Покупки он-лайн

Как отменить заказ на Озон

Содержание

У покупателя есть возможность отменить на Ozon.ru заказ, который он оформил ранее. Инструменты для управления заказом находятся в личном кабинете покупателя.

Отмена заказа в мобильном приложении

В программе Ozon для смартфонов достаточно удобно делать покупки. Доступно в нём и отменять свой заказ, если вы случайно выбрали не ту вещь, передумали или изменились планы. У оформленной вещи есть два состояния после покупки – её передали в доставку или ещё не успели. Если товар ещё не упаковывали:

Откройте в приложении свой личный кабинет.

Заказы в приложении Ozon

По фильтру можно выставить, какие ваши заказы должны быть отображены.

Фильтры поиска

Найдите товар, который хотите вернуть в Озон.

Нажмите на кнопку Отменить.

Обычно такая процедура доступна в течении 15 минут после совершения покупки. Но если вы не можете найти на карточке Отменить, значит заказ уже в обработке. А для вас это ещё значит, что его можно будет вернуть в пункте выдачи. Кнопка отмены пропадёт только на время доставки. Когда придёт СМС-оповещение, вы можете снова перейти в мобильное приложение и оформить отмену по этой же инструкции.

Я хочу изменить заказ, как это сделать

В некоторых случаях не обязательно в аккаунте приложения Озон делать отмену заказа.

  • Если ваш заказ ещё не полностью сформирован, вы можете изменить способ оплаты. Откройте его карточку и нажмите эту кнопку;
  • Когда нужно изменить время доставки, покупатель должен вернуться в приложение и в карточке нажать на кнопку Изменить дату;
  • Вы можете даже изменить получателя. Это тоже делается на карточке в ЛК Озон. Запишите в форме новые данные получателя – телефон и имя. Эта возможность есть для способа доставки – курьером;
  • Если вы не успеваете забрать свой товар на Озон, а отменить уже нельзя, вернитесь на страницу заказа и продлите хранение.

Если нужно изменить время хранения посылки в постамате, вы можете связаться с поддержкой Озон (чат). И изменить эти условия. Некоторые уже нельзя изменить после полного формирования заказа. К примеру, адрес доставки, тип доставки, нет возможности избавиться от товара в списке.

Отменить покупку на сайте ozon.ru

Для отмены наведите курсор на ник своего аккаунта в магазине и выберите Личный кабинет.

Личный кабинет Озон

Нажмите на пункт меню Мои заказы и найдите карточку товара. На ней будет кнопка Отмена.

Товар, который был принят в пункте выдачи и вы его отменили, вернётся на склад Озон. Его качество будет проверено за 10 рабочих дней. После этого покупатель получит ответ в уведомлении на телефоне.

После оплаты денежные средства поступают на баланс магазина по истечению 6 часов. Для возврата Озону нужно делать обратный перевод клиенту. Операция занимает примерно от 1 до 3 дней. Это среднее время возврата средств покупателю, если товар был оплачен с лицевого счёта магазина.

Когда придут деньги за товар

Время возврата напрямую зависит от того, с чего вы платили.

Платёжное средство Как будут возвращены деньги Описание
ЮMoney На тот же кошелёк, с которого вы платили за товар Ozon На этот тип платёжного средства деньги будут возвращены на протяжении 10 дней. При форс-мажорных обстоятельствах потребуется дополнительно до 3.
С лицевого счёта (баланса сайта) На карту, привязанную к аккаунту Возврат денег произойдёт за 1-2 дня. Это самый быстрый способ получения денег обратно.
Подарочным сертификатом На баланс сайта Этот тип оплаты можно применять только для покупки на сайте. Вывести на карту нельзя.
С лицевого счёта На лицевой счёт Средства можно ожидать через 2-3 дня. Как только они вернуться, можно снова делать покупки.
С расчётного счёта На корп. Счёт или баланс Озон Только для юр. лиц.
Картой банка, в том числе через Google/Apple Pay, в приложении Ozon для телефона Возврат на карту Одинаково работает для отмены на заказ Озон и отказ от выкупа вещи (возврата). Деньги поступят за 10 дней. Могут прийти раньше.
Рассрочка Озон После отмены баланс в рассрочке полностью будет восстановлен Это происходит после обработки заявки.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.


Источник: ozon-helper.ru