Покупки он-лайн

Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс

Содержание

Алиэкспресс – популярная онлайн-площадка, позволяющая скупать различные товары по привлекательным ценам. Однако порой не обходится без «ложки дегтя». Покупатель, исправно оплативший заказ, длительное время не получает свой товар. Также часто распространена ситуация с некачественным товаром. Характеристики и фото продукции на сайте Алиэкспресс не совпадают с тем, что по факту получает покупатель. Бракованный или неполученный при заказе товар не доставляет поводов для радости. Зато появляется хороший и оправданный повод открыть спор на Алиэкспресс.

Когда на Алиэкспресс открывать спор?

На сайте Алиэкспресс предусмотрена своеобразная защита прав покупателей. Человек, заказавший и оплативший вещь, имеет право открыть спор, если его права были нарушены. Для того и существуют споры или, как их еще называют, диспуты. Благодаря диспутам покупатель может доказать бракованный или неполученный товар и получить деньги, оплаченные за заказ, обратно.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Условия по защите покупателя на Алиэкспресс

Открыть спор на Aliexpress возможно не ранее, чем через 10 дней с момента отправки заказа покупателю. После получения товара клиент может также открыть спор, но должен уложиться в сроки. Спустя 15 дней с момента получения заказа спор открыть нельзя.

Открыть диспут можно только в определенных случаях. Нельзя начать спор и пытаться вернуть продавцу вещь, которая не понравилась.

Ситуации, при которых возможно открытие диспута на Aliexpress:

  • проблемы с доставкой заказа (оплаченный товар вернулся обратно продавцу, невозможно отследить заказ, хотя все сроки доставки вышли);
  • проблемы с качеством продукции (выявлен брак или дефекты, вещь не работает);
  • наружные повреждения продукции, полученные в результате транспортировки;
  • полное или частичное отсутствие комплектующих частей товара;
  • продукция пришла не в полном объеме;
  • заказ не соответствует описанию на сайте (другой цвет, другая модель, иные характеристики или размер продукции);
  • полученный товар представляет собой полную или частичную подделку известного бренда.

Товар не соответствует описанию

На практике распространены ситуации, когда клиент заказывает один товар, а приходит совсем другой. При выборе продукции потребитель оценивает товар по картинке. Оплачивая товар, клиент желает получить вещь, идентичную той, что указана на фотографии на сайте Aliexpress. Каково же бывает разочарование покупателя, получившего вместо смартфона желаемой марки абсолютно другую модель, да еще и с более низкими характеристиками. Или, как в примере ниже, кроссовки, разочаровавшие своего нового хозяина.

Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию

Пример товара с Алиэкспресс, который не соответствует описанию и фото

Пускать на самотек такие ситуации не стоит. Поэтому в случае выявления брака, получения поврежденной или не соответствующей описанию продукции, необходимо предпринять меры по открытию диспута.

Самое главное — уложиться в сроки. После того, как вы получили некачественный товар или продукцию, не соответствующую описанию, в течение 15 дней необходимо открыть диспут на Алиэкспресс, иначе потом доказать что-либо будет проблематично.

Товар не доставлен

Еще одним распространенным и правомерным поводом начать диспут в 2022 году считается недоставка товара до получателя. Данная ситуация должна произойти по вине продавца (не отправил товар либо отправил на другой адрес). Если же заказ давно пришел и находится в пункте выдачи или в почтовом отделении, а человек сам тянет и не забирает заказ, в таком случае речь ни о каких спорах не ведется.

В случае если товар в установленные сроки не пришел и отсутствует какая-либо информация о нахождении заказа, получатель вправе начать спор. Однако нужны доказательства того, что посылка не была получена. Доказательством может послужить скриншот сайта, на котором просматривается маршрутизация посылок из Китая до России.

Если вы ожидаете посылку и понимаете, что срок защиты заказа скоро истечет, можно попросить продлить срок защиты.

Как правильно открыть спор: пошаговая инструкция

Для того, чтобы открыть спор, необходимо знать все детали и тонкости по ведению диспута. Лицо, нарушившее сроки ведения спора, не сможет начать диспут, даже если продавец не прав.

Инструкция, как открыть диспут:

  1. Чтобы начать спор необходимо на сайте Алиэкспресс зайти во вкладку «мои заказы»;
  2. В оплаченных заказах найти изображение товара, который вызвал проблемы и нажать на ссылку Подробнее. Если причиной спора послужило несколько товаров, то по каждому заказу придется начинать спор отдельно;

Как вести спор

По общему правилу сроки рассмотрения и ведения даже самых сложных и обостренных споров составляют два месяца. За это время можно выяснить все проблемы, касающиеся полученного товара или его доставки.

Лучше всего спор вести на английском языке. Поэтому при изложении проблемы лучше задействовать простые и понятные фразы и слова, чтобы потом не возникло недопониманий между сторонами спора.

Всю информацию о спорах можно прослеживать в своем профиле в разделе «споры и возвраты». При желании можно отредактировать текст диспута либо вообще отказаться от спора.

У продавца, которому поступил ваш спор, есть всего пять дней чтобы принять решение и отреагировать на диспут. Если продавец соглашается с вашими доводами или никак не реагирует на спор, денежные средства, потраченные за товар, автоматически возвращаются покупателю и спор считается закрытым.

Привлечение администрации Aliexpress к спору

В некоторых сложных спорах возможно участие администрации Алиэкспресс. Модераторы онлайн-магазина вправе вмешаться в ваш с продавцом спор, если вы не пришли к общему согласию и ни о чем не договорились.

Служба поддержки Алиэкспресс

В верхнем меню, на сайте Алиэкспресс, вы можете войти в раздел служба поддержки

В этом случае администрация Алиэкспресс объективно проверит детали диспута, рассмотрит сущность спора, проверит доказательства и только после всех действий примет объективное решение.

Администрация Алиэкспресс выступает в роли третейского судьи и одинаково относится к обеим сторонам диспута. Поэтому, если администрация примет сторону продавца, можно попробовать обжаловать ее действия в службу техподдержки Aliexpress, но сделать это будет непросто.

Решение по спору

Существует несколько итогов конфликтов между продавцом и покупателем. Прежде чем начинать спор, нужно быть готовым к любому исходу.

  • полное возвращение денежных средств покупателю (актуально, если заказ не пришел совсем) возможно, если продавец согласился вернуть денежную сумму, либо если в установленный срок не ответил на спор;
  • частичный возврат средств распространен при получении получателем бракованных или поврежденных товаров (продукция остается у покупателя, а продавец возмещает убытки);
  • возможен обмен товара при обоюдном согласии продавца и покупателя (однако, если что-то пойдет не так, администрация Алиэкспресс не сможет вмешаться и помочь);
  • отказ в споре может быть, если модераторы Алиэкспресс встанут на сторону продавца (кроме того, администрация магазина может навсегда заблокировать аккаунт покупателя, если будут доказаны мошеннические действия со стороны клиента).

Как загрузить видео и фото в споре

В споре между двумя сторонами большое значение играют доказательства, без которых невозможно открытие диспута. Если вам не пришла посылка, в качестве доказательств используйте скриншот сайта, с которого вы отслеживали посылку по трек-номеру. Скрин должен быть хорошо читаем. Все сведения о посылке или отсутствие сведений должны быть отражены на скриншоте.

В случае получения товара ненадлежащего качества, а также продукции отличной от товара, указанного в описании, существенными доказательствами послужат фото или видео полученного заказа. Фотоснимки, так же, как и видео, должны быть хорошего качества. На них должны быть четко видны повреждения или брак продукции. Если товар не соответствует описанию, можно сделать коллаж из двух снимков (с сайта и снимок полученной вещи), чтобы была понятна разница.

Загрузить фото и видео полученной продукции можно при заполнении анкеты о причине спора. Может случиться, что видео не будет грузиться на сайт. Важно иметь ввиду, что допустимы видео, продолжительность которых составляет не более 60 секунд. Для фотографий также сделаны ограничения – не более пяти снимков. Если видео занимает больше минуты, его нужно сократить или переснять.

Все возможные способы отправить фото или видео продавцу описаны в нашей статье. Читайте здесь!

Как открыть спор с телефона в мобильном приложении?

В случае, если покупатель пользуется мобильным приложением для заказа и покупки товаров, открыть спор можно с мобильного устройства. Создать диспут в мобильном приложении просто и быстро, главное соблюдать очередность действий.

  1. Для начала следует открыть приложение и перейти в раздел «мой профиль»;
  2. Далее следует выбрать ссылку для перехода «заказ отправлен» или «посмотреть все» и кликнуть на нее;

Сколько длится спор?

Чаще всего мирные споры решаются обоюдно в течение 7-14 дней. Но в некоторых случаях диспут может затянуться. Вот общие сроки споров:

  • первоначально дается семь дней с момента открытия спора (в течение этого времени возможно переписка с продавцом по поводу предмета диспута);
  • если в течение пяти дней с момента открытия спора продавец согласился с вашим решением или же вовсе не ответил на спор, диспут будет вами выигран автоматически и денежные средства вернутся на ваш счет;
  • от 15 до 60 дней может занять обостренный спор с участием администрации Алиэкспресс.

Таким образом, самый долгий срок по начавшемуся конфликту займет не более двух месяцев или 60 дней.

Как обострить спор с продавцом?

Покупатель никак не сможет самостоятельно повлиять на обострение спора с продавцом. Спор будет считаться обостренным, если спустя две недели продавец и покупатель не пришли к единому решению.

Обострение спора на Алиэкспресс

Если спор не решится в течении 14 дней, в него вмешается администрация Алиэкспресс

Обостренный спор не может проходить без участия администрации Алиэкспресс, собственно как раз при привлечении администрации и обостряется спор. Обостренные споры могут занимать вплоть до шестидесяти дней, поэтому пугаться точно не стоит. Все решения о диспуте будут приходить уведомлением на электронную почту или в мобильное приложение.

Как оспорить решение Алиэкспресс по спору?

В некоторых случаях администрация Алиэкспресс принимает сторону продавца. Такое возможно при недостаточности доказательств. Даже если спор будет закончен не в вашу пользу, вы можете попробовать обжаловать решение диспута.

Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с подробным обращением по поводу обжалования спора. В случае, если вы решили обжаловать решение, вы должны предоставить достаточно доказательств, подтверждающих вашу правоту. Без доказательств спор бессмыслен.

Возврат денег после спора

Спор считается законченным только в том случае, когда произошел правомерный возврат средств покупателю. Возврат осуществляется только на тот счет, с которого были списаны деньги за покупку товара.

Срок возврата средств составляет 7-15 дней.

В случае, если на протяжении двух недель деньги на счет не поступили, нужно обратиться в банк или службу поддержки электронного кошелька. Если подтвердится, что поступления средств не было, необходимо в срочном порядке обратиться в техподдержку Aliexpress с указанием причины обращения.

Как повторно открыть спор?

В некоторых случаях возможно повторно начать диспут. Однако повторное открытие спора возможно только в том случае, если сроки защиты заказа не истекли. После истечения сроков защиты заказа, у покупателя есть дополнительных 15 дней, чтобы подготовить и отправить претензию. По истечение этих пятнадцати дней открыть спор повторно не удастся.

Невозможно открытие повторного спора в следующих ситуациях:

  • если срок защиты заказа истек;
  • если вы первоначально согласились с условиями продавца и нажали кнопку «принять»;
  • если администрация Алиэкспресс встала на сторону продавца.

Повторное открытие спора предполагает те же действия покупателя, что и при открытии обычного, первоначального диспута.

Что делать если кнопки открыть спор нет?

В некоторых случаях кнопка «открыть спор» не высвечивается. Это может случится из-за того, что покупатель хочет начать диспут раньше десятидневного срока или если вышли сроки по защите заказа.

Существует хитрый алгоритм действий, благодаря которому открыть спор все же получится.

  1. Необходимо зайти на сайт Алиэкспресс в свой профиль и перейти во вкладку «мои заказы»;
  2. Выбрать заказ, в котором есть ссылка для начала спора;
  3. Нужно поменять URL адрес страницы открытого заказа на тот, по которому нужен спор;
  4. После этого кнопка «открыть спор» будет активна.

Покупатели, приобретающие товары на сайте Алиэкспресс, подпадают под функцию защита заказа. В случае, если заказ не поступил к покупателю или поступил бракованный товар, не соответствующий описанию, получатель вправе открыть спор на сайте Алиэкспресс с продавцом. В рамках спора можно потребовать полный или частичный возврат денежных средств. В случае, если спор не удается решить мирным путем, в диспут будет задействована третья сторона – администрация Алиэкспресс.


Источник: aliwow.ru