Как написать отзыв на Алиэкспресс и как его дополнить

Содержание

• Почему так важно давать оценку товару и продавцу?
• Как добавить отзыв на АлиЭкспресс?
• Как оставить отзыв на АлиЭкспресс, если товар не получен?
• Как написать дополнительный отзыв на АлиЭкспресс?

Отзывы на Алиэкспресс – один из самых эффективных средств определения добропорядочности продавца и качества реализуемого им товара. Но не все покупатели пишут отзывы – одним не хватает времени, другим — лень. А зря! Почему так важно обнародовать своё мнение после покупки и как оставить отзыв на Алиэкспресс? — обсудим ниже.

Почему так важно давать оценку товару и продавцу?

Для того, чтобы написать отзыв на Алиэкспресс, покупателю после подтверждения получения товара, платформа отводит 30 календарных дней. Если вы, по каким-либо причинам, не напишите пару строк о заказе и не проставите отметки, то по истечении установленного срока, продавец автоматически получит пять звёзд по всем параметрам:

• соответствие описания действительности;
• коммуникабельность продавца;
• и скорость доставки.

Из этих оценок формируется рейтинг магазина. Таким образом, если не писать отзывы, то рейтинг будет по умолчанию отличным. На деле же, продавец может быть недобросовестным, а его товар – низкосортным ширпотребом.

Например, у магазина 91,7% положительных оценок. Рассмотрим один товар из его ассортимента, чтобы узнать, как проставлялись оценки.

Этот смартфон имеет 6 оценок сделок, из которых реальными людьми написано всего 3, остальные 3 – это автоматическое присвоение пяти звёзд. Из трёх написавших, только один поставил пять звёзд и то до открытия упаковки, остальные оценили качество в 1 или 2 звезды. Но из-за автоматических отличных оценок, а фактически из-за тех, кто поленился отозваться о гаджете после его получения, продавец получил хороший рейтинг, что далеко не соответствует действительности.

Конечно, пятизвёздочные «пустышки» может оставить и реальный человек, не захотевший ничего писать, оценивший заказ для галочки. Но всё равно верить им — не стоит.

В качестве наглядного примера рассмотрим смартфон от другого магазина (смотрите фото выше). По нему написано 248 мнений. Для новых покупателей достаточно информации, чтобы решиться сделать заказ. Причём 90% из них — положительные, а значит продавцу можно смело доверять.

Каждая полноценная оценка от реального человека – это толика гарантии остальным покупателям. Видя по фото, как на деле выглядит товар и узнав различные нюансы (функциональность, упаковка. скорость получения), гораздо проще решить, приобретать его или нет. Поэтому оставлять отзывы просто необходимо и мегаважно.

Как добавить отзыв на АлиЭкспресс?

Али не позволяет оценить магазин и его товары заранее. Это вполне логично. Отзываться можно только о завершенных заказах, которые были закрыты после получения или по истечении срока доставки. То есть, чтобы написать отзыв нужно, чтобы заказ был в статусе Завершено.

Для того, чтобы закрыть заказ и оставить мнение о товаре:

1. Зайдите на сайт маркетплейса и перейдите в раздел «Мои заказы» через меню «Мой АлиЭкспресс» (там, где написано «Привет, покупатель») в личном кабинете.

2. Найдите в перечне нужный заказ. Подтвердите его получение соответствующей кнопкой.

3. В следующем окне ещё раз нужно нажать на аналогичную кнопку, предварительно проставив галочку рядом с товаром.

4. Алиэкспресс снова спросит, уверены ли вы в том, что закрываете заказ. Подтверждаем и автоматически переходите в форму написания отзыва.

5. В этой форме вы сможете:

• поставить оценки точности описания товара, сервису магазина и скорости работы продавца;
• в текстовом окне напишите свои впечатления от заказа;
• нажав кнопку Загрузить фотографии, можно добавить до 5 фотографий товара, сделанных вами.
• можно опубликовать именной отзыв или анонимный, для чего проставьте соответствующую галочку.

6. Для сохранения и публикации внесенных данных, кликните по кнопке «Оставить отзыв».

Важно! Редактирование отзыва после публикации — недоступно. Хотя, при необходимости, в любой момент его можно дополнить новым. Но лучше сразу подумайте, что написать.

Что написать в отзыве? Обычно указывают следующую информацию:

• в каком состоянии товар был получен – качество его упаковки, наличие или отсутствие дефектов;
• первое впечатление от покупки – соответствует ли описанию, выполняет ли свою функцию;
• сколько времени составляла доставка и соответствовали ли сроки, заявленные магазином;
• шёл ли продавец на контакт, отвечал или нет на задаваемые вопросы;

Не лишним будет проиллюстрировать отзыв, добавив фото. Фотографии дают дополнительную информацию и помогают следующим покупателям определиться с выбором товара. Поэтому, не ленитесь добавить пару фото.

7. После отправки оценки сделки, АлиЭкспресс поблагодарит вас и предложит посмотреть все свои отзывы или перейти к управлению ими.

Опубликованный вами отзыв станет виден потенциальным покупателям в тот момент, когда продавец напишет на него ответ, выставив оценку вам. С положительными оценками такое происходит, как правило, в течение одного-двух дней. На отрицательные оценки покупателей, продавцы отвечать не торопятся, тянут время, так как им это невыгодно. В таком случае платформа обнародует его через 30 календарных дней после его написания.

Важно!

• Не отзывайтесь негативно о продавце, если он всячески содействовал вам в решении проблемы. Или если в её возникновении виновата, например, почта или курьерская служба (потеряли, помяли упаковку, испортили содержимое и т.д).
• Продавцов мошенников, грубиянов и нахалов следует «учить». В таких случаях, укажите в отзыве всё своё недовольство, чтобы другие покупатели знали, что с этим магазином лучше не связываться.

Как добавить отзыв на АлиЭкспресс если заказ закрыт?

А что если вы, по каким-то причинам, не желаете писать отзыв сразу? Например, хотите сначала испробовать приобретённый продукт в деле и только потом — выразить свое мнение.

В таком случае, просто закройте оценочную форму. К этому вопросу, вы сможете вернуться, когда будете готовы. Но с момента закрытия заказа, должно пройти не более 30 календарных дней.

Вариант 1. Для этого, перейдите в личный кабинет, Мои заказы и найдите завершенный ордер. Кликните на соответствующую кнопку и выполните вышеуказанные действия.

Вариант 2. Перейдите в Мои заказы и в меню слева найдите пункт Оценка сделок, затем Ожидаются мои отзывы и выбрать необходимый заказ.

Как оставить отзыв на АлиЭкспресс, если товар не получен?

Когда посылка в процессе доставки была потеряна либо была отправлена по другому адресу, то вам нужно открыть спор для возврата своих денег.

Если приобретённая вещь до вас так и не дошла, то отозваться о ней вы не сможете, даже если решение по спору будет принято в вашу пользу. Здесь есть смысл – товар не получен, значит, и писать о нём — нечего.

Как написать дополнительный отзыв на АлиЭкспресс?

Написанный отзыв удалить и редактировать нельзя, но AliExpress позволяет его дополнить в течение 150 календарных дней с момента написания. Это очень удобно.

• ведь вначале товар может показаться качественным, а через какое-то время обнаружатся различные неисправности или недостатки. В таких случаях нужно обязательно предупредить будущих покупателей;
• протестировав товар некоторое время и убедившись в его надежности, вы можете добавить пару строк о том, что продукт действительно хорош.

Как это сделать?

1. Зайдите в личный кабинет AliExpress , перейдите в раздел Мои заказы.

2. Через меню «Управление заказами», расположенном с левой стороны страницы, перейдите в раздел «Управление отзывами» или «Оценка сделок» (иногда перевод может варьироваться), а там во вкладку «Ваши отзывы».

3. Выберите отзыв, который хотите дополнить и нажмите на соответствующую строчку. Обратите внимание, под ней чётко обозначено время, отведённое на дополнение.

4. После перехода в форму вы увидите написанный ранее текст и окошко для написания дополнения (1 000 знаков максимум). Добавьте также фотографии (не более 5 файлов).

5. Для отправки дополнения нажмите на кнопку «Оставить отзыв». После отправки написанный вами текст платформа автоматически переведёт на 18 языков. В некоторых случаях текст может перевестись слегка коряво, но покупатели всё равно уловят смысл того, что вы хотели до них донести.

Функции простановки звёзд в этой форме уже нет, поэтому оценка, которую вы изначально поставили продавцу останется неизменной. Но вы, хотя бы, предупредите других покупателей, что ошибались по поводу товара и продавца, когда писали первое мнение. Или, наоборот, оставив положительное дополнение, добавите им ещё капельку уверенности в том, что деньги будут потрачены не зря.

Подведем итог

Черкнуть пару строк сразу, после получения и распаковки товара или сперва, попробовать приобретённый продукт в деле, а уж потом настрочить развёрнутый отзыв – каждый покупатель АлиЭкспресс решает сам.

Мы же вам рекомендуем следующее:

• получив посылку, внимательно её осмотрите на повреждения;
• распаковывая посылку, снимите видео этого процесса на камеру телефона.

Добавить видео в отзыв — нельзя. Но зато видео поможет вам, если возникнет необходимость открыть спор, по той причине, что с товаром имеются проблемы.

• если это электроника, включите ее или хорошенько рассмотрите со всех сторон, визуально фиксируя каждую деталь;
• протестируйте продукт в режиме реального времени несколько дней, а то и неделю;
• оцените его функциональность, достоинства и недостатки, соответствие заявленным характеристикам;
• напишите развёрнутое мнение (до 1000 символов), подкрепите его фотографиями. Обязательно укажите то, что испробовали товар в различных условиях.
• если в течение последующих пяти месяцев при использовании продукта обнаружатся новые нюансы, то вы легко дополните свой первоначальный отзыв.

Так вы сможете дать адекватную оценку сотрудничеству с конкретным продавцом, его добросовестности и качеству реализуемых магазином товаров. Возможно, в будущем именно ваша оценка и подробное описание сохранят чьи-то деньги, а продавца заставят пересмотреть свои принципы ведения бизнеса. Пятизвёздочных вам покупок!

Источник: aliwka.com