Жалоба на магазин Hoff: куда обращаться, когда стоит писать, как составлять
Содержание
Различные конфликтные или просто спорные ситуации, возникающие между магазином и покупателями – явление не столь редкое, и с ним стоит бороться. В данной статье будет рассказано о том, как пожаловаться на мебельный магазин Hoff, куда именно направлять жалобу и что в ней писать.
В каких случаях стоит писать жалобу
Причин, по которым клиент Хофф или любого другого магазина может захотеть составить жалобу, очень много. Самыми распространенными являются следующие варианты:
- сотрудник Хофф нахамил покупателю, повел себя грубо и некорректно;
- работники не исполняют свои непосредственные обязанности;
- покупателя обсчитали во время оплаты покупок;
- сотрудники отказались обменять товар с браком на аналог;
- сотрудники отказались вернуть уплаченные ранее денежные средства за бракованную вещь;
- стартовала независимая экспертиза изделия, приобретенного в Хофф, после чего произошла существенная задержка сроков ее проведения;
- покупателя обманули, озвучив ему информацию о товаре, не соответствующую тому, что имеется в действительности;
- магазин Хофф серьезно нарушил условия хранения изделий;
- ценник конкретного товар не соответствует его стоимости, которую пробил кассир.
Куда необходимо обращаться
Каждый клиент магазина Хофф имеет право на высказывание своего недовольства товарами или оказываемыми услугами, если таковое имеет место. Именно для этого составляются жалобы, но перед тем, как их писать, стоит решить, куда они затем будут направлены. Существует три варианта развития событий:
- непосредственно в магазине Хофф;
- в Роспотребнадзор;
- в органы суда.
Жалоба, подаваемая в каждую из этих инстанций, будет обладать своими особенностями, различаться будет и порядок ее рассмотрения. Все случаи необходимо изучить детально.
Обращение в Хофф
Существует два варианта составления жалобы на магазин Хофф и ее последующего направления к руководству данной компании:
- написание заметки в «Книге жалоб и предложений»;
- обращение в отдел клиентского сервиса Хофф.
Важно! Подача жалобы на Хофф при помощи жалобной книги осуществляется по стандартной для этого случая схеме. Покупатель в книге пишет о событии, ставшем причиной его недовольства, самом конфликте, а также оставляет свои контактные данные. Через какое-то время с ним должны связаться представители торговой сети Хофф, которые помогут решить вопрос. Сама жалоба имеет классический вид (без заглавной части).
Второй вариант – пожаловаться в отдел клиентского сервиса Хофф. Так как все магазины Hoff являются крупными торговыми точками, встречается он в каждом из них. Данный отдел создан для решения вопросов, возникающих у покупателей, в том числе и тех, что касаются рассмотрения жалоб, урегулирования спорных ситуаций и повышения качества обслуживания.
Отдел клиентского сервиса обладает полномочиями, позволяющими наказывать любого сотрудника конкретного магазина Хофф. Обратиться в него легко: либо прийти лично, либо позвонить по номеру горячей линии Hoff.
Обращение в Роспотребнадзор
Процедура обращения в Роспотребнадзор очень проста. Для этого требуется написание обычной жалобы и ее последующая отправка по почте (ценным письмом с сопроводительной документацией). Если клиент Хофф желает, чтобы жалоба на магазин дошла до нужной инстанции как можно скорее, лучше попробовать отнести ее самостоятельно. Еще один повод для этого – гарантированное официальное принятие претензии и выдача обратившемуся лицу документа, подтверждающего факт этого обращения.
Обращение в суд
Покупатель, решивший жаловаться на магазин и добиться справедливости при помощи органов суда, должен осуществить большое количество разнообразных действий. Просто написать жалобу на Хофф и отправить ее в суд не получится – необходимо написание иска, оплата государственной пошлины, поиск адвоката и сбор доказательств.
Иск, подаваемый в суд, мало чем отличается от жалобы, которую клиенты Хофф могут подать в Роспотребнадзор, но иногда в его написании может потребоваться помощь профессионального защитника. Некоторые специалисты эту часть работы выполняют, не требуя оплаты.
Юрист, в случае подачи жалобы на Хофф через суд, понадобится обязательно – без него у клиента магазина вряд ли получится защитить собственные интересы.
Как написать
Клиент Хофф, желающий куда-либо направить жалобу на этот магазин, составляет ее письменно, соблюдая несколько простых правил.
Как написать жалобу покупателя на магазин Хофф:
- сведения о получателе жалобы (к примеру, директор конкретного магазина Хофф);
- данные заявителя: ФИО, телефонный номер, электронный и почтовый адрес;
- краткое, но полное описание конфликтной ситуации, указание тех, кто в ней участвует, всех обстоятельств произошедшего инцидента (адрес конкретного магазина Хофф, в котором нарушились права потребителя, имя работника, проигнорировавшего должностную инструкцию и так далее). Вся эта часть пишется после указания слова «Жалоба»;
- список требований покупателя, которые магазин должен выполнить в установленные сроки;
- описание инстанции, в которую обратится клиент, если руководство магазина Хофф проигнорирует ситуацию и не примет меры по решению вопроса;
- день составления жалобы и подпись.
К жалобе прикладываются любые доказательства случившегося: экспертное заключение, фотографии, аудио- и видеозаписи. Все это поможет руководству компании как можно скорее решить конфликт.
Первый и последний раз заказывали мебель в вашем магазине. Просто ужас ,одни нервы!!
это-жопа а не магазин!! жду неделю доставки дивана везти 20 мин от магазина , приходиться каждый день отпрашиватся с работы потом ждать и возвращаться домой ощушение такое слабоумные люди выполняют работу !! говорят одно делают другое
Есть магазины плохие, есть хорошие. Hoff не просто ужасный, он жутко ужасный. Пять дней назад оформили и оплатили кровать с матрацем. Сегодня должны были доставить. Звонит некий менеджер и сообщает, а матрац нет в наличии. Мол, подтвердите получение каркаса без матрац! Ну, вот так. Предложил подождать месяц (!). Ни когда больше в этот магаз ни ногой. И ни кому не советую. Цены у них, к тому же, не адекватные
05.01.2019 мною в магазине был куплен товар ( по номеру заказа увидите какой) на момент покупки было оговорено, что товар мы заберем самовывозом. Когда пришла заветная смс что товар готов и надо связаться со службой доставки, я позвонила и хотела заказать пропуск, на удобную мне дату, но что девушка любезно мне ответила что пропуск заказывается не просто так а надо подождать что за день и два он готов не будет, мною было принято решение заказать доставку, девушка опять же все любезно оформила согласовала дату доставки и я начала ждать :((( когда настал день х мне позвонили сотрудники и сказали что доставку надо сначала оплатить на вопрос почему не предупредили в прошлый раз, вразумительного ответа не последовало, опять девушка любезно сказала что сейчас мне придет ссылка на оплату и только когда я оплачу и деньги поступят на счет со мной опять свяжутся и согласуют дату доставки. Ссылка пришла я оплатила жду…..через 2-3 дня мне пришла смс что деньги поступили могу опять звонить, просить, ждать….хорошо звоню договариваюсь мне все согласовывают ждем доставку… и тут за деь опять звонят и выесняется что оказывается в мой город доставка то только по вторникам… на вопрос почему не предупреждали в предыдущие разы…ответа нет… только это не я это в магазине напутали или другой менеджер ошибся…..итог если товар не будет привезен в срок оговоренный в заказе мне придется жаловаться в вышестоящие органы и требовать неустойку в соответствии с Гражданским кодексом глава 521.и Все телефонные разговоры с вашими обещаниями зафикисированы. Прошу принять меры и ваши бонусные баллы в виде 1000 на карточку вашего магазина, спасибо но мне не нужны.
Ох ужаснее магазина не видела.Купили шкаф купе в квартиру доставка в другой город.Оператор говорит о том что водитель прозвонит за час ,дали номер водителя 8988 381 29 96 на этот номер дозвониться не возможно,номер не доступен.Звоню оператору представился Ивановым Кириллом Игоревичем,что самое интересное оператор не дослушивает мою претензию,а берет перебивает.Я делаю замечание(у вас ведется запись разговора) ,на что этот человек все равно перебивает.Что самое интересное,у оператора есть внештатный номер для связи с водителем ,который также не доступен….В этом магазине даже операторы не компетентные ,что говорит о сотрудниках этого магазина.
Крайне недовольна отношением к потребителю магазина. 09.01.2019 был заказан товар в магазине в г.Липецк. На 20.01.2019 оформлена доставка. 22.01.2019г. после звонка мной в клиентскую службу, было заявлено., что поставщик задерживает отгрузку. И приход кровати произойдет не раньше 3.02.2018г. Проговорив про неустойку( согласно ЗоЗПП), оператор заявил, что в договоре обозначено расхождение доставки до 2 недель. Спросив про пункт договора, мне в грубой форме было отвечено, что спросите у продавца. Желания совершать покупки в вашем магазине больше нет.
г. Воронеж. Заказала два предмета мебели через интернет магазин в Хофф, потом жутко пожалела об этом. Оплатила в магазине, потом поехала забирать к аэропорту. Сначала в 31к., быстро девушка выбила накладную, потом в 32 к. рожали бумаги минут 20, вглыдывались в компьютер, как “слепые котята” создавая вид очень занятых….и наконец то иду на склад. И там ужас: накладные совершенно не спешат принимать, тупо без товара раскатываются на погрузчиках в пустую, взяли доки и пропали ждали, ждали минут 30 привезли часть заказа, ждем другую…пришел еще клиент и тут выяснилось, что про вторую накладную они забыли, отдали ждем еще….минут 30 и, Та дам, нет нашего заказа на складе. КАК ТАК? А просто-так бывает, идите в 32к. Пошла: оформите возврат! И еще ждала долго, долго пока пытались найти заказ, пока тупо ничего не делая смотрели в комп.монитор и наконец штамп поставили. Как не ругаться то? потом в магазин, очередь к одному работнику, еле еле родила бумажки, потом к другому работнику деньги вернули и до оформили возврат. Нужно пройти 4-5 работников магазина, что бы получить товар. 2,5 часа на все ушло. Одни нервы! Это просто жесть. Бардак везде и в офисах и на складе, сотрудники Хофф не компетентны ни в чем, ни на один вопрос не могут ответить, как мухи сонные сидят или ходят, да еще и пытаются грубить! Народу много, а толку нет! Один ответ на все- ТАК БЫВАЕТ. Вот лишить их части з/п и сказать ТАК БЫВАЕТ! Больше в Хофф никогда не поеду и другим не посоветую. Ужасный магазин.
отвратительный сервис ! Сначала отказывались продать диван , т к он последний и ” оголить” витрину они не могут . Пришлось напомнить правила торговли . Обеденный стол привезли через 3 дня от оговоренного срока и то после скандала ! Заказали шкаф с оплатой ” на месте ” , не привезли , т к продали несмотря на бронь ! Для выяснения обстоятельств пришлось ехать в магазин . Заказали другой шкаф , ждали 12 дней и опять доставка не везет в оговоренный день ! Сервис отвратительный . Не советую никому !
Возникла необходимость приобрести кухонный гарнитур для себя. На нужную мне кухню была скидка 40 процентов.Продавец-консультант уверял, что цена будет неизменной до 3.02.19.Итого 14999 руб. плюс стеновая панель.Приехали в магазин 03.02. Цена нанабор кухонной мебели Ректа уже17999руб. Стеновая панель AlbiCo FM049 размер 2,4м.представлена по цене 2309руб, но в наличии нет. И заказать невозможно.Если хотите такой рисунок покупайте 2,8м. по 3699руб. Почему созданы такие условия.
Заказали кухонный гарнитур в 11 ноября 2018 в магазине HOFF г. Москвы Румянцево оплатили 70% установка должна была быть 15 января . 2019г На сегодняшний день кухня еще не готова и нет ответа когда . Существуют договорные обязательства которые должны быть выполнены со стороны обеих сторон. Такое отношение к клиентам -это огромный минус сети HOFF /
очень-очень не довольна этим магазином. Мне брат сделал подарок на годовщину свадьбы, подарил кухонный стол который я хотела, а именно Сиэтл-КВ ВС/466 раздвижной. Привезли, подняли на этаж, я посмотрела что все детальки есть, но извините я не знала что для 100% гарантии нужно было при доставщиках еще и собирать этот стол, так как мы его сразу собирать не стали, позже когда доставщики уехали мы решили собрать стол и опачки. а шурупчики то коротенькие оказались, и тут начался настоящий тихий ужас…..Я сделала одно обращение, подала все фото и видеоматериалы, это все должно было пойти к технологу который установил бы какие шурупы нужны, все как бы решили, через 6 дней после доставки стола привозят шурупы и НАРОД, шурупы вообще не те. просто резьбовая шпилька порезанная на нужные кусочки…у меня шок, я не хочу уже ни стола ни этого ХОФа, люди когда покупаете, проверяйте все детали даже на размер, это такой ужасный магазин, они тебя футболят туда сюда, а толку никакого, наш специалист выходной поэтому наш вопрос откладываеться на когда он выйдет на роботу, а вы кушайте на полу или где хотите….Обидно и досадно.
Один из самых проблемных магазинов ХОФФ . Читай отзывы выше перечисленных людей и не совершайте ошибок . Не тратьте свои нервы . Качество мебели Ужасное. Отношение к покупателю отвратительное . Доставка с опоздание . качество сборки сказать ни какое это ничего не сказать . Так еще не достающие детали везут два месяца . Деньги получили а свои обязательства не выполняют ..
Самый не нормальный магазин. Обманывают людей! Заказал кравать в гипермаркете хофф на киевском шоссе сотрудник Чикмарев Роман проконсультировал про кравать и матрас. Мы заказали. Сотрудник этот объяснил что крават и матрас доставят в магазин в течении 5 рабочих дней! Мы заказ делали31. 03.2019 года. Прошло уже 6 дней звоню спрашиваю за заказ мне говорят ваш заказ придёт только до 14.04.2019 года че за бред. И ещё консультант сказал что матрас который мы заказали привезут в магазин по приезду домой нам позвонили с интернет магазина и сказали что мы не перевозим матрасы в магазин и предлогаем вам съездить в город домодедово и забрать свой заказ. Консультант от бога браво и магазину привет во второй раз обжигаюсь этим магазином не советую заказывать у них нечего один обман говорят одно делают совсем другое!
Купила детскую мебель. Доставка в один день сборка на следующий. Мебель привезли, у меня не было сомнений, что значит и сборщики придут. Но не пришли. В 17:30 я начала сама звонить в магазин. Выяснилось, что ошибка в номере телефона. Сборщик позвонил в 10:00 утра. И все. Раз номер выключен, значит работы не будет. Но!! Неужели нельзя уточнить данные? У магазина ведь вся информация есть, и карта на мое имя зарегистрирована, и мебель же как то доставили? И городок у нас маленький. И я стала звонить не поздно. Но ответов на вопросы мои (придет сегодня сборщик, когда может прийдти) не было. Обещали перезвонить, не перезвонили . Это ужасное отношение к людям. Деньги взяли, а обязательства свои не выполняют. Обидно ,что и мне пришлось отказаться от своей работы, потеряла часть зарплаты, ведь я же ждала сборщика мебели. Больше никогда не приду в этот магазин. Безразличие, уровень сервиса все очень плохо у них.
Ярко выраженный цинизм равнодушие и безразличие.
17.04.2019 г. в магазине «Hoff» (ООО «Домашний интерьер» 141402, МО, г. Химки, ш. Ленинградское, влад. 1/1) мною приобретен «Шкаф-купе».
14.05.2019 г. мною произведена доплата, оформлены и оплачены услуги «Доставки» и «Сборка». 19.05.2019 г. пришел Мастер по сборке (представился Орлов Иван). Далее в оскорбительной, вызывающей, бесцеремонной и нахальной форме, после отказа с моей стороны доплатить «Сборку», хлопнул дверью и ушел. Ушел несмотря на мои уговоры и призывы к тактичности и конструктивному диалогу, на ярко выраженный цинизм, равнодушие и безразличие со стороны “Мастера”.
Источник: