При возврате денег на карту требуют номер ссылки
Содержание
- Возврат на банковскую карту запрашивает номер ссылки вопросы к юристу 2019
- Терминал при возврате запрашивает номер ссылки
- При возврате денег на карту запрашивают ссылку
- Возвраты. Помощь
- Какой номер ссылки надо при возврате на карту
- Как сделать возврат по терминалу
Возврат на банковскую карту запрашивает номер ссылки вопросы к юристу 2019
2) На терминале проводите “отмену опрерации”.
Возврат на банковскую карту запрашивает номер ссылки
оплатил товар в интернет магазине товар не дали требую возврат денег, они мне отвечают дайте номер карты срок ее действия и cvv код тогда мы переведем вам деньги.
это не мошенники?
18 Января 2019, 17:59 Дмитрий, г.
Для того, чтобы перевести деньги на карту, чисто технически нужно знать только многозначный номер, выбитый на лицевой стороне.
Остальные данные не нужны. Предложите им какой-нибудь другой способ возврата денег. Вплоть до перечисления на баланс телефона.
CVV код это защитный трехзначный код вашей карты.
И он для вас только. если другие просят, значит мошенники
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Инструкция для POS-терминала Сбербанка
В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи. клавиатурой, графическим дисплеем (цветным — опционально), принтером, считывателем магнитных карт, считывателем чиповых карт, бесконтактным считывателем (опционально), ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).
Возврат товара оплаченного банковской картой
Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте?
Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом?
Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи. Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять его на аналогичный, но исправный.
Порядок возврата денег на карту при возврате товара
22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он. Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается.
Как вернуть деньги с AliExpress на карту Сбербанка и другие счета
Узнать о том, что он согласился вернуть деньги, можно в личном кабинете. Для этого надо зайти в «Мои заказы», потом в раздел «Возвраты и споры».
Здесь хранятся данные обо всех спорах покупателя. Рядом с заказом указан его статус и есть функция «Просмотреть данные». Нажав на нее, произойдет переход на страницу с деталями спора.
Здесь, в действиях продавца, можно просмотреть, собирается ли он возвращать деньги.
Почему на возврат по банковской карте сбербанка запрашивает ссылку
Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован. Процедура между магазином и банком Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций:
- заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты.
- сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
- заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты.
Основания для запуска процедуры chargeback Сбербанком:
-
Доставленные товары или услуги не соответствуют характеристикам, заявленным поставщиком.
Как вернуть денежные средства на карточку Сбербанка: описание процесса и сроки
В течение суток после того, как вы перевели ошибочно деньги на карту Сбербанка необходимо связаться с банком. Обращение можно зафиксировать через полицию. Важен в этом случае полный объем информации.
Это касается даты операции, суммы, времени проведения операции. Намного быстрее решится проблема, если у вас есть квитанция с кассы, или же чек, выданный банкоматом.
Таким образом, у вас будет подтверждение с точным временем проведения операции.
Помогает в заполнении заявления менеджер банка.
Как вернуть деньги обратно на карту сбербанка
Отслеживание выполнения платежа происходит по опции «Исполняется банком». Нажав «отменить», вы с легкостью избежите некорректного перевода, а ваши финансы вернутся.
Деньги не переведутся, если операция будет отклонена банком автоматически, как некорректная, при случае неправильного набора постоянного набора цифр. Если вы не успели отменить операцию, то надо действовать по плану:
- обращение в филиал Сбербанка с заявкой об отмене платежа.
- звонок на горячую линию на короткий номер 900,
Если вы неоднократно безуспешно попробовали перевести средства с помощью интернет-бакинга, то следует обратиться в банковское отделение выдачи карты.
Неправильно переведенные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней. Бывает так, что получатель не сразу осознает, что деньги, отправленные на карту сбербанка, не поступили на баланс.
Возврат товара, оплаченного банковской картой, и технология чарджбэка
Правда тут могут быть ограничения от банка, так как по договору с банком, у магазина могут быть четки правила по возврату по банковской карте.
- Далее идет запрос в банк о возврате денежных средств.
- Возвращаться деньги будут в течении десяти дней.
- Оплаченные и оплаченный товар вы возвращаете с браком, но без дефектов с вашей стороны.
- После чего банк в течении определенного времени возвращает ваши деньги.
Самые лучшие действия с вашей стороны – это вернуться в магазин в тот же день, тогда магазин сможет просто отменить процедуру безналичного расчета и деньги в течении времени вам вернуться на карту.
Отменяют данную операцию только в первый день и то лучше сделать это в ближайшие часы после покупки.
Также при покупке вам выдается сразу два чека, один чек при переводе по банковскому счету, второй при оплате через кассу – оба этих чека нужно обязательно сохранить и вернуть.
Можно ли перечислить деньги за возвращённый товар на другую банковскую карту?
Терминал при возврате запрашивает номер ссылки
При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.
- сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
- заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты.
При возврате терминал просит номер ссылки
Намного быстрее решится проблема, если у вас есть квитанция с кассы, или же чек, выданный банкоматом.
Таким образом, у вас будет подтверждение с точным временем проведения операции.
Помогает в заполнении заявления менеджер банка.
Заявление на возврат денег за товар — образец
Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.
Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение.
У покупателя, оплатившего товар картой, может возникнуть закономерный вопрос, возможно ли осуществить возврат денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми органами.
Так, УФНС России по г.
Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.
При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество.
Возврат денег, ошибочно переведенных через Сбербанк Онлайн
Всегда ли можно отменить платеж Совершив ошибку при оплате мобильного телефона и введя неправильный номер, можно обратиться в службу технической поддержки сотового оператора.
Способы отмены платежа
- аннуляцией платежа через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
- по телефону горячей линии 8-800-555-55-50;
- обращением в ближайший офис Сбербанка;
У каждого из них есть свои особенности – как временные, так и «технические», которые будут рассмотрены ниже.
Терминал при возврате просит номер ссылки
Срок возврата денег на банковскую карту в некоторых случаях может составлять меньше суток.
Такой короткий промежуток времени возможен, если вещь возвращается непосредственно в день покупки. Тогда транзакция попросту отменяется.
На примере способа реализации продукции, используемого достаточно популярным сайтом «Алиэкспресс», можно понять основные моменты возврата денег и товара, купленного по карте.
В случае несоответствия полученного товара ожиданиям покупателя схема действий будет такова: На разрешение открытого спора выделяется пятнадцать календарных дней, в противном случае подается жалоба.
Процесс возврата денег на карту при возврате товара
Поэтому чеки на покупку всегда нужно сохранять.
Терминал при возврате просит ввести номер ссылки
- сообщить продавцу о намерении оформить возврат
- прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
- передать изделие и чек продавцу
- заполнить заявление по предложенной продавцом форме
- сообщить причину
- проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:
- банковскую карту
- паспорт
- товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.
Порядок возврата денег зависит от того, в какой день покупатель предъявляет такое требование — в день покупки или позднее.
При возврате денег на карту выходит надпись введите номер ссылки
В случае «ВОЗВРАТ ПО ЧЕКУ» УКМ подставляет эту цифирь автоматом из продажного чека. Так-то да, эти цифры есть на слипе, но, как правило этот слип не всегда приносят.
Нам Сбер сказал, что нет кода — не имеете права делать возврат по безналу.
Выскакивает, если делать «ЧЕК НА ВОЗВРАТ».
В случае «ВОЗВРАТ ПО ЧЕКУ» УКМ подставляет эту цифирь автоматом из продажного чека. Как добиться, чтобы автоматом подставляла ?
Версия УКМ 76СП2, sbrf upos 25 У себя в 1С сделали так, что от терминала забираем этот код (номер ссылки) и привязываем его к чеку.
В случае, когда деньги уже перечислены, придется обращаться в банк. Там должны проверить обратный платеж и восстановить деньги на новую карту или на счет клиента.
При указании неточных или неправильных личных данных, деньги могут и вовсе потеряться и уйти на чужой счет.
Процедура и сроки возврата денег на карту
Добрый день вопрос следующие допустим я совершил покупку по карте,и через определенное время вернул товар в магазин (НЕ В ЭТОТ ДЕНЬ) существуют ли какие то регламенты по возврату денежных средств на картуТочнее в течении какого времени деньги вернуться на карту,если возврат будет делать через ПИН ПАД?Желательно ссылка на нормативный документ Отмечено как решение Анна Александровна более 5 лет назад Пользователь Добрый вечер!Стандартно, возврат происходит в течении 30-45 дней.
[attention]Возврат на банковскую карту запрашивает номер ссылки
2) На терминале проводите “отмену опрерации”. оплатил товар в интернет магазине товар не дали требую возврат денег, они мне отвечают дайте номер карты срок ее действия и cvv код тогда мы переведем вам деньги. 18 Января 2019, 17:59 Дмитрий, г.
Для того, чтобы перевести деньги на карту, чисто технически нужно знать только многозначный номер, выбитый на лицевой стороне. Остальные данные не нужны. Предложите им какой-нибудь другой способ возврата денег. Вплоть до перечисления на баланс телефона.
CVV код это защитный трехзначный код вашей карты.
При возврате денег на карту запрашивают ссылку
Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.
Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.
Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас. Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.
Номер ссылки при возврате на карту
Когда вы оплачиваете товар в магазине карточкой, то кассир или исполняющий его обязанности сотрудник магазина обязан выдать вам два чека:
- кассовый чек с фискального аппарата;
- чек о снятии денежных средств с устройства банка.
Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов: На этом ваше участие в процедуре возврата денег на карточку заканчивается.
Помните, что вам обязательно нужно иметь при себе следующие документы:
- Платежная карта – для проверки номера.
- Паспорт. Обращаться в магазин должен держатель пластиковой карты!
- Чеки на покупку.
Весь процесс выглядит следующим образом: Copyright © 2014, www.zzpp.info ООО «Юридическая защита потребителей» При копировании материалов обязательна активная обратная ссылка!
Заявление на возврат денег за товар
Обновление: 7 января 2019 г.
Заявление на возврат денежных средств (образец) Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть и получить обратно свои деньги. В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить: Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет.
В чеке нет номера ссылки как вернуть деньги за покупку на карту
В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей.
Нелишне напомнить, что заявление должно быть зарегистрировано в канцелярии, со всех бумаг, фигурирующих в деле, следует сделать выписки и снять копии, которые хранятся до момента успешного разрешения проблемы.
Ссылка на закон при возврате денег на карту
При попытке продавцу была предоставлена обувь в товарном виде, а так же кассовый чек (+ выданная гарантия). Продавец отказывается вернуть оплату без физического предъявления банковской карты.
Проще всего выплата совершается в том случае, если возврат производится в тот же день, что и покупка. Тогда деньги можно получить непосредственно из операционной кассы.
во все последующие дни возможен только из главной кассы продавца. украденные с их карт мошенниками, если нет доказательств, что клиенты сами спровоцировали кражу своими действиями или бездействием. Такое решение принял Верховный суд Украины (ВСУ), пишет Finmaidan .
Как вернуть средства на карту при возврате товара?
С приходом безналичных систем оплат у граждан появилась возможность сделать оплату продукции с использованием безналичного расчета. Этот способ оплаты, конечно же, очень удобный. Но существует несколько вопросов.
Можно ли вернуть деньги обратно, если вещи нам не понравились или они некачественные? Каков срок возврата денег на карту при возврате товара? Как себя защитить в данной ситуации?
Ответ очень прост: они взыскиваются так же, как и наличные. Но, зачастую, продавец отказывается совершать действия в приеме покупки и выплате средств на карту. Сегодня мы узнаем права граждан при подобных ситуациях и разберем порядок действий.
Приобретение имущества производится с применением дебетовых и кредитных пластиковых карт. Дебетовые предназначены для хранения на лицевом счете, привязанном к ним, личных сбережений. Кредитные подходят для сохранения сумм, предоставленных банком в пользование.
Как возвратить деньги на карту клиента
Возвраты. Помощь
Личный кабинетПриём платежей
Возврат успешного платежа можно сделать прямо из личного кабинета. Есть другие способы: можно настроить автоматические возвраты в системе магазина или делать их вручную, по платежному поручению.
Для проведения возвратов нужно привязать к личному кабинету мобильный телефон.
Два типа пользователей: владелец и администратор. Им понадобится доступ к привязанному телефону, на него будут приходить смс с паролями для подтверждения операций.
Только успешные или частично возвращенные платежи. Есть еще ограничения: не все платежи можно вернуть. Проверьте возможность возврата в списке способов оплаты.
Один платеж нельзя вернуть дважды, это проверяется. Но если вы отправите частичный возврат, а потом повторите операцию по ошибке, пройдут оба возврата: и нужный, и ошибочный (если их сумма будет меньше суммы платежа, который вы возвращаете).
Из истории платежей
- Найдите нужный платеж в истории.
- У платежей со статусом Успешный рядом с суммой отображается стрелка с подсказкой Возврат. Нажмите на неё, появится блок Возврат платежа. Если к личному кабинету не привязан телефон, вас попросят его привязать. Сделайте это в разделе Управление аккаунтом.
- В блоке Возврат платежа укажите сумму: всю — для полного возврата, часть суммы — для частичного. Если нужно, напишите причину возврата.
- Нажмите Подтвердить, введите пароль из смс (придёт на привязанный номер) и нажмите Дальше.
- Готово — заявка на возврат отправлена. После успешной обработки статус платежа поменяется на Возврат или Частичный возврат.
В разделе Возвраты
Отсюда можно сделать только полный возврат — один или сразу несколько.
- Перейдите во вкладку Возвраты в разделе Операции. Если к личному кабинету не привязан телефон, вас попросят его привязать. Сделайте это в разделе Управление аккаунтом.
- Нажмите Сделать возврат, откроется форма заявки на возврат.
- Напишите причину возврата (если нужно) и укажите идентификатор платежа из истории.
- Если нужно сделать несколько возвратов, нажмите кнопку Ещё возврат.
- Нажмите Подтвердить, введите пароль из смс и нажмите Вернуть деньги.
- Готово — заявка на возврат отправлена. После успешной обработки статус платежа поменяется на Возврат.
Если вы используете решение Яндекс.Кассы для 54-ФЗ, процесс создания частичного возврата немного отличается.
-
Найдите в списке нужный платёж и нажмите кнопку со стрелочкой — Возврат.
Откроется блок Возврат платежа. Здесь напишите причину возврата (если нужно) и выберите товар.
Чтобы получить нужную сумму возврата, отредактируйте количество товара — сумма посчитается автоматически. Можно указывать целые и дробные числа. Например, если стоимость товара 100 Р, а вернуть нужно 70 Р — напишите в количество товара 0.7.
Все ваши заявки на возвраты хранятся на странице со списком заявок. Чтобы проверить статус заявки, обновите эту страницу. В случае успешного возврата статус изменится. Если с заявкой что-то пошло не так, под ней появится сообщение об ошибке.
Или найдите нужный платёж в истории по идентификатору платежа (он есть в заявке). При успешном возврате у него изменится статус и появится история операции.
Обычно возвраты проходят за несколько секунд. Но список платежей может обновиться не сразу: подождите минут двадцать, а потом проверяйте.
Внимание. Отменить заявку на возврат нельзя. Если вы отправили заявку и возврат возможен, деньги вернутся пользователю.
Комиссию за возврат вы не платите — только за успешный платёж. Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет. Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в настройках), от времени и способа проведения возврата.
Возврат по платёжному поручению
В этом случае Яндекс.Касса уже взяла комиссю за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комисси за возврат нет. Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата.
Способ подключения HTTP-протокол, Email-протокол, Платёжный модуль (протокол HTTP)
Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется.
Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.
Способ подключения API или Платёжный модуль (протокол API)
Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете). Подробнее в документации
Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет.
Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся.
Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится. Вам доступны только возвраты.
Как отменять платежи по API
Как отменять платежи в личном кабинете
Подробные условия возвратов для WeChat и «Заплатить по частям» — в юридических правилах Кассы.
Была ли статья полезна?
Какой номер ссылки надо при возврате на карту
Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые. Но и здесь не обошлось без своих нюансов. Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.
Если причина, по которой потребовалось вернуть деньги за купленный товар, возникла позже, от покупателя требуется только обратиться в магазин, не позднее чем в течение 14 дней.
После составления продавцом всех необходимых по возврату товара и денег документов: акт и накладная о возврате, покупатель обязан вернуть в магазин и сам товар, и выданные ему при покупке чеки.
Неофициальный обзор онлайн-банков финансово-кредитных учреждений России – как пройти регистрацию, правила входа в личный кабинет, выполнение переводов Вы можете самостоятельно проверить текущую стадию обработки платежа или заявки в разделе «История операций в Сбербанк ОнЛайн».
Запросы могут иметь следующие статусы: Для операций получивших статус «Исполнено» появляется возможность печати чека. При нажатии ссылки «Печать чека» на принтер будет отправлен соответствующий документ.
Возврат денег на карту при возврате товара
CVV код это защитный трехзначный код вашей карты. И он для вас только. если другие просят, значит мошенники Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Оформление операции «Отмена» на терминале
- Кассир проверяет обоснованность совершения отмены покупки
- Проверяет чеки клиента
- Проводит операцию «отмена покупки» на терминале в соответствии с инструкцией по работе с терминалом (предоставленной банком-эквайером)
- Выдает клиенту один экземпляр чека терминала об отмене покупки
Заказал товар, он пришел с браком, продавец вернул деньги, а я в этот момент заблокировал карту и выпустил новую. Банк переадресовывать платеж не может.
Продавец алиэкспресс просит данные карты В этой статье рассмотрим ситуацию, когда вы заказали товар на али , потом к примеру вы видите что заказ на алиэкспресс заморожен, а от продавца пришло сообщение о том, что он хочет вернуть вам деньги на карту. Начну с того, что с таким видом мошенничества, как правило могут столкнуться неопытные покупатели. Продавцы очень легко вас вычисляют, они просто смотрят ваш профиль и видят сколько вы покупаете.
Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки).
Здесь можно рассмотреть несколько основных ситуаций: При этом конкретные сроки могут быть оговорены между сторонами отдельно. Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов: На этом ваше участие в процедуре возврата денег на карточку заканчивается.
Безналичный возврат — введите номер ссылки
Когда вы оплачиваете товар в магазине карточкой, то кассир или исполняющий его обязанности сотрудник магазина обязан выдать вам два чека:
- кассовый чек с фискального аппарата;
- чек о снятии денежных средств с устройства банка.
Итак, ответа и уточнений по вашему вопросу я от вас не услышала, поэтому рассмотрим два варианта: А еще там есть довольно удобный онлайн-чат (на русском языке, что приятно). Там тоже можно задать волнующие вас вопросы. Отвечают очень быстро и по сути. Потребовать от администрации сайта осуществить возврат иным способом — на другую карту или, например, на пэйпал, указав актуальные реквизиты.
Внимание Законодательное регулирование Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.
Важно Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты.
Для того, чтобы подать заявку на возврат средств, следует зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку рядом с купленным товаром «Открыть спор».
Тема: Возврат стоимости товара на чужую банковскую В связи с этой ситуацией несколько вопросов: 1) возврат стоимости осуществляется только непосредственному покупателю и в той форме, в которой товар был оплачен? (т.е. безналичным переводом на его)?
В дальнейшем Вы также можете распечатать по нужной операции. Заказал товар, он пришел с браком, продавец вернул деньги, а я в этот момент заблокировал карту и выпустил новую.
Для того, чтобы перевести деньги на карту, чисто технически нужно знать только многозначный номер, выбитый на лицевой стороне.
Порядок проведения операций отмены и возврата
Магазин обязан возвратить потраченные финансы в следующих случаях: Все указанные случаи распространяются на сделки, оплаченные с помощью терминалов и других безналичных операций. денег за товар оплаченный банковской картой – сроки Возврат денег осуществления по требованию потребителя.
Открывать спор можно в конкретные временные отрезки:
- До отправки заказа.
- Через 10 дней после отправки.
- В течение 15 дней после получения посылки.
Цифровые клавиши используются для ввода как цифровой, так и символьной информации. Красная клавиша « X » Выход из экрана или диалога без сохранения введенных данных, прерывание операции и выход в начальный экран.
На экранах с вопросом «Да/Нет», нажатие на нее эквивалентно “Нет”; Жёлтая клавиша « » Очистка поля ввода для повторного ввода данных; Зелёная клавиша « » Завершение ввода, выбор пункта меню и переход к следующему экрану.
Инструкция для POS-терминала Сбербанка Если Вы являетесь клиентом Сбербанка и Вам необходима подробная инструкция по терминалу Сбербанка , вы можете их скачать по следующим ссылкам: Основные операции мы опишем в данной статье.
POS-терминалы Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus с программным обеспечением Сбербанка России способны обслуживать международные банковские (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) с магнитной полосой и/или с чипом, ПРО100, выпускаемые Сбербанком России, а также карты American Express с магнитной полосой.
Как сделать возврат по терминалу
Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.
Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.
Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться.
Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.
Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.
Отмена операции через POS-терминал
Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.
Возможны два выхода из ситуации:
- Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
- Сделать отмену операции и заново провести платеж.
Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: “До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна”.
На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.
Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов.
И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском “облаке” до тех пор пока продавец не закроет смену.
Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.
Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.
И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.
Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».
Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.
После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и “зависают” в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».
Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:
- Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
- Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.
Как провести отмену операции через POS-терминал
Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.
Отмена операции по номеру чека
- Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
- В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
- Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
- Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
- Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА».
Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.
Отмена последней операции
- Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
- В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
- Нажмите зеленую клавишу.
- Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.
С отменой операции разобрались.
Теперь перейдем к возврату товара.
Возврат товара через POS-терминал
Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.
- Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
- В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
- Терминал попросит вставить карту.
- На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
- Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
- Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
- Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
- Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
- Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
- На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
- Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
- Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
- Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
- Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.
Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.
Подведем итоги
Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.
Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.
Источник: