Booking.com. Как позвонить, отменить, оплатить, получить скидку, бронировать отель. Лайфхаки Букинг ком

Содержание

• История и цифры
• Преимущества сервиса
• Недостатки
• Как пользоваться сайтом Букинг.ком
• Дополнительные услуги и сервисы Букинга
• Условия и особенности бронирования отелей
• Как безопасно забронировать отель на Booking
• Как забронировать отель без кредитной карты
• Скрытые доплаты при бронировании на Букинге
• Бронирование со специальной карты
• Как отменить бронь на Букинге без штрафа
• Мобильное приложение от сайта
• О безопасности при использовании Букинга
• Скидки на «Букинге»
• Советы и лайфхаки по использованию сервиса Букинг

Букинг.ком – самая крупная система для самостоятельного онлайн-бронирования отелей, квартир и апартаментов по всему миру. Гости могут искать и получать скидки, а многочисленные средства размещения – предлагать гостям свои варианты в рамках заключенного с Букинг.ком договора.

История и цифры

Компания была создана в Амстердаме в 1996 году. Чуть более чем за 20 лет сервис Букинг.ком стал одним из лидеров туристического рынка.

По данным 2018 года Букинг.ком функционирует в 228 странах на 42 языках и успешно предоставляет свои услуги 28 882 056 объектам размещения.

Букинг, позвонить в который гости и клиенты могут круглосуточно, вмещает штат сотрудников около 17 тыс. человек и 198 офисов, расположенных в 70 странах. Каждый день гости бронируют 1 550 000 номеров.

Преимущества сервиса

У данного сервиса достаточно большое количество причин, чтобы быть востребованным у клиентов, которые возвращаются к его услугам снова и снова.

Например:

1. Большое количество проверенных отелей – партнеров в более чем 200 странах, как на курортах, так и в деловых центрах.
2. Гибкая система оплаты проживания. Букинг, оплата услуг которого полностью ложится на владельца отеля, достаточно лоялен к гостям и предоставляет им несколько вариантов оплаты: оплата при заселении, оплата за первые сутки и полная оплата проживания по невозвратному тарифу. Правила оплаты показываются гостям несколько раз во время совершения бронирования.
3. Бесплатная отмена бронирования. Гости могут отменить бронь без штрафа не позднее, чем за сутки до даты заезда. В период высокого сезона у некоторых отелей срок бесплатной отмены увеличивается.
4. Гости могут рассчитывать на круглосуточную помощь службы поддержки сервиса на родном языке.
5. Гость не платит комиссию сайту Букинг.ком за бронирование. Комиссию платит объект размещения.
6. Гарантия выгодной цены. В том случае, если после совершения бронирования гость нашёл более выгодное предложение для размещения, Букинг.ком отдаст разницу в цене клиенту.
7. Наличие большого количества подлинных отзывов об объектах размещения. Гости описывают сервис, условия проживания, оставляют актуальные фото, оценки по разным критериям. Отзывы реальны, они проходят модерацию и проверку на подлинность. Отель сам заинтересован в этом: в том случае, если Букинг.ком усомнится в достоверности предоставляемого отзыва, сотрудничество с отелем может быть приостановлено.

Букинг, позвонить в который нужно не позднее, чем за сутки до даты заезда возместит разницу в цене, если:

• Гость направит ссылку на более выгодное предложение Букинг.ком и оно будет актуальным на момент проверки.
• В предложении должны совпадать: даты размещения, тип и категория номера, условия отмены и тариф.

Букинг.ком вправе отказать гостю в компенсации разницы в случае, если:

• На стороннем сервисе или сайте невозможно проверить все ли детали бронирования совпадают.
• Гость совершает бронирование на стороннем сайте, используя скидку по программе лояльности или специальное предложение.

Недостатки

Однако гости отмечают не только положительные стороны сервиса.

Среди минусов часто упоминается:

• Частое отсутствие перевода описания отелей и номеров на русский язык. Если гость не владеет английским языком, это создает лишние сложности в совершении бронирования.
• Несоответствие описания средства размещения реальному его состоянию. Зачастую отели приукрашивают состояние номерного фонда отеля, ремонт апартаментов. Они стараются утаить малопривлекательные детали, которые гость обнаружит только по приезду, и у Букинг.ком нет возможности проверить правдивость предоставления информации. Например, такая ситуация характерна для стран, которые не проводят классификацию средств размещения. Таким образом, отель самостоятельно присваивает себе тот или иной звездный статус, указывает его на сайте, а по приезду гость может обнаружить не ожидаемый, а несколько другой уровень сервиса. Реальную информацию можно получить, изучив отзывы от гостей, которые уже пользовались услугами данного отеля.
• Букинг.ком всё же запросит у гостя данные кредитной карты для совершения бронирования.

Конечно, сам сервис старается гарантировать безопасность банковских данных, но всё же они поступают напрямую в отель и их сохранность уже не может быть гарантирована Букинг.ком.

Как пользоваться сайтом Букинг.ком

Прежде чем гость получит подтверждение бронирования, ему необходимо пройти 5 шагов.

Шаг 1. Регистрация

Для того, чтобы создать бронирование, регистрация не обязательна, но в таком случае гостю будет предложено меньшее количество средств размещения.

В то же время, бесплатная регистрация даёт гостям больше возможностей:

• Получение выгодных предложений, скидок и кэшбека.
• Удобная форма бронирования.
• Оплата бронирования в режиме онлайн.
• Возможность отмены бронирования.
• Внесение изменений в бронирование.

Для того чтобы зарегистрироваться, нужно:

1. На сайте Букинг.ком нажать в правом верхнем углу кнопку «Зарегистрироваться».
2. Ввести адрес электронной почты и будущий пароль от аккаунта.
3. Проверить указанный электронный ящик, на него должно поступить письмо от Букинг.ком, с помощью которого нужно будет подтвердить регистрацию на данном сайте.

После того, как регистрация будет пройдена, следует заполнить опрос о пожеланиях клиента касательно средств размещения и автомобилях.

Шаг 2. Выбор отеля

Чтобы подобрать отель на Букинг.ком, который удовлетворяет все запросы гостя, нужно заполнить поля на главной странице сайта.

В неё нужно вписать:

• Страну или город.
• Дату поездки.
• Количество гостей.

Следующее окно откроет перечень отелей, из которых необходимо будет выбрать наилучший вариант.

Сделать это можно с помощью фильтров и критериев:

• оценка по отзывам;
• максимальная цена;
• тип кроватей;
• тип размещения;
• питание;
• дополнительные услуги;

Критерии можно определить заранее, чтобы сразу уменьшить количество предлагаемых вариантов.

Зайдя на страницу отеля, нужно внимательно ознакомиться с оценкой гостей. Если гость остался удовлетворён оценкой, можно приступать к непосредственному выбору номера.

Шаг 3 — Выбор номера

Выбрать номер можно по критериям в таблице на той же самой основной странице отеля, для этого нужно немного опуститься вниз. Далее стоит рассмотреть типы номеров, цены, тарифы и порядок отмены бронирования и выбрать, что наиболее подходит гостю. Здесь также указаны дополнительные услуги, которые входят в стоимость, на них нужно обратить отдельное внимание.

На данном этапе стоит тщательно ознакомиться с отзывами гостей, которые недавно проживали в данном отеле. Для этого нужно произвести соответствующую сортировку от старых отзывов к новым.

Шаг 4 – Бронирование

После того, как гость выбрал номер, нужно нажать кнопку «Я бронирую», во всплывающих окнах заполнить запрашиваемую информацию:

• Первое окно запросит персональные данные гостя для связи с ним. Вписать данные нужно латиницей.
• Второе окно – данные о гостях, которые планируют проживать в отеле. Здесь нужно пометить необходимые дополнительные услуги, например: возможность внесения изменения в бронирование, завтрак.
• В третьем окне предоставляется возможность вписать персональные дополнительные просьбы, например: время заезда, типа кроватей, вид из окна, этаж, дизайн номера. Стоит отметить, что администрация отеля постарается их выполнить, если у них будет такая возможность, гарантий отель в данном случае не даёт.

Шаг 5 – Оплата

Букинг.ком дает несколько вариантов оплаты бронирования:

1. оплата при заезде;
2. полная предоплата;
3. частичная предоплата (за первые сутки проживания).

При создании бронирования клиент выбирает тариф. Отель вправе заблокировать на счету гостя необходимую сумму, согласно данному тарифу (вся сумма либо стоимость одной ночи).

После того, как гость производит оплату, на почту приходит подтверждение бронирования, которое можно отправить себе на телефон или распечатать на тот случай, если оно понадобится при заселении в отель.

Дополнительные услуги и сервисы Букинга

Сервис Букинг.ком предлагает своим гостям набор дополнительных услуг, такие как:

• трансфер с вокзала или аэропорта до отеля и обратно;
• прокат автомобиля;
• поиск и покупка авиабилетов до места назначения;
• поиск и бронирование столика в ресторане.

Выступая посредником, сервис предоставляет гостям возможность воспользоваться услугами своих партнеров. Во время совершения бронирования, ближе к верху страницы, имеется панель, которая предлагает аренду автомобиля, билеты и трансфер, поиск ресторана.

Гостю необходимо внимательно ознакомиться с условиями использования данных услуг и заполнить необходимые поля для оформления пользования данными услугами.

Условия и особенности бронирования отелей

Условия и особенности бронирования могут разниться в зависимости от самого отеля и страны, в которой он находится. Условия бронирования в конкретном отеле описывается на его странице, которая отображает наличие мест, услуги, отзывы, условия размещения.

На главной странице сервиса Букинг.ком, внизу, расположена ссылка «Служба поддержки клиентов». Информация, указанная под этой ссылкой даст ответы на многие вопросы, которые могут возникнуть в момент создания бронирования.

Клиенты Букинг.ком советуют обращать внимание на правила и порядок проживания, тариф, необходимость предоплаты, условия отмены, наличие налогов, сборов, платность дополнительных услуг, способ и время получения денежных средств (например, отель может как заморозить средства на счету, так и произвести списание денег с карты).

Все эти условия гость может прочитать во время совершения бронирования.

Как безопасно забронировать отель на Booking

Для того, чтобы бронирование, совершенное на Букинг.ком, было безопасным, нужно придерживаться некоторых правил:

• Если гостю приходят письма напрямую от отеля или от Букинг.ком, стоит обратить внимание с какого адреса они поступают, убедиться, что это официальный адрес.
• Не сообщать свои конфиденциальные данные напрямую отелю (например, номер карты).
• После совершения бронирования убедиться, что бронь поступила в систему отеля, связаться с отелем напрямую по официальному телефону, почте.
• Уточнить у отеля факт выполнения дополнительных пожеланий, если оно в приоритете.
• Уточнить, возможен ли ранний заезд или поздний выезд, если это требуется, возможно ли размещение с детьми и животными, есть ли возможность оставить вещи до заезда или после выезда.
• Внимательно ознакомиться с отзывами, в первую очередь, с отрицательными, применить сортировку от старых к новым, чтобы первыми попадались недавние отзывы.
• Читать примечания к бронированию.

Выполняя все эти правила, гость может сохранить свои данные в безопасности, а также обезопасить себя от неожиданностей по прибытию в отель.

Как забронировать отель без кредитной карты

Если гость опасается за данные своей кредитной карты или она у него отсутствует, существует возможность забронировать отель, который не требует данные карты. Для этого на этапе отбора отеля нужно выбрать фильтр «Без предоплаты». Сервис выдаст перечень отелей, в которых некоторые номера не требует внесения карточных данных.

В данном случае и список отелей, и количество номеров для бронирования будут ограничены. Необходимо внимательно изучать информацию в примечаниях к и читать информацию внизу страницы «Какие условия у моего бронирования?».

Скрытые доплаты при бронировании на Букинге

Клиентам сервиса Букинг.ком необходимо иметь в виду некоторые дополнительные платежи, которые не входят в стоимость брони, но могут взиматься в момент оплаты бронирования. В основном, доплаты подразумевают под собой налоги.

В зависимости от месторасположения, отели могут взимать дополнительную плату за:

• Уборку апартаментов/позднюю регистрацию заезда/ежедневное обслуживание (то, что входит в категорию «дополнительных сборов» от конкретного отеля, расходы не включены в стоимость размещения, они дополнительно оплачиваются на месте при заселении).
• Городской налог на человека за ночь.
• Курортную плату.
• Налог.

Информация о доплатах располагается в столбце «Цена за ночь». Конкретные суммы и расшифровка дополнительных сборов указываются на этапе оформления брони (до совершения оплаты).

Информация о дополнительных расходах указывается и на этапе выбора номера, в столбце «Тип номера» — здесь можно сразу увидеть, что включено в стоимость, а что нет.

Немного ниже, после описания номеров, можно увидеть «Примечания» о том, что отель вправе взимать дополнительные сборы, не указанные в основной таблице, с этой информацией также необходимо внимательно ознакомиться.

Бронирование со специальной карты

Многие гости сомневаются в честности отелей, которым Букинг.ком передает указанные карточные данные. Для того чтобы гость был уверен в сохранности своих средств на счету, с которого он собирается оплачивать бронь, опытные путешественники советуют оформить дополнительную карту, привязанную к банковскому счету.

Далее необходимо установить лимит — сумму, которую гость должен оплатить отелю. После того, как оплата совершена, необходимо поставить небольшой лимит, буквально несколько рублей, и в этом случае, если данные карты получат мошенники, они не смогут использовать средства с карты.

Как отменить бронь на Букинге без штрафа

Букинг отменит бронирование по просьбе гостя, однако размер штрафа за отмену бронирования определяется на усмотрение отеля. Он может удержать как полную стоимость, так и её часть. Букинг.ком в данном случае выступает лишь как посредник, направляя запросы гостя напрямую в отель, а затем отправляет ответ отеля гостю.

Для упрощения данного процесса, а также для более оперативного ответа со стороны средства размещения можно связываться с отелем напрямую и запрашивать определённые условия отмены в рамках каждого конкретного случая. Кроме того, при таком подходе, возможно, гостю с большей вероятностью удастся склонить отель к благоприятному решению.

Мобильное приложение от сайта

Мобильное приложение сервиса Букинг.ком можно скачать как на Android, так и на iOS, в Play Market и AppStore соответственно.

После скачивания и запуска для совершения бронирования нужно:

1. выбрать удобный язык интерфейса, а также единицы измерения расстояния, валюта;
2. ввести интересующие даты проживания;
3. для того чтобы было проще сделать выбор, нужно задать критерии поиска, используя фильтры: тип отеля, количество звезд, цены, район, услуги, условия бронирования. В итоге остаются лишь те отели, которые удовлетворяют запросам гостя;
4. внимательно изучить условия бронирования, услуги, которые предоставляет отель, стоимость проживания, порядок оплаты, сроки отмены;
5. после того, как гость произвел выбор отеля, ему следует внимательно проверить все условия и критерии бронирования и после этого можно приступать к созданию брони;
6. для этого необходимо зарегистрироваться и ввести данные кредитной карты, которой в дальнейшем будут оплачиваться бронирования;
7. после успешного создания бронирования на указанный при регистрации email придёт подтверждение бронирования.

В разделе «Мои бронирования» указывается номер бронирования (номер подтверждения) и пин-код, которые могут понадобиться гостю при общении с оператором Букинг.ком или с отелем.

О безопасности при использовании Букинга

С точки зрения безопасности сервис Букинг.ком обладает только одним недостатком – средства гостя попадают напрямую в отель вместе с данными кредитной карты. К сожалению, известны случаи недобросовестного поведения отелей и пропажи денег с карты гостя.

Чтобы обезопасить себя от таких ситуаций, пользователи сервиса нашли несколько способов:

• Создать отдельную карту с заданным лимитом, которыми можно оплатить все бронирования.
• Создать специальную карту для оплаты покупок в интернете.
• Пользоваться услугами тех отелей, которые не требуют внести предоплату. К сожалению, таких средств размещения немного.

Ещё один немаловажный пункт: прежде чем оставлять на сайте какие-либо данные, необходимо убедиться в том, что это официальный сайт сервиса Букинг.ком, а не его клон или подделка. К сожалению, существуют случаи мошенничества подобного рода.

Скидки на «Букинге»

Букинг, получить скидку на услуги которого успело уже множество путешественников по всему миру, предлагает несколько вариантов:

• Оформить статус Genius за три и более бронирования. Данный статус предполагает не только скидку, но ещё и бонус от отеля: возможность бесплатного раннего заезда, приветственный напиток, бесплатный трансфер.
• Получить скидочные купоны от Букинг.ком
• Пригласить друга, который готов воспользоваться услугами сервиса.
• Совершить бронирование на сумму от 2000 руб. и получить подарок от Букинг.ком – 1000 руб.
• Зарегистрироваться в экстранет Букинг.ком и получать корпоративные предложения от сервиса.

Советы и лайфхаки по использованию сервиса Букинг

Опытные клиенты сервиса Букинг.ком знают, как совершить удачное бронирование и получить максимум от отеля.

Они советуют:

Сэкономить можно ещё несколькими способами:

• Связаться с отелем напрямую, уточнить актуальные акции и предложения.
• Получить статус Genius.
• Ознакомиться с профилем отеля в социальных сетях на предмет акций или бонусов.
• Забронировать отель по возвратному тарифу заранее и отслеживать: Меняется ли стоимость на нужные даты размещения; меняет ли отель цены к концу рабочего дня на последние номера; другие варианты размещения с более выгодными вариантами; специальные предложения от отелей.

Это позволит гостю отменить первоначальную бронь и создать новое бронирование по более низкой цене. Следуя данным советам, гость сможет забронировать номер на лучших условиях. В случае каких-либо трудностей необходимо звонить в службу поддержки клиентов Букинг.ком.

Источник: touristam.com