Покупки он-лайн

Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара

Содержание

Площадка Ozon представляет собой удобный маркетплейс. На ней представлены тысячи брендов, распространяющих самые разнообразные товары. Хороший сервис и быстрая доставка быстро завоевали сердца россиян. Однако есть у компании и много недочетов. Рассмотрим, что делать, если сайт Озон не возвращает ваши деньги на банковскую карту. Мы расскажем, куда обращаться в проблемной ситуации. Также давайте поговорим о том, как самостоятельно защитить свои права.

Через какое время Ozon возвращает деньги покупателю

На проверку возвращенного товара уходит по 10 дней . Если компания Озон не укладывается в сроки, то она сообщает об этом клиенту. Обсудить этот вопрос с представителями службы поддержки можно в чате.

Как обычно выглядит процесс обработки средств:

  1. Если возврат прошел проверку и был одобрен, то пользователю отправляется уведомление.
  2. Деньги приходят на карту, указанную клиентом, в течение 3-х рабочих дней.
  3. Если средства подолгу не поступают, свяжитесь со своим банком, чтобы узнать подробности.

Банк может сообщить, что средства от компании Озон не поступали. Свяжитесь с поддержкой Ozon снова и потребуйте проверить, правильно ли были указаны ваши платежные реквизиты в необходимой документации. Очень часто маркетплейс называет введенные данные причиной возникших задержек.

Что делать, если интернет-магазин не переводит ваши средства на карту

Существует много рычагов давления на недобросовестных продавцов и безответственно работающие маркетплейсы. Столкнувшись со сложной ситуацией, опишите вашу проблему организациям, профессионально занимающимся защитой прав потребителей.

Приведем короткий список сайтов, через которые можно подать жалобу онлайн:

  • Если все разумные сроки истекли, а сотрудники компании Ozon или банка не идут на контакт, составьте письменную претензию. Ее шаблон можно найти на сайте rospotrebnadzor.ru в разделе « Примерные формы документов ». Впоследствии она пригодится при отстаивании своей позиции в суде.
  • Обращения от недовольных клиентов Интернет-магазинов принимаются также на сайте РОЦИТ. Откройте сервис « Горячая линия Рунета » на странице hotline.rocit.ru и заполните форму. Вашу жалобу на безвозмездной основе возьмет в обработку уважаемая организация « Центр Интернет-технологий ».
  • Права потребителей защищает также « Общественная потребительская инициатива ». Напишите на горячую линию через сайт http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html. Чтобы рассмотрением вашего дела занялись специалисты, нажмите на слово « Обратиться » на самой нижней строчке открытой страницы. Оно должно быть подчеркнуто прямой линией. После этого заполните предложенную форму или свяжитесь с представителями организации через указанные там контактные данные.
  • Попросите помощи у « Союза потребителей ». Эта организации представлена на сайте souz-potrebiteley.ru. Обратите внимание на разделы «Самозащита», « Законодательство » и « Форум ». Там можно найти полезные информационные материалы. Также на сайте удобно заказать платную юридическую помощь от профессионалов, специализирующихся в нужной области права. На форуме может быть полезен раздел «Обсуждение конкретных ситуаций». Попробуйте также посетить страницу «Права потребителей в сети». Наверняка другие пользователи уже интересовались, что делать, если Озон не возвращает деньги вам на карту.

Существуют и другие общественные объединения, помогающие защитить права потребителей России. Список таких организаций можно найти на сайте Роспотребнадзора на вкладке customers. Чтобы на нее перейти, нажмите на надпись « Общественные объединения ». В специальное поле можно ввести нужный город.

На карте незамедлительно отобразятся адреса ближайших сообществ. На этой же странице можно выбрать другие вкладки. Это поможет переключиться на поиск отечественных государственных учреждений или международных органов по защите прав потребителей.

Если вы совершаете покупку через Озон, а интернет-магазин не переводит деньги на вашу карту, то можно будет инициировать чарджбэк. Это операция по возврату денег на карту с Озон или другого сервиса.

Чтобы сделать чарджбэк, нужно предпринять следующее:

  1. Составьте заявление с просьбой вернуть деньги по транзакции. Желательно перед этим уточнить ее номер у сотрудников Ozon.
  2. Опишите в заявлении, почему считаете действия площадки Озон и неправомерными. Приложите к документу все счета и чеки. Добавьте переписку с продавцом и сотрудниками маркетплейса, а также другие релевантные скриншоты.
  3. Подайте в банк-эмитент готовое заявление.
  4. Ожидайте завершения разбирательства. Вашей ситуацией будет заниматься уже сам банк, совместно с системой Mastercard или Visa.

Возвратный платеж представляет собой стандартную операцию. Не верьте, если банк пытается убедить вас в том, что впервые слышит о такой услуге. Чарджбэк – это вид гражданской ответственности, которая возлагается платежными системами на финансовые организации.

Читайте также: Что будет, если не забрать заказ Озон?

Для банков невыгодно накапливать большое количество возвратов. Платежные системы могут ввести за это против них специальные санкции или вовсе отказаться от сотрудничества. Поэтому иногда сотрудники финансовых организаций пытаются уклониться от ответственности перед клиентами.

Некоторые банки более лояльны, чем остальные. Они постараются разобраться в вашей ситуации и помочь. Пользователи периодически публикуют опыт общения со своими кредитными организациями в сети. На такие моменты желательно обращать внимание еще при заключении договора с банком.

Обращение в суд, если Ozon не переводит средства

Как правило, обращение в прокуратуру не приводит к успешному разрешению конфликта. Обычно заявления перенаправляются в Роспотребнадзор или в другие инстанции. Однако можно отстоять свои права в суде. Если правда на вашей стороне, то в 80% случаев иск будет удовлетворен .

Как обращать в суд:

  1. Начните с написания претензии. Приложите к ней все важные документы.
  2. Разошлите ее копии в Роспотребнадзор, а также на физический и электронный адреса ответчика. Претензию нужно направлять заказным письмом. Сообщите на почте, что вам необходимо будет увидеть уведомление при получении. Отложите в надежное место квитанции об оплате пересылки.
  3. Составьте исковое заявление. Распишите в нем, с какими убытками пришлось столкнуться, и на что вы претендуете. Образцы исковых заявлений можно скачать с сайта Можайского района Москвы.
  4. Направьте документы в суд по месту нахождения ответчика. Если неверно выбрать учреждение, то дело может быть не начато.

Вы можете претендовать на судебную защиту, если площадка Озон отказывается возвращать деньги на карту, хотя она обязана это делать по закону. Однако предварительно необходимо попытаться решить вопрос мирным путем. Для этого и составляется претензия.

После ее вручения адресату, подождите около 10 дней . Если за это время вы не получите удовлетворительного ответа, можно обращаться в суд. Небольшое затишье нужно для того, чтобы представители Ozon уладили дело в мирном порядке. Предоставление ответчику такой возможности должно укрепить ваши позиции при разборе ситуации в суде.

В видео вы узнаете, что делать, если интернет-магазин Озон не возвращает ваши деньги на банковскую карту.

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

  • наличие и целостность упаковки;
  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  • внешний вид должен сохраняться неизменным;
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Не возвращаются покупки, обладающие надлежащим качеством, если они могут по своим свойствам применяться только одним человеком или продаются в герметичной упаковке. Также это относится к предметам, входящим в специальный список, которые не могут по разным причинам возвращаться.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

image

Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если брак обнаруживается в течение 14 дней после покупки, то возврат выполняется в стандартном порядке, для чего надо указать разные факты работникам Озон, после чего отправляется товар выбранным методом назад.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

Скачать образец заявления.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте. В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

image

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Фото: ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заключение

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Бесплатная консультацияВнимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Сейчас многие покупатели предпочитают делать заказы в интернет-магазинах, чем ходить в торговые центры в поиске нужных товаров. Выбрать все, что необходимо можно дома, используя мобильные приложения или сайты современных интернет-магазинов.

В интернет-магазине Ozon огромное количество товаров для дома, ухода за собой, детские игрушки, одежда и обувь для всей семьи, бытовая техника, электроника — все это входит в ассортимент магазина. Оплатить заказ можно на этапе его оформления — банковской картой. Некоторые предпочитают оплачивать посылку в момент ее получения. Но бывают ситуации, когда уже оформленный и оплаченный заказ нужно отменить на Озоне. Что нужно делать в этом случае? Давайте разбираться.

Когда вы уже передумали получать заказ, который оформили и оплатили, нужно сделать следующие действия:

  • Войти в личный кабинет в мобильном приложении или на сайте Озон, то есть ввести логин и пароль;
  • Найти раздел «Заказы»;
  • Выбрать заказ, от которого вы хотите отказаться и нажать «Отменить».

После этого перед вами откроется небольшое окно, где потребуется указать причины отмены заказа. Напишите как есть на самом деле, так как интернет-магазин собирает эти данные для того, чтобы обратить внимание на определенные проблемы, или улучшить сервис, зная на что стоит обратить внимание.

Бывают ситуации, когда покупатель только спустя сутки понял, что нужно срочно отменить заказ, но к этому времени посылка уже скорее всего будет в пути. Из-за этого многие не хотят разбираться в данном вопросе, думая, что сделать отмену уже нельзя. Не платите за то, что вам уже не нужно — ведь осуществить процесс отмены можно, даже если ваши товары уже находятся на пути к вам.

Нужно отменить заказ на странице в своем личном кабинете Озон. Помните, что если вы получаете заказ Почтой России или EMS, то «вернуть» товары назад не получится, пока посылка не приедет в ваше почтовое отделение. Только тогда вы сможете подойти, не распаковывая коробку написать отказ, и отправить посылку по адресу магазина, взяв оплату за доставку на себя.

Если вы, как и многие, получаете заказ с помощью пункта выдачи, постамата или курьером, тогда они самостоятельно отправят ваш заказ обратно на склад. Помните, что озон возвращает вам деньги за товары, от которых вы отказались, только при их поступлении назад на склад.

Можно отказаться от товаров, даже если они уже поступили в пункт выдачи, когда вы пришли за ними. Но тут должны быть соблюдены некоторые правила, которые прописаны в законодательстве о правах потребителя. Если полученный товар имеет брак, дефекты, которые видны сразу же при осмотре в пункте выдачи, вы можете моментально оформить отмену и отказаться от товаров.

Порой гораздо проще позвонить по телефону, чтобы отменить заказ, чем проводить операции в личном кабинете. Тем более, не у всех бывает под рукой смартфон с включенным интернетом, но вы вспомнили, что нужно скорее сделать отмену товара.

Сделать это можно с помощью телефона горячей линии:

  • Для Москвы: +7 (495) 009-70-70
  • Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45
  • Для регионов (Звонок полностью бесплатный): 8 (800) 234-70-00

Специалист ответит на все ваши вопросы, отменит ваш заказ, если это нужно, и проконсультирует при необходимости.

Читайте также: как забрать заказ из постамата Озон

Товары, которые мы заказываем в интернет-магазинах всегда можно вернуть. Возврат товаров возможен по разным причинам, самые распространенные из них:

  1. Товар не подошёл или не понравился. В таком случае, на нем не должно быть следов эксплуатации, должен быть сохранен изначальный внешний вид. Если, например, вы заказали две книги разных томов, то нельзя вернуть лишь одну, а другую оставить.
  2. Брак или дефекты. Если полученная вещь имеет дефекты, или при использовании обнаружили брак, его можно вернуть с возвратом средств.

Помните, что некоторые товары нельзя вернуть или обменять, в соответствии с законодательством.

Если вы решили вернуть назад товар, сделать это можно следующими способами:

  1. Постамат. Зайдите в свой личный кабинет на сайте Озон или в мобильном приложении. Передайте в раздел заказы, отмените тот, который хотите вернуть. Выберите удобный для вас постамат. В приложении у вас отобразится номер возврата, который необходимо вписать на упаковке. Приехать к постамату и загрузить в ячейку товары. Если ячейки заняты, можно сделать это чуть позже или на следующий день.
  2. Курьером. Оформите возврат в личном кабинете, дождитесь его приезда и передайте товары, а также подтвердите, что вы их действительно отдали.
  3. Пункт выдачи. В пункте выдачи вам необходимо заполнить заявление на возврат, после положить товары для осмотра их сотрудником пункта. После сдачи вещей, вы получите документ, подтверждающий этот факт.

Вернуть товар не так сложно, а деньги вернутся на ваш счёт в ближайшие дни.

Если в 2022 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Ozon и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Что бы не читать статью целиком, можно просто пройти экспресс-тест и узнать на нашем сайте — подлежит возврату конкретный товар или нет.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

вернуть товар

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2022, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

  • в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине Ozon, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
  • если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
  • много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по этой ссылке.

Предлагаем статью на тему: «Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара» с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

image

Отмена заказа на Озоне: пошаговая инструкция, важные нюансы

Торговая площадка Озон позволяет клиентам не только покупать различные качественные товары с хорошими скидками, но и предоставляет множество способов возврата неподошедших заказов, что дает возможность существенно сэкономить деньги и время покупателей. Озон имеет репутацию надежного магазина, соблюдающего правила и законы, а также периоды доставки и возвращения как посылок, так и денежных средств. О том, как отменить какой-либо заказ на Озоне и вернуть свои деньги, узнайте из данного материала.

image

Здравствуйте! Меня зовут Евгений Зорин. Больше 8 лет я работаю юристом в области гражданского права. Решая разнообразные проблемы, я получил достаточно большой и разнообразный опыт в этой сфере. Я хотел бы помочь пользователям сайта решать разнообразные задачи.

Данные для сайта собирали и обрабатывали профессионалы, для доступного написания полного объема информации. Вся информация изложена в доступном виде. Перед применением найденной на сайте информации необходима обязательная консультация со специалистом.


Источник: dialog-lk.ru