлен, единственный способ получить возмещение – это если мы не получили наш заказ или если мы получили его, но он не соответствует описанию. В обоих случаях нам придется инициировать спор, чтобы получить деньги. Этот спор должен быть открыт в течение срока защиты заказа (60 дней после его отправки). После того, как мы подтвердим прием, у нас будет еще 15 дополнительных дней для подачи заявки.

По истечении 60 дней заказ закрывается, и претензия уже невозможна. Это происходит потому, что много раз заказ получен, а покупатели не подтверждают его получение через платформу. Его также можно закрыть, если в отслеживании заказ отображается как доставленный, поэтому мы рекомендуем вам уделять внимание своим заказам и не пропускать время.

Последний способ получить возмещение – это если заказ был обработан некорректно или AliExpress заморозил заказ. Все меньше и меньше происходит, но если по какой-либо причине заказ не может быть обработан, начинается автоматический возврат ваших денег.

Как проверить статус возврата

Но если у вас есть сомнения относительно того, был ли обработан возврат и каков статус возврата, есть способ подробно узнать, каков статус нашего запроса. Вам нужно перейти к своим заказам, посмотреть детали вашего заказа и найти вкладку «Оплата» или также называемая «Финансы».

Мы можем увидеть, начался ли процесс возврата или уже завершен. В мобильном приложении нам нужно будет сделать то же самое, перейти к деталям заказа и нажать на «информацию о возвратах». Вы найдете те же данные, что и через браузер.

Самое интересное, что если вы производили оплату картой, в конце процесса возмещения в этом же разделе появится ARN-код, который идентифицирует транзакции вашей карты, это уникальный номер. Если вы не можете найти возврат своих денег, узнайте в своем банке об операции, предоставив этот код.

Где я могу получить возврат?

Вы получите деньги тем же способом оплаты, который использовали. Поскольку наиболее часто используемый способ оплаты на AliExpress – кредитная или дебетовая карта, деньги поступят в виде еще одного движения по карте, но с положительным знаком, что означает возврат.

Если вы поменяли карту или аннулировали предыдущую, вам следует обратиться в свой банк. Обычно деньги поступают на соответствующий банковский счет или на новую карту. AliExpress не может изменить учетную запись назначения для возврата, поскольку это нарушает правила безопасности.

Если оплата была произведена через Western Union, банковский перевод, денежный перевод, билет … Возврат будет сделан на ваш счет Alipay и останется на балансе для будущих покупок. Вот почему мы рекомендуем использовать кредитные, дебетовые или предоплаченные карты, это безопасный способ оплаты и более простой возврат.

Через какое время AliExpress вернет мои деньги?

Очень важно понимать, что возврат ваших денег происходит не сразу, это занимает несколько дней. С момента оформления возврата на AliExpress деньги поступят в течение от 3 до 20 рабочих дней в зависимости от банка. Этот период от 3 до 20 дней начинается, когда платформа обработала возврат, то есть когда в статусе возврата мы видим 3 полностью оранжевых точки.

На этих оранжевых точках мы увидим дату завершения каждого этапа, чтобы мы могли рассчитать, прошло ли много времени или возврат все еще обрабатывается. Во время распродаж или Рождества процесс возврата может занять немного больше времени из-за большого объема работы на странице.

Почему я получаю меньшую сумму возмещения, чем сумма заказа?

AliExpress позволяет расплачиваться только долларами США и евро. Вы по-прежнему можете выбрать другую местную валюту, но это преобразование выполняется самой страницей, чтобы вам было легче узнать, какова цена продуктов.

Во время покупки организация, с которой вы производите платеж, произведет обмен валюты с долларов на вашу местную валюту. К этой транзакции могут применяться комиссии за обмен валюты и другие банковские сборы.

Когда мы получаем возмещение, наш банк не возмещает примененные комиссии, поэтому сумма будет меньше первоначально взимаемой. Чтобы убедиться, что AliExpress был произведен возврат запрошенной суммы, вы можете запросить детали этой транзакции у своей организации.

Мне не вернули деньги через несколько недель, что мне делать?

Теперь вы знаете все подробности операций по возврату средств на AliExpress. Вы ждете возврата денег, а деньги все еще не приходят, что делать? Для начала проверьте статус возврата во вкладке «Оплата», как мы указали выше. Если прошло мало времени, подождите еще несколько дней.

Но через несколько дней, если вы не получили свои деньги, самое простое решение – обратиться к коду ARN, на который мы ссылались. По этому номеру вы можете проверить в своем банке, действительно ли вы получили деньги.

Еще одна рекомендация – внимательно следить за последними движениями вашей карты, поскольку часто возврат средств появляется в тот же день, когда была совершена покупка, поэтому он может остаться незамеченным, особенно если мы покупаем много на AliExpress.

Наконец, если ничего из этого не сработает, вам придется связаться с AliExpress через их социальные сети или через чат службы поддержки, к которому вы можете получить доступ, нажав здесь. Сначала вас посетит робот EVA, но если он не ответит на ваши вопросы, вы будете переведены к агенту.

Узнавайте о последних предложениях и лучших брендах на AliExpress

Теперь вы подробно знаете, как работает возврат средств на AliExpress, мы надеемся, что помогли вам, и помните, что в нашем блоге у вас есть раздел с учебными пособиями, где мы объясняем наши лучшие советы и рекомендации по безопасной покупке на AliExpress. Обязательно прочтите наше подробное руководство по AliExpress, это краткое изложение всего, что вам нужно знать.

Но в Alixblog мы также помогаем вам познакомиться с лучшими продуктами, брендами и магазинами на этой торговой платформе не только для технологических продуктов, но и для товаров для дома, аксессуаров, красоты, одежды, детей …

А ты? Вы уже получили возмещение? Мы хотели бы знать, помогло ли это руководство вам разрешить ваши сомнения, вы можете оставить нам комментарий ниже.

Ir a AliExpress

Источник записи: https://alixblog.com

Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.

Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

  1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
  2. Если покупатель не получил товар.
  3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
  4. Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

  • Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
  • Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору

Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Однако она­ может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress. Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.

Основания могут быть следующие:

  • вещь не доставлена вовремя;
  • полученный товар ненадлежащего качества.

Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:

  1. Зайти в личный кабинет AliExpress.
  2. Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
  3. Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
  4. Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.

По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:

  1. Ему вернут часть или полную сумму покупки.
  2. Купленную вещь заменят на аналогичную.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора

Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора

При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. AliExpress работает со следующими платежными системами:

  1. Банковские карты Visa, Master Card;
  2. WebMoney;
  3. EBANX;
  4. Яндекс Деньги;
  5. Дебетовые карты Maestro;
  6. QIWI кошелек;
  7. Western Union;
  8. Карты Allpay.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги поставщик обязан в течение 10 дней с момента соглашения.

Видео

Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации

Отзывы

Елена, 32 года ­Я постоянно заказываю вещи из Китая для себя и детей, поэтому уже знаю, как вернуть свои деньги с Алиэкспресс. Важно вовремя подать заявку о том, что посылка не пришла или вам прислали не то, что вы заказывали. При желании даже фото приложить можно. Интерфейс удобный и споры за 5 дней решаются, если продавец нормальный попадется.

Мария, 19 лет ­Заказывала на сайте Aliexpress планшет. Доставка была быстрая, но устройство прислали поцарапанное с задней стороны. Сфотографировала дефект, открыла спор, в результате вернули часть денег. Работает планшет хорошо, поэтому я не стала возвращать его обратно, ведь неизвестно, что в следующий раз случится с моим заказом и как долго его ждать придется.

Руслан, 27 лет ­Заказывал в этом магазине комплектующие для компьютера. Ждал около двух месяцев, так и не дождался запчастей. Поставщик на сообщения не отвечал. Супруга рассказала, как сделать возврат на Алиэкспресс. Средства вернулись на карту через пару дней, от продавца так и не узнал, что было с моим заказом и почему его не отправили мне.

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим! Понравилась статья? Рассказать друзьям: Реклама на сайте

Статья обновлена: 18.06.2019

Если вы ранее отменяли оплаченный заказ, и вам Алиэкспресс должен был вернуть ваши деньги, то вы можете узнать в этой статье как проверить статус возврата. Часто бывает так что вы ждете возмещения денежных средств но их нету и нету, для более конкретной картины вы можете проверить этот статус возврата платежа.

Как проверить статус возврата денег в Алиэкспресс?

Для проверки или вернули вам деньги за отмененный заказ или нет, вам нужно зайти на сайт https://ru.aliexpress.com перейти в личный кабинет, вверху справа будет выпадающий список меню, там после авторизации можно найти “Личный кабинет”.

После перехода на страницу “ Мои заказы ” вы сможете увидеть весь список товаров которые вы покупали ранее, и вам нужно найти тот товар за который ожидаете возврат средств. Если вы нашли нужный вам товар, вам нужно нажать кнопку “Подробнее” возле нужного товара. Таким образом вы откроете подробную информацию о товаре.

На странице с подробным описанием товара, вы сможете немного ниже увидеть кнопку, “Платеж”, нажимаем на нее, чтобы просмотреть всю историю событий которые произошли с нашим платежом по этому товару.

Когда вы нажали на “Платеж” то вам будет доступна подробная информация, с датами когда и что происходило с вашим платежом по этому заказу, и вы увидите дату возмещения (возврата) средств, если он был совершен.

Вы можете увидеть что было 3 действия с вашим платежом:

Ожидается возмещение — это событие говорит о том что Алиэкспресс вернул деньги банку, или платежной системе через которую вы делали платеж.

Обработка — это когда платежная система или банк обрабатывает ваш платеж.

Возмещение — это уже ваш банк или платежная системе отправляет вам на счет возвращаемую сумму денег, и через некоторое время после этой даты, которая указана на Алиэкспресс сайте, деньги появятся у вас на счету.

Home Вопросы о доставке с Aliexpress Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс

image

Алиэкспресс — известный и любимый многими интернет-шопоголиками сайт. Здесь можно приобрести практически всё, что вашей душе угодно. Низкие цены, бесплатная доставка манят покупателей на китайский сайт ещё больше. К сожалению, как и на любых других торговых площадках в интернете, на Алиэкспресс можно встретить продавцов-мошенников. Хитрые торговцы думают только о своей выгоде и знают много способов того, как «честно» выманить у покупателя его кровные деньги. Один из самых распространённых видов мошенничества на Алиэкспресс связан с платной доставкой. Рассмотрим несколько показательных ситуаций и узнаем, как можно вернуть свои деньги за доставку, чего не стоит делать ни при каких обстоятельствах.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Как продавец может обмануть вас при выборе платной доставки

Если вы хотите выбрать платную доставку на Алиэкспресс, то очень внимательно читайте условия этой доставки. Что вас должно насторожить в условиях продавца? В первую очередь, это отсутствие оплаты за доставку такими транспортными компаниями, как:

Если напротив доставки DHL стоит сумма 0, то это серьёзный повод для того, что усомниться в честных намерениях продавца. Данный вид доставки из Китая стоит в среднем не менее $40.

image

Также стоит насторожиться, если стоимость за платную доставку существенно ниже, чем у других продавцов. Вы можете подумать, зачем же продавцу обманывать вас? Что он из этого получит? Обычная схема подобных продавцов-мошенников выглядит следующим образом:

  • вы нашли интересующий вас товар и вас устраивает его цена;
  • перед оформлением заказа вы начинаете переписку с продавцом. Он отвечает оперативно, подтверждает наличие товара, соответствие размеру, цвету, его габариты, условия доставки и т.д;
  • вы заказываете товар и выбираете платную доставку DHL, например;
  • оплачиваете необходимую сумму, включающую в себя и цену за товар, и цену за доставку;
  • спустя некоторое время, которое даётся продавцу для комплектования посылки, вы получаете уведомление об отправке посылки;
  • и тут вы замечаете, что продавец отправил вашу посылку совсем не той транспортной компанией (в нашем примере DHL), а бесплатной China Post Air Mail… Что же делать? Продавец также оперативно присылает вам личное сообщение, в котором дико извиняется за получившуюся ситуацию. Дело в том, что «он не смог» отправить посылку платной доставкой DHL, по такой-то причине. Причины хитрый продавец может указать разные: слишком маленькая стоимость товара для такой пересылки, помощник продавца перепутал и отправил бесплатной доставкой, путаница на почте и т.д;
  • продавец предлагает вернуть вам деньги за платную доставку, которую вы оплатили. Но для этого вам нужно открыть диспут с указанием частичного возмещения стоимости, соответствующей стоимости доставки;
  • покупатель хоть и огорчён, что не получит свою посылку экспресс-доставкой, с радостью принимает предложение продавца. Ведь так он вернёт свои деньги;
  • после открытия покупателем спора с частичным возмещением стоимости продавец принимает спор. Спор закрывается. И всё… Вы получите частичный возврат, а своей посылки скорее всего просто не увидите. Мошенник изначально её не отправлял и рассчитывал именно на такой сценарий действий.

image

Как вернуть деньги за оплаченную доставку на Алиэкспресс

Согласитесь, ситуация очень неприятная. Вы хотели получить товар как можно быстрее, но мошенник вас перехитрил. Что же делать в такой ситуации? Если ваш заказ с платной доставкой прошёл по описанному выше сценарию, то вариантов действий очень мало. Кнопки «Открыть диспут» у вас уже нет, и заказ считается завершённым. Можете попробовать написать в службу поддержки Алиэкспресс и подробно описать свою ситуацию.

image

Обязательно прикладывайте скриншоты личной переписки с продавцом. Чтобы успешно вернуть свои деньги за доставку, примите во внимание следующие рекомендации:

  • никогда не открывайте спор с частичным возмещением средств до того момента, как вы получите заказ! Это одно из самых важных правил при заказе товаров на Алиэкспресс не только с платной, но и с бесплатной доставкой;
  • если вы не удовлетворены скоростью доставки, товар пришёл не в те сроки, которые были оговорены с продавцом, то открывайте диспут только после получения товара. Только теперь вы можете требовать частичного возмещения стоимости заказа, которая будет соответствовать стоимости платной доставки. Открывать такой диспут можно не только в случае слишком медленной доставки, но и в том случае, если трек-номер не отслеживался. Ведь одно из главных преимуществ платной доставки — это возможность точного отслеживания местонахождения посылки.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Советы, как не попасть на «удочку» мошенника

  • Помните, что не бывает бесплатной доставки из Китая такими транспортными службами, как DHL, TNT, EMS, FedEx!
  • Если у продавца товар стоит на $20 долларов дороже, чем у большинства других продавцов, но он обещает взамен бесплатную доставку DHL, TNT, EMS, FedEx и др., то это мошенник!
  • Если продавец просит вас указать, что товар получен. хотя вы его не получили, то это мошенник! Хитрые продавцы таким способом могут выманивать деньги у «новичков», которые не имеют большого опыта покупок на Алиэкспресс, не знают всех тонкостей проведения диспутов.
  • Нет смысла заказывать слишком дешёвый товар с платной доставкой.

image

  • Никогда не открывайте спор с частичным возмещением стоимости до того момента, как вы получите заказ. Если продавец «любезно» просит вас об этом, объясняя это желанием компенсировать потраченные вами средства на доставку в самые быстрые сроки, то скорее всего это мошенник.
  • При заказе товара на Алиэкспресс с платной доставкой внимательно следите за временем защиты покупателя. При экспресс-доставках оно. как правило, гораздо меньше, чем при бесплатной доставке.
  • Перед оформлением заказа дорогостоящей вещи с платной доставкой внимательно ознакомьтесь со всеми гарантиями безопасности покупателей на Алиэкспресс. Данная информация находится в специальном разделе на сайте.

image

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Когда полный возврат невозможен

Если вы хотите сделать заказ на Алиэкспресс, то должны знать о некоторых ситуациях, когда вы не сможете в случае необходимости рассчитывать на полный возврат. Эти правила прописаны на сайте и находятся в свободном доступе к прочтению:

  • вы не сможете получить полный возврат денег, если указали неправильный адрес доставки;
  • вы не сможете получить полный возврат денежных средств в некоторых исключительных ситуациях, которые не зависят от продавца или транспортной компании (таможенная политика вашего государства, стихийные бедствия);
  • вы не сможете получить полный возврат, если «обошли» правила Алиэкспресс и заплатили за товар напрямую продавцу.

image

Внимательно читайте условия заказа, сроки доставки. Не следуйте настойчивым просьбам продавца в личной переписке странного характера. При заказе дорогостоящего товара на Алиэкспресс с дорогой доставкой любого покупателя будет волновать вопрос о возможности возмещения своих средств, если что-то пойдёт не так. В Службе Поддержки Алиэкспресс на вопрос о такой ситуации отвечают довольно двусмысленно — «каждый спор рассматривается службой Алиэкспресс индивидуально, и решение выносится индивидуальное». Таким образом, подумайте несколько раз, нужна ли вам слишком дорогая доставка из Китая, стоит ли эта вещь такого риска. А покупки в интернете — это всегда риск. Честных продавцов вам и удачных заказов!


Источник: bloom-boom.ru