Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса. Наш опыт
Содержание
- И цена волшебная, и коронавируса еще не было
- Решаем отменить бронирование
- Как вернуть деньги на AirBnb из-за коронавируса
- Деньги вернулись на следующий день
А какая квартирка была! Светлая, огромная, с расположением на 5+! Рассказываем, как правильно отменить бронирование и получить возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.
И цена волшебная, и коронавируса еще не было
Трехкомнатную квартиру в Стамбуле мы забронировали на AirBnB 28 февраля, когда в Турции (да и в России тоже) по части распространения коронавируса все было тихо. Первые выявленные случаи заражения будут зарегистрированы в стране только спустя 11 дней.
Поездка в Стамбул была запланирована с 20 по 31 мая, лететь собирались из Москвы турецкой авиакомпанией Pegasus. Билеты на самолет покупали 4 февраля.
Квартирка вышла нам по изумительной цене — 284 евро! В сумму вошла 21%-ная скидка за бронирование на срок больше недели. А наличными вышло еще меньше, так как 91 евро мы заплатили бонусами.
Гостиная в нашей квартирке, где мы вечерами глушили бы литры турецкого чая… Страница объекта на AirBnb.
Решаем отменить бронирование
25 апреля «Пегасус» прислал смс и электронное письмо об отмене нашего рейса из Москвы в Стамбул на 20 мая. Мы уже знали, что отмена авиарейса — весомая причина вернуть деньги даже за невозвратное бронирование на Airbnb.
Дело в том, что на сайте Airbnb написано, что полный возврат денежных средств, уплаченных за бронирование, возможен в том случае, если бронирование было оформлено до 14 марта 2020 года, а даты прибытия в квартиру — с 14 марта по 15 июня 2020 года. Наше бронирование подходило под эти условия. Кстати, AirBnb продлили даты прибытия до 15 июня совсем недавно — 1 мая, до этого даты прибытия ограничивались периодом заселения с 14 марта по 31 мая 2020 года.
Но одно дело — теория, а другое — практика. Тем более, что на сайте airbnb написано, что нужно предоставить подтверждающие документы. Что это значит?
Мы решили не откладывая приступить к процедуре отмены брони. (А на сердце была тоска-печаль.)
Письмо от компании Pegasus об отмене рейса из Москвы в Стамбул в связи с коронавирусом.
Как вернуть деньги на AirBnb из-за коронавируса
Что нужно сделать, чтобы отменить бронирование и вернуть деньги на Airbnb из-за коронавируса: рассказываем по пунктам.
Шаг 1. Выбираем бронирование
Чтобы отменить ваше бронирование на Airbnb, первым делом выбираете нужную бронь в пункте «Поездки». Нажимаете «Если на вашу поездку повлиял коронавирус» или «Изменить или отменить».
Шаг 2. Выбираем коронавирус в качестве причины
На следующей странице вам будет предложено изменить или отменить бронирование. Выбираете отмену.
Далее появляется список причин, по которым вы хотите сделать отмену. Выбираете Планы на поездку изменились из-за пандемии коронавируса. Появятся два окошка с вариантами возврата. Игнорируйте их! Вам нужно промотать вниз страницы до текста Если в вашей ситуации действует Положение о применении уважительных причин, вы можете запросить полный возврат денег, приложив подтверждающие официальные документы. И кликнуть на Начать.
Здесь и далее: скриншоты на другое бронирование, на греческом острове Итака, а не в Стамбуле. Оно еще действующее. Дело в том, что когда отменяли бронь в Стамбуле, не подумали сделать скриншоты. Поэтому присутствует расхождение в цифрах из текста и на фото.
Все самое важное — мелким шрифтом в самом низу страницы. Вам нужно кликнуть на Начать.
Шаг 3. Выбираем, на что повлияла пандемия
После того, как выбрали Covid-19, на следующей странице будет перечень причин, как именно коронавирус сделал поездку невозможной. Вот они:
- Правительственные ограничения запрещают мне покинуть населенный пункт или отправиться в место назначения.
- Из-за болезни врач не рекомендует мне путешествовать.
- Я не могу отправиться в поездку из-за отмены транспортных рейсов.
- Мне нужно исполнять обязанности медицинского работника.
В нашем случае это была отмена транспортного сообщения между странами. Выбираем его и нажимаем Продолжить.
Указываем, как именно коронавирус испортил нам планы поездки.
Шаг 4. Загружаем подтверждающие документы
Далее надо добавить подтверждающие документы. Airbnb сообщает, что нужно предоставить доказательство отмены воздушного, железнодорожного или морского рейса с указанием вашего имени, дат путешествия и мест назначения, соответствующих данным бронирования. Также можно приложить электронное письмо или официальное обращение поставщика транспортных услуг, подтверждающее приостановку пассажирских перевозок в пострадавший регион.
AirBnb поясняет, какие документы подтверждают вашу уважительную причину для отмены бронирования и возврата денег.
Мы загрузили следующие файлы:
1. Скриншот с той страницы сайта «Пегасуса», где сообщалось об отмене всех международных рейсов авиакомпании до 30 мая 2020 года.
2. PDF с оплаченным авиабилетом Москва — Стамбул с датой покупки 4 февраля.
3. Скриншот письма от авиакомпании с сообщением об отмене рейса и кодом бронирования.
Шаг 5. Добавляем примечание
Далее нужно добавить примечание. Оно — для сотрудников Airbnb, не для хозяина квартиры. Просто своими словами объясняете, почему не можете поехать.
Мы написали о том, что наш рейс отменен, о чем есть информация на официальном сайте авиакомпании Pegasus. Добавили, что билеты покупали 4 февраля. По сути, просто дали описание загруженным в предыдущем шаге документам. Также вписали ссылку на страницу авиакомпании, где было размещено сообщение об отмене рейсов.
На каком языке составлять сообщение для отмены бронирования и возврата денег на Airbnb? Мы писали на английском, но можно и на русском, так как у них есть русскоязычные сотрудники службы поддержки.
На этом все. Запрос на отмену бронирования и возврат денег от AirBnb составлен.
Деньги вернулись на следующий день
Сразу после запроса на отмену бронирования и возврат средств от Эирбнб пришло письмо:
«Ваш запрос на отмену бронирования по уважительной причине находится на рассмотрении. В течение 12–24 ч. мы пришлем электронное письмо с результатами. Бронирование останется в силе, пока запрос не будет одобрен. Если мы сочтем причину уважительной, вы получите полный возврат. Обычно деньги поступают в течение 10 дней с момента одобрения, но иногда требуется больше времени».
Свой запрос мы отправили вечером 26 апреля, а уже утром 27 апреля бронирование было автоматически закрыто, а на email пришла куча писем с подтверждением отмены и возвратом денег. Деньги в полном размере вернулись на карту также 27 апреля, а наши бонусы, потраченные на это бронирование, восстановились в личном кабинете 28 апреля.
Возврат денег на карту.
История с хорошим концом, но мы бы предпочли, чтобы все было так, как когда-то задумывалось в далеком феврале…
Источник: