Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо

Содержание

Как вернуть средства в полном объеме
Условия возврата и обмена товаров, приобретенных в магазине Эльдорадо, регламентируются действующими законодательными нормами. В соответствии с ними клиент имеет право вернуть позицию в описанных далее ситуациях:

  • стоимость вещи, указанная на имеющемся ценнике в Эльдорадо, отличается от пробитой кассиром;
  • купленная позиция оказалась бракованной или имеющей существенный дефект, не позволяющий пользоваться ею так, как задумано первоначально;
  • товар укомплектован не полностью, каких-то деталей не хватает;
  • покупатель недоволен качеством приобретения.

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

  1. По гарантии.
  2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
  3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Инструкция по возврату товара в Эльдорадо

Вернуть в Эльдорадо можно как товары заявленного, так и плохого качества. Каждый случай подробно описан далее.

Чек для возврата товара

Возврат качественного товара

В соответствии с нормами законодательства, действующими на сегодняшний день, покупатель имеет право вернуть товар заявленного качества в течение 14 дней с того момента, как он его купил. Так обычно происходит, когда вещь не подошла по каким-то из множества параметров или просто не понравилась.

Перед тем, как вернуть товар заявленного качества в Эльдорадо, необходимо соблюсти следующие правила:

  • сдаваемая вещь не должна выглядеть использованной;
  • она должна обладать товарным видом, то есть иметь все этикетки, ярлыки, наклейки и прочее;
  • возвращаемая позиция не входит в категорию технически сложных, а также не включена в специальный перечень, утвержденный в 1998 году;
  • на гарантийном талоне отсутствуют отметки.

Если гарантийный талон все же содержит в себе какие-либо записи, клиент не может сдать купленный в Эльдорадо товар.

Гарантийный талон

Кроме того, нельзя вернуть в Эльдорадо следующие позиции, чье качество соответствует заявленному изначально:

  • предметы индивидуальной гигиены;
  • фотокамеры и их комплектующие;
  • вещи в открытых упаковках, рассчитанных на то, чтобы использовать их один раз;
  • диски;
  • технику с крупными габаритами, пришедшую по нужному адресу.

Касаемо последнего пункта: обмен состоится в случае, если упаковка не была открыта покупателем, товар находится в ней, а клиент самостоятельно довозит его до Эльдорадо. Когда во время транспортировки покупки целостность упаковки нарушилась, а товар сломался, вернуть его не представляется возможным.

Перечень сложных товаров, не подлежащих возврату

Желая вернуть покупку в Эльдорадо, клиент может выдвинуть требования о:

  • замене товара на позицию с нужными параметрами;
  • возврате денег, уплаченных за вещь.

Возврат испорченной позиции

В соответствии с законодательством, клиент имеет право вернуть купленный в Эльдорадо товар обратно, когда им был выявлен дефект или брак. В этой ситуации выдвигать можно следующие требования:

  • Вернуть неисправный товар
    устранить брак за счет Эльдорадо;
  • уменьшить цену на товар и вернуть какую-то его часть исправления дефектов;
  • заменить позицию на нормальную;
  • заменить позицию на схожий товар и произвести перерасчет цены;
  • вернуть полноценную сумму за вещь взамен на ее возврат в Эльдорадо.

Для того чтобы магазин Эльдорадо удовлетворил одно из описанных требований, требуется написать претензию с намерением вернуть дефективный товар. Как только она будет подана, покупка отправится на проверку, являющуюся независимой, для установки причины появления брака.

Если по итогам проведенной проверки будет доказано, что дефект возник при производстве, магазин удовлетворит требования клиента. В обратной ситуации последует отказ.

Также отказать в возможности вернуть бракованную покупку могут, если покупатель ссылается на дефект, о котором он был предупрежден при приобретении. Обычно это относится к категории «Уценка».

Распродажа

Покупка в интернет магазине: правила.

Для того, чтобы вернуть вещь, купленную в интернет-магазине, необходимо позвонить по телефону горячей линии или заполнить специальную форму на сайте торговой сети. Сотрудник Эльдорадо свяжется с покупателем для выяснения деталей.

Если изделие имеет существенный недостаток или представлено в неполной комплектации, то оплата доставки осуществляется за счет продавца.

В противном случае покупатель самостоятельно оплачивает доставку.На рассмотрение претензии по возврату сотрудникам магазина дается 10 дней.

Отмена заказа в интернет-магазине

Многим клиентам Эльдорадо и других магазинов действительно неудобно отменять сделанный заказ: писать, звонить и выполнять множество других манипуляций для достижения цели.

Покупатели боятся занесения в «стоп-лист» и того, что в будущем они не смогут ничего приобрести в этом магазине.

На самом деле это не так, а отменить свой заказ в Эльдорадо очень легко и быстро:

  • покупатель может не бояться каких-либо последствий;
  • отменить можно даже уже оформленный заказ. Для этого следует связаться с менеджером Эльдорадо и сообщить номер покупки;

Отказ от покупки через интернет

Несколько вариантов, позволяющих отменить заказ в интернет-магазине Эльдорадо в онлайн-режиме:

  • связаться с менеджером по интернету при помощи вкладки «Контакты», предназначенной для покупателей;
  • написать сообщение на электронный адрес организации, не описывая причину отказа от товара;
  • позвонить по номеру телефона, найти который можно на официальном портале организации;
  • написать сообщение в форму «Обратная связь», указав номер заказа.

Когда возвращаете товар купленный в кредит.

Если товар приобретался за наличный расчет, то всю сумму можно получить в день обращения в кассе магазина.
Особые условия возврата установлены для техники, приобретенной в кредит. В таком случае понадобится обратиться в магазин и предоставить чеки и квитанции из банка о полном или частичном погашении займа.

Если кредит еще выплачивается, то гражданин имеет право выбрать другой товар по аналогичной стоимости. При разнице в цене, покупатель должен внести денежную сумму в кассу.

Сотрудники Эльдорадо имеют право взять некачественный товар для проведения экспертизы. Она делается с целью выявления дефектов и их причины.

Если на товаре будут обнаружены механические повреждения, то представители торговой сети могут отказать в возврате.

Эльдорадо бонусы — возврат.

В Эльдорадо возврат бонусов осуществляется в случае, если ими была оплачена часть покупки.

По правилам, установленным в торговой сети, денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней на тот счет, с которого была оплачена покупка.

Особенности возврата качественного товара

Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

  1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
  3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Претензия в Эльдорадо.

Возврат осуществляется на основании письменной претензии от покупателя. В документе указываются обнаруженные дефекты и требования потребителя.

Покупатель имеет право вернуть деньги, если изделие находится на ремонте длительное время, и он не может пользоваться товаром более 2 месяцев в году.

Продавец может отказаться принять обратно товар, если будет выявлено, что дефект появился в результате неправильной транспортировки или эксплуатации изделия.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.


Источник: consultantor.ru